حوالي 86% من المهنيين الذين شملهم الاستطلاع LexisNexis ل مستقبل العمل تقرير 2024 إما وافقوا أو وافقوا بشدة على أنهم على استعداد لتبني الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) لكل من العمل الإبداعي والمهني.
غالبًا ما كانت المواقف السلبية تجاه الذكاء الاصطناعي ناتجة عن المخاوف من فقدان الوظائف والمخاوف من أن هذه التكنولوجيا لن تكون متاحة إلا للأشخاص ذوي المهارات المتخصصة. لكن شركة GenAI تغير ذلك من خلال “من خلال تكافؤ الفرص من حيث الوصول إلى البيانات وقدرات اتخاذ القرار”، وفقًا للمسح الذي شمل 500 متخصص في جميع أنحاء العالم.
وقالت: “ينعكس هذا أيضًا من خلال وعي المهنيين بأن التقنيات مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي تلعب بشكل متزايد دورًا حاسمًا في النمو المستقبلي”.
ووجد الاستطلاع أن 70% من المهنيين إما يستخدمون أو يخططون لاستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لأغراض شخصية وأن نفس الكمية تقريبًا (68%) إما يستخدمونه للعمل أو يخططون للقيام بذلك في المستقبل.
وكان الاستخدام الأكثر شيوعًا هو زيادة الكفاءة، يليها تلخيص المحتوى وإجراء الأبحاث وتحسين جودة العمل. كما تم تضمين فهم المفاهيم الجديدة وصياغة المستندات وكتابة رسائل البريد الإلكتروني في القائمة.
من المحتمل أن تطول القائمة، حيث يتوقع 82% ممن شملهم الاستطلاع أن يتولى GenAI مجموعة من المهام الإدارية المتكررة، وعندما يُطلب منهم التنبؤ بنسبة المهام الوظيفية الحالية التي يمكن أن يؤديها الذكاء الاصطناعي التوليدي في السنتين إلى الثلاث سنوات القادمة، أكثر وقال أكثر من النصف ما بين 11% و50%.
“يشير انخفاض القلق بشأن إزاحة الوظائف إلى أن العمال أصبحوا أكثر تفاؤلاً بشأن الكيفية التي يمكن بها للذكاء الاصطناعي أن يعزز المهارات البشرية بدلاً من استبدالها”
تقرير ليكسيس نيكسيس
قد يكون من المفاجئ إذن أن يبدو أن العديد من المهنيين ما زالوا ينظرون بإيجابية إلى حد كبير بشأن تأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي، حيث يرى أكثر من ثلثيهم أن GenAI أداة مفيدة أو زميل عمل داعم. واعتبر 4% فقط أن الذكاء الاصطناعي التوليدي يمثل تهديدًا للأمن الوظيفي، وفقًا لتقرير LexisNexis.
وعندما سُئلوا عن الجوانب السلبية المحتملة لتقنية GenAI، جاء التهديد الذي يتعرض له الوظائف بالقرب من أسفل القائمة، حيث اختاره 39% فقط، مقارنة بأكثر من 60% الذين كانوا قلقين بشأن دقة النتائج التي يولدها الذكاء الاصطناعي.
وقال التقرير: “إن انخفاض القلق بشأن إزاحة الوظائف يشير إلى أن العمال أصبحوا أكثر تفاؤلاً بشأن الكيفية التي يمكن بها للذكاء الاصطناعي أن يعزز المهارات البشرية بدلاً من استبدالها”.
قد يكون الموظفون مرتاحين بشأن وصول زميلهم الجديد في العمل الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي، لكن تسعة من أصل 10 أدركوا أيضًا الحاجة إلى التدريب حتى يتمكنوا من مواكبة ذلك.
وتصدر التفكير النقدي وحل المشكلات قائمة المهارات التي يجب تضمينها، يليها تحليل البيانات وتفسيرها، والقدرة على التكيف والمرونة، والإبداع والابتكار. كما تم ذكر المهارات التقنية مثل البرمجة، إلى جانب مهارات الاتصال والتعامل مع الآخرين.
ولكن حتى لو كان الموظفون يتقبلون بسرعة فكرة التخلص من الذكاء الاصطناعي في الأجزاء المملة من وظائفهم، فيبدو أن المديرين لديهم نظرة أكثر دقة، والتي تتضمن مخاوف بشأن وظائف موظفيهم – وأنفسهم.
وجدت دراسة استقصائية منفصلة شملت 1000 من قادة الأعمال لشركة برمجيات التصميم والتخطيط التنظيمي Orgvue أنه حتى لو كان المديرون التنفيذيون يستثمرون بسرعة في الذكاء الاصطناعي، فلا تزال لديهم بعض المخاوف.
وقال التقرير: “على الرغم من الاندفاع للاستثمار في الذكاء الاصطناعي، فإن العديد من الشركات غير متأكدة من كيفية دمج الذكاء الاصطناعي في القوى العاملة بشكل فعال وكيف ستواكب التغييرات التشغيلية التي ستحدثها التكنولوجيا”.
