أدى انقطاع تكنولوجيا المعلومات على مستوى العالم إلى إجبار سلسلة الوجبات السريعة ماكدونالدز على تعليق عملياتها مؤقتًا في العديد من البلدان تم إلقاء اللوم على خطأ موفر الطرف الثالث تم إجراؤها أثناء تغيير التكوين، دون الاشتباه في أي شكل من أشكال الهجوم السيبراني.
وقد لوحظت هذه المشكلات لأول مرة في أستراليا وبدأت تؤثر على المملكة المتحدة في حوالي الساعة الخامسة صباحًا بتوقيت جرينتش يوم الجمعة 15 مارس، مع تقارير عن اضطرار المنافذ إلى الإغلاق وتعطيل الطلب عبر الإنترنت عبر تطبيقها قبل فترة الإفطار الصباحية مباشرة.
وقال نائب الرئيس التنفيذي لشركة ماكدونالدز ومدير تكنولوجيا المعلومات العالمي، بريان رايس، في وقت لاحق إن الانقطاع “تم تحديده وتصحيحه بسرعة” وأكد مجددًا أنه “لم يكن ناجمًا بشكل مباشر عن حدث يتعلق بالأمن السيبراني”.
“تمثل موثوقية واستقرار التكنولوجيا لدينا أولوية، وأنا أعلم مدى الإحباط الذي يمكن أن يحدث عند حدوث انقطاعات. قال رايس مخاطبًا موظفي المنظمة العالميين وأصحاب الامتياز والشركاء الآخرين: “أتفهم أن هذا يؤثر عليك وعلى فرق مطعمك وعملائنا”.
“ما حدث اليوم كان استثناءً للقاعدة، ونحن نعمل بإلحاحٍ مطلق لحله. نشكرك على سعة صدرك، ونعتذر بشدة عن أي إزعاج قد سببه لك هذا الأمر”.
وإلى جانب أعمال ماكدونالدز في المملكة المتحدة، توقفت عملياتها في العديد من البلدان الأخرى، بما في ذلك النمسا وألمانيا واليابان ونيوزيلندا والولايات المتحدة. ويعتقد أن الآلاف من المطاعم – ماكدونالدز تدير 1450 منفذًا في المملكة المتحدة ولكن أكثر من 3000 فرع في اليابان قد تأثرت.
ولم تقدم ماكدونالدز أي إشارة أخرى إلى الطبيعة الدقيقة للخطأ وكالة انباء بالإضافة إلى ذلك، كان قادرًا على التأكد من أن المشكلات لا تتعلق بالترحيل المستمر إلى Google Cloud الجاري في المؤسسة.
تم الإعلان عن هذا المشروع متعدد السنوات، الذي تم الإعلان عنه في ديسمبر 2023، خصيصًا لتسريع العمليات اليومية في فروع ماكدونالدز، وتحسين أداء أكشاك الخدمة الذاتية، وتمكين مديري المطاعم من استخدام مواردهم بكفاءة أكبر، من بين أمور أخرى. .
وفي الوقت نفسه، سارع بعض أشرس المنافسين للسلسلة إلى التعليق على أحداث الأيام، مع الحساب الرسمي لبرجر كنج اكس النشر: “لا أحب تكنولوجيا المعلومات.”
كما كان متوقعًا، لجأ العملاء أيضًا إلى منصات وسائل التواصل الاجتماعي للتنفيس عن إحباطهم، في حين قام موظفو ماكدونالدز، الذين لم يكن لديهم الكثير للقيام به لفترة من الوقت، بتبادل القصص عبر موقع Reddit المخصص لهموتحدث عن الاضطرار إلى إعادة تشغيل أنظمة نقاط البيع بشكل متكرر، وفي بعض الحالات اللجوء إلى القلم والورقة.
ولاحظ أحدهم أنه حتى لو لم يكن الأمر هجومًا إلكترونيًا، إلا أنه كان بمثابة عملية إزالة “سيفخر بها المتسلل”.
