ال 2024 نوايا الإنفاق على التكنولوجيا تظهر الدراسة أن أكثر من النصف (53٪) من صناع القرار في مجال تكنولوجيا المعلومات في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا يقولون ذلك ادارة مشروع هي الأولوية القصوى لتطبيقات الأعمال لعام 2024، يليها تخطيط موارد المؤسسات (ERP) بنسبة 50%.
ويشير الاستطلاع إلى أن المؤسسات تعمل على تحسين سير العمل باستخدام أدوات إدارة العمليات الذكية، مما يعزز الكفاءة ويتخلص من الهدر في عام حساس من حيث التكلفة. يتم استخدام أتمتة العمليات التجارية لتبسيط المهام المتكررة.
الهدف لكل شركة هو البقاء في المقدمة في سوق ديناميكي، وتقليل النفايات وتقليل البصمة البيئية.
تخطيط موارد المؤسسات وبرامج سلسلة التوريد أكثر تعقيدًا، وتتطور نحو التكامل السلس والأتمتة والرؤى المستندة إلى البيانات، وتمكين الشركات من تحديث برامجها وتحسين العمليات واتخاذ قرارات مستنيرة والتفاعل مع تغيرات السوق في الوقت الفعلي.
تعد الإدارة السليمة للمشروعات أمرًا أساسيًا لتحقيق التنفيذ الناجح ونشر أنظمة المؤسسة الحديثة. من بين 83 من صانعي القرار في مجال تكنولوجيا المعلومات الذين يستثمرون في إدارة المشاريع، فإن المجالات الثلاثة الأولى هي تخطيط المشاريع (53%)، وأتمتة العمليات التجارية (52%)، والتعاون والاتصالات (51%).
يتطلب عدم اليقين الاقتصادي التنبؤ السريع والتخطيط ونمذجة السيناريوهات. تُظهر التطورات في برامج الأعمال المالية أن هناك اتجاهًا نحو الأتمتة والرؤى المستندة إلى البيانات والتكامل. تعد هذه بتمكين عملية اتخاذ القرار المرنة في سوق متغيرة ديناميكيًا.
ويظهر الاستطلاع أن ثلثي (66٪) صناع القرار في مجال تكنولوجيا المعلومات في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا يخططون للقيام باستثمارات كبيرة على مدى الـ 12 شهرًا القادمة في تخطيط موارد المؤسسات (ERP). ثاني أكبر مجال للاستثمار المخطط له هو سلسلة التوريد (46%)، في حين تأتي الحوكمة والامتثال التنظيمي في المركز الثالث (41%).
عندما سُئلوا عن الأدوات التي تركز على العملاء والذين يخططون لنشرها على مدار الـ 12 شهرًا القادمة، كان لدى صناع القرار في مجال تكنولوجيا المعلومات في أمريكا الشمالية أدوات الذكاء الاصطناعي (GenAI) على رأس قائمة أولوياتهم، بينما في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، كانت أدوات خدمات العملاء على رأس القائمة (34%). وفي منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، تحتل GenAI وروبوتات الدردشة وإدارة علاقات العملاء المركز الثاني (29%).
“تجربة العملاء [customer experience]، المفهوم على نطاق واسع، هو في قلب خطط نمو أعمال الشركات، مع وضع الأمن وإدارة البيانات والكفاءة التشغيلية في المقدمة، إلى جانب الاهتمام المتزايد باستمرار بالإمكانيات الإبداعية للذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال ومراكز بيانات العملاء ومنصات التجربة الرقمية. “قال المحلل في مجموعة Enterprise Strategy Group بريان ماكينا.
فيما يتعلق بالاستثمار في الموارد البشرية وإدارة المواهب، فإن صناع القرار في مجال تكنولوجيا المعلومات في أمريكا الشمالية وأوروبا يعتبرون الانضمام إليهم أولوية قصوى في عام 2024، تليها إدارة أداء الموظفين، بينما في أمريكا الشمالية، ثاني أعلى أولوية للاستثمار هي سير العمل إدارة.
تستمر تقنيات التعلم وتنمية المهارات في التطور، مع دورات تدريبية أكثر تخصيصًا، وقدرات الواقع المعزز والواقع الافتراضي، وبرامج اللعب التي تعزز النمو. ومع ذلك، فيما يتعلق بتحديد أولويات الاستثمارات في الموارد البشرية، انخفضت إدارة التعلم والمهارات درجة واحدة مقارنة بعام 2023 بين صناع القرار في مجال تكنولوجيا المعلومات في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا. وفي الولايات المتحدة، انخفض التعلم والمهارات ستة مراكز من حيث أولويات الاستثمار.
وتتزايد أهمية صحة الموظفين في كلا المنطقتين. ومن بين صناع القرار في مجال تكنولوجيا المعلومات في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، يقول 39% أنهم يستثمرون في هذا المجال هذا العام.
بشكل عام، وجد الاستطلاع أن الذكاء الاصطناعي والأتمتة يعملان على إحداث تحول سريع في دور الموارد البشرية، بما في ذلك تبسيط المهام الإدارية مثل الأعمال الورقية وكشوف المرتبات والجدولة والتأهيل ومراجعات الأداء.