“على الرغم من الاندفاع للاستثمار في الذكاء الاصطناعي، فإن العديد من الشركات غير متأكدة من كيفية دمج الذكاء الاصطناعي في القوى العاملة بشكل فعال وكيف ستواكب التغييرات التشغيلية التي ستحدثها التكنولوجيا”
تقرير أورجفيو
وقال أكثر من الثلثين إن الذكاء الاصطناعي كان المحرك الرئيسي للتحول في مكان العمل على مدى السنوات الثلاث المقبلة، لكنهم قالوا أيضًا إن أكبر العوائق التي تحول دون إعداد القوى العاملة للذكاء الاصطناعي تشمل الافتقار إلى الخبرة التنظيمية، وتشكك الموظفين، ونقص التنظيم بشأن نشر الذكاء الاصطناعي في مكان العمل.
ربما ليس من المستغرب أن يعتقد 93% من قادة الأعمال في الاستطلاع أن إعداد القوى العاملة لديهم للذكاء الاصطناعي يمثل تحديًا: 50% لم يكونوا واضحين كيف سيؤثر الذكاء الاصطناعي على القوى العاملة، و48% لم يكونوا متأكدين من كيفية إدارة التطورات في الذكاء الاصطناعي لتحسين استخدام التكنولوجيا. وقال 70% منهم إن لديهم شعورًا بالمسؤولية تجاه حماية القوى العاملة من الاستغناء عن العمالة قبل اعتماد الذكاء الاصطناعي.
على الرغم من حالة عدم اليقين، لا تزال المؤسسات تتوقع زيادة استثماراتها في الذكاء الاصطناعي، حيث تخطط شركات ثالثة لزيادة الإنفاق بأكثر من 50% خلال العام المقبل، بينما قالت 69% إنها ستطبق الذكاء الاصطناعي في عملياتها الأساسية بحلول عام 2025.
يعتقد قادة الأعمال أن الذكاء الاصطناعي سيكون بمثابة تحول بالنسبة لقوتهم العاملة، حيث قال 82% منهم إنهم يتوقعون أن يؤدي إلى زيادة الإنتاجية بمرور الوقت، و73% أنه سيساعدهم على خفض التكاليف.
لكن ما يقرب من النصف (41%) يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي سيسبب اضطرابًا واسع النطاق في القوى العاملة لديهم، وكانت النسبة نفسها (41%) تخشى أن يحل الذكاء الاصطناعي محلهم.
في حين أن 51% من المؤسسات منحت الموظفين الإذن باستخدام GenAI، فإن 37% فقط لديها سياسة واضحة بشأن استخدامه.
ترى المؤسسات أيضًا اختلافات في مدى اعتقادها بأن الموظفين من الأجيال المختلفة سيتعاملون مع الذكاء الاصطناعي. وهم يعتقدون أن جيل ألفا (2010 إلى 2024) والجيل Z (1995 إلى 2009) سينضمون إلى القوى العاملة المستعدين للعمل مع الذكاء الاصطناعي، لكن جيل طفرة المواليد والجيل X غير مستعدين نسبيًا.
قالت ثلاثة أرباع المؤسسات إنها تخطط لتقديم برامج وأدوات تدريبية محددة لمساعدة الأجيال الأكبر سناً على استخدام الذكاء الاصطناعي – ويخطط أكثر من نصفها لإعطاء الأولوية للتوظيف من مجموعة المواهب الشابة.
قال أوليفر شو، الرئيس التنفيذي لشركة Orgvue، إن تأثير الذكاء الاصطناعي فوري ومنتشر، مما يؤدي إلى قلب التحول على صناعات بأكملها بين عشية وضحاها.
“ما هي التكنولوجيا الأخرى التي أحدثت مثل هذا التأثير العميق بهذه السرعة؟ وهذا يجبر المنظمات على القفز من الطيارين الحذرين مباشرة إلى التحول واسع النطاق.
وقال شو إن قادة الأعمال بحاجة إلى تحديد مجالات مؤسستهم التي سيتطرق إليها الذكاء الاصطناعي، وتطوير استراتيجيات حول كيفية إدارة تقديم الذكاء الاصطناعي.
“نحن في فجر عصر الذكاء الاصطناعي، لذا يجب علينا أن نحدد أين سيضرب الذكاء الاصطناعي ونتطلع إلى إعادة مهارات القوى العاملة، وتعزيز الاستخدام الأخلاقي للذكاء الاصطناعي. لا يتعلق الأمر بالاستعداد للتغيير، بل يتعلق باحتضانه وتوجيهه، مما يضمن أن الذكاء الاصطناعي يعزز إنسانيتنا.
لا يزال الذكاء الاصطناعي التوليدي في طور الظهور، ويستمر النقاش حول التأثير الذي سيحدثه، مع اقتراحات بأن حوالي 10% إلى 30% من الأدوار يمكن أتمتةها بواسطة الذكاء الاصطناعي.
في الشهر الماضي، في واحدة من دراسات الحالة الأكثر لفتًا للانتباه حتى الآن حول صعود GenAI، قالت شركة Klarna للتكنولوجيا المالية التي تعمل بنظام الشراء الآن والدفع لاحقًا، إن مساعد الذكاء الاصطناعي التوليدي الخاص بها يقوم الآن بعمل 700 من وكلاء خدمة العملاء.
قال سيباستيان سيمياتكوفسكي، الرئيس التنفيذي لشركة Klarna، في ذلك الوقت، إنه مع اعتماد المزيد من الشركات لتقنيات الذكاء الاصطناعي، تحتاج المجتمعات إلى النظر في تأثير الذكاء الاصطناعي. وقال إنه حتى لو كان له تأثير إيجابي على المجتمع ككل، فإننا بحاجة إلى النظر في الآثار المترتبة على الأفراد المتضررين.
