سرعان ما أصبح الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) بمثابة قدرة مضمنة عبر مجموعة من تطبيقات أماكن العمل الرقمية. مكان العمل الرقمي يجب على القادة فحص قدرات GenAI مقابل مجموعة تمثيلية من حالات الاستخدام.
ومن هنا، يجب على قادة أماكن العمل الرقمية تطبيق مناطق الإنتاجية، والتي تمثل طريقة لفهم تجارب موظفي العمل المعلوماتي بشكل أفضل بما يتجاوز مناهج الإنتاجية القائمة على المهام. غالبًا ما يقضي العاملون في مجال المعلومات الوقت في التنقل بين مزيج من المهام والعلاقات وأنشطة تبادل المعرفة. ويمكن تطبيق ذلك على حالات الاستخدام لإبلاغ قرارات النشر والمساعدة في تقسيم التجارب الرقمية المختلفة التي يواجهها الموظفون أثناء قيامهم بأداء عمل يركز على المعلومات.
يتطلب تحديد كيفية تأثير GenAI بشكل إيجابي على إنتاجية العاملين في مجال المعلومات فهمًا لأنشطة العمل الجماعية، وهو ما يأتي في النهاية حيث تأتي مناطق الإنتاجية.
فهم مناطق الإنتاجية
في بعض الأحيان، يكون لزيادة الإنتاجية في العلاقات الجماعية تأثير إجمالي أكبر على الإنتاجية من التحسين الشخصي على مستوى المهمة. ولهذا السبب، يمكن تقييم الإنتاجية الشخصية وإنتاجية الفريق بشكل أفضل من خلال تضمين أي أنشطة مرتبطة بالإنتاجية تتجاوز المهمة نفسها. يمكن أن يساعد التعامل مع أنماط العمل كمناطق في تحديد المجالات التي يمكن أن تساعد فيها تقنيات مثل GenAI الموظفين على أن يكونوا أكثر إنتاجية.
بعض مجالات الإنتاجية الرئيسية التي يمكنها تحفيز قادة أماكن العمل الرقمية لفهم تجارب موظفي العمل المعلوماتي بشكل أفضل:
-
خلق: تأليف وتصميم وصقل المصنوعات المعرفية.
-
مقابلة: جمع الأشخاص لمشاركة المعلومات واتخاذ القرارات وتوثيق الإجراءات ومنح وجهات نظر فردية ورؤية مشتركة.
-
التنسيق: التفاعل مع أعضاء الفريق والآخرين لتحسين جهود العمل ومواءمة الجداول الزمنية وجدولة التسليمات وإعادة تقييم المهام.
-
التعاون: إجراء المحادثات والجهود المشتركة لتنفيذ العمل.
-
صناعة القرار: التوصل إلى حكم أو استنتاج موثوق يؤثر على تصرفات الفرد والفريق لنشاط عمل معين.
يجب على قادة أماكن العمل الرقمية أن يضعوا في اعتبارهم أن المناطق هي عبارة عن سلسلة متصلة بدرجات متفاوتة من التداخل، وليست حصرية لبعضها البعض.
لا يوجد مسار قياسي من خلال هذه المناطق. يمكن للموظفين المرور عبر المناطق عدة مرات لنشاط معين. ومع ذلك، من خلال فهم كيفية تنسيق المناطق، يكون لدى قادة أماكن العمل الرقمية فكرة أفضل عن المناطق التي يجب أن تزن أكثر من غيرها. تشير المناطق ذات الوزن الأكبر المرتبطة بها إلى المكان الذي قد يكون لـ GenAI فيه تأثير أكبر وقيمة إنتاجية أكبر.
تأثير GenAI على مناطق الإنتاجية
قياس الإنتاجية المبنية على المعلومات عمال لقد ركزت تاريخيًا على أساليب “توفير الوقت”. إن توفير الوقت المخصص لنشاط ما لا يعني دائمًا أن الموظف سيعيد تخصيص هذا الوقت للنشاط أو نشاط آخر مباشرةً.
يعد تقدير تأثير التكنولوجيا الجديدة على إنتاجية العمل المعلوماتي أمرًا صعبًا. في حالة GenAI، فإن غياب الرؤى التاريخية، مثل نهج “توفير الوقت”، يضع تركيزًا أكبر على قياس المجالات ذات الفائدة المحتملة الأكبر أو الأقل.
على مستوى عالٍ، يبدو أن GenAI يقدم زيادة شاملة في كفاءة العمل لجميع أنواع العمل. ومع ذلك، تظل أسئلة القيادة قائمة حول ما إذا كانت GenAI ستقدم تحسينات لنتائج الأعمال بما يتجاوز الإنتاجية الشخصية. قد يتم تحسين الإنتاجية الشخصية، ولكن إذا كان العمل يعتمد على مزامنة المهام والنتائج مع أعضاء الفريق، فيمكن إلغاء مكاسب الإنتاجية الفردية.
على سبيل المثال، يمكن استخدام GenAI في أدوات التعاون في مسار العمل لمساعدة الموظفين على تلخيص كميات كبيرة من سلاسل الدردشة، وتسليط الضوء على المحادثات والقرارات والخبراء والرؤى الرئيسية. للوهلة الأولى، يكون لهذا تأثير كلاسيكي في توفير الوقت مقارنةً بالجهد المطلوب للتمرير عبر تعليقات الدردشة ثم فحصها والتي يمكن أن تتم على مدار عدة أيام أو أكثر. ومع ذلك، فإن ربط هذه الفائدة بنتائج أفضل أمر صعب.
ومع ذلك، فإن فوائد GenAI تتجاوز كفاءة المهام، لتشمل تحسين العلاقات وتبادل المعرفة. عندما يقوم الأشخاص بمهام متعددة، فإنهم يفقدون الوعي الظرفي تجاه أقرانهم وحالة العمل العامة – من يفعل ماذا، وما هي الإجراءات المطلوبة، وما هي المهام المكتملة، وما هو التقدم الذي تم إحرازه، وما إلى ذلك. إن تجميع المعلومات في ملخص دقيق يمكّن العاملين من تقليل العلاقة والجهود المعرفية لأنها تعود إلى السرعة.
يجب على قادة أماكن العمل الرقمية قياس وتحسين الاحتياجات الإنتاجية للعاملين في مجال المعلومات من خلال الأخذ في الاعتبار الخبرات التي تتجاوز المهمة نفسها، والاختيارات التي يتخذها الموظفون عند تسلسل أعمالهم وتحديد أولوياتها، ومدى اعتمادهم على مدخلات الآخرين. الاستفادة من مناطق الإنتاجية لتحديد جوانب الإنتاجية التي يمكن تحسينها للعمل الذي يركز على المعلومات.
سيقدم محللو Gartner تحليلاً إضافيًا حول GenAI والتعاون الفعال في قمة جارتنر لأماكن العمل الرقمية، الذي سيعقد هذا الأسبوع، في Grapevine، تكساس.
