يعد تحويل أفراد موظفي تكنولوجيا المعلومات إلى جزء من فريق متماسك تحديًا يواجهه كل قائد في مجال تكنولوجيا المعلومات. يمكن لفريق منظم جيدًا أن يحقق أرباحًا هائلة من حيث جودة المشروع والسرعة ودعم المستخدم النهائي.
يقول أندريس فيلاسكيز، مدير الاستشارات والتحول التكنولوجي في شركة استشارات الأعمال EY، في مقابلة عبر البريد الإلكتروني: “يجب أن تعزز هياكل فريق تكنولوجيا المعلومات تأثير الأعمال والإنتاجية”. ويشير إلى أنه “كمبدأ عام، في المؤسسات الحديثة التي تركز على العملاء، كلما كانت فرق تكنولوجيا المعلومات أقرب إلى الأعمال، زادت قيمتها”.
لا توجد طريقة واحدة أفضل لتنظيم فريق تكنولوجيا المعلومات، كما يقول داراغ ماهون، مدير تكنولوجيا المعلومات في شركة الشحن والنقل والخدمات اللوجستية Werner Enterprises عبر البريد الإلكتروني. وهو يعتقد أن كل منظمة يجب أن تصمم هيكل فريقها لتلبية احتياجاتها الفريدة. “قد تختار بعض الشركات أن يكون لديها فرق عمل محددة للغاية، حيث يركز كل عضو على مسار عمل محدد، في حين قد تكون شركات أخرى أكثر مرونة، حيث يتعرض الموظفون لمشاريع مختلفة.”
يتبع فيرنر النهج الأخير. يوضح ماهون: “نريد أن تتاح لموظفينا فرص لرفع مستوى مهاراتهم، والعمل باستخدام أحدث التقنيات، والاستفادة من الشراكة في مشاريع متنوعة”. “وهذا يتماشى مع أهدافنا المتمثلة في خلق فرص التعلم لموظفينا وتمكينهم من القيام بوظائفهم مع النمو أيضًا في حياتهم المهنية.”
تحسين الهيكل
يجب على المؤسسات تنظيم فرق تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها حول احتياجات العمل والقدرات التكنولوجية المحددة، كما يقول أولا تشونينج، الشريك في شركة أبحاث التكنولوجيا والاستشارات ISG في مقابلة عبر البريد الإلكتروني. “إحدى القواعد الأساسية هي أنه كلما كانت واجبات الفريق وأنشطته أكثر مرونة يومًا بعد يوم، كلما كان الهيكل أكثر تملقًا، مما يمكّن أعضاء الفريق من الاستجابة بسرعة وذكاء لاحتياجات اللحظة.”
ينصح فيلاسكيز قادة تكنولوجيا المعلومات بتطوير هيكل فريقهم وأهدافه بالتعاون الوثيق مع مديري الأعمال الآخرين. “يؤسس هذا الحوار وجهة نظر مشتركة لأولويات العمل ودور تكنولوجيا المعلومات في التنفيذ وفقًا لتلك الأولويات.”
يقول ماهون إنه يشجع فريقه على العمل في مشاريع متنوعة، مدركًا أن مهاراتهم وخبراتهم الفريدة قد تساعد المنظمة في الكشف عن حلول أفضل لمشاكل وتحديات محددة. ويوضح قائلاً: “إننا نجد هذا النهج فعالاً لأننا نخلق منصة لموظفينا للقيام بوظائفهم بفعالية والعمل عبر المؤسسة لتحديد فرص تحسين التكنولوجيا”. “نحن نثق بخبراتهم، ونخلق فرصًا ذات معنى، مما يسمح لهم بتطبيق مهاراتهم والنمو.”
يعتقد آرثر لوزينسكي، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة إدارة تكنولوجيا المؤسسات Oomnitza، أن أفضل طريقة لتنظيم فريق تكنولوجيا المعلومات هي اعتماد إطار عمل مرن لتكنولوجيا المعلومات يركز على تنفيذ مهام محددة لتكنولوجيا المعلومات. ويقول عبر البريد الإلكتروني: “يتضمن هذا النهج تنظيم الفريق في وحدات متعددة الوظائف مسؤولة عن “منتجات” مختلفة ضمن مجموعة تكنولوجيا المعلومات – لكل منها إدارة دورة حياتها، بدءًا من التطوير وحتى الصيانة”. تعمل مثل هذه الوحدات وفقًا لمبادئ Agile، مع فترات قصيرة – تمتد عادة من أسبوع إلى ثلاثة أسابيع – تهدف إلى تقديم قيمة إضافية والتكيف بسرعة مع احتياجات العمل المتغيرة.
تجنب المزالق
عند هيكلة فريق قيادة تكنولوجيا المعلومات، من المهم تجنب عزل الموظفين عن غير قصد من الأقسام الأخرى. يقول ماهون: “يجب أن يكون لدى القيادة شراكات قوية مع العمليات والمسؤولين التنفيذيين للتأكد من أن أعضاء الفريق يفهمون جميع الأهداف والنتائج التنظيمية ويمكنهم المساعدة في دعمها”. “نحن نعمل أيضًا بشكل وثيق مع الموارد البشرية للتأكد من أن برامج التدريب وتنمية المواهب لدينا مناسبة تمامًا لدعم الأهداف المهنية لفريقنا.”
يحث تشاونينج قادة تكنولوجيا المعلومات على تجنب النماذج التنظيمية المحددة مسبقًا أو غير المرنة. وتقترح أن يتم تنظيم كل فريق حول قدرات تقنية محددة، واحتياجات العمل، ومتطلبات الأداء. ويشير تشاونينج إلى أن الأدوار لا تعادل بالضرورة عدد الأشخاص في الفريق. “يمكن تنفيذ أدوار متعددة بواسطة عضو واحد في الفريق.”
وينصح فيلاسكيز القادة بتعزيز التعاون من خلال تعزيز الفهم المتبادل للأولويات. كما يوصي بتدريب أعضاء الفريق على مهارات الاتصال والاستشارة. “إن تكنولوجيا المعلومات هي مورد محدود يجب أن يخدم احتياجات العمل الديناميكية، لذلك يجب أن يتمتع كل من فريق تكنولوجيا المعلومات وفريق العمل بمهارات تعاون فعالة،” يوضح فيلاسكويز. “يعد التعاون المثمر عبر جميع المستويات التنظيمية حقًا جانبًا أساسيًا لتحقيق القيمة المثلى لتكنولوجيا المعلومات – وبدونه، يصبح أي هيكل لتكنولوجيا المعلومات غير فعال.”
النقاط النهائية
يقول فيلاسكيز إنه ينبغي على القادة تعزيز التعاون من خلال تسهيل الفهم المتبادل للأولويات، ورفع مهارات أعضاء الفريق في مهارات الاتصال والمشورة، وحماية هياكل الإدارة. ويضيف: “إن تكنولوجيا المعلومات هي مورد محدود يجب أن يخدم احتياجات العمل الديناميكية، لذلك يجب أن يتمتع كل من فريق تكنولوجيا المعلومات وفريق العمل بمهارات تعاون فعالة”. “يعد التعاون المثمر عبر جميع المستويات التنظيمية حقًا جانبًا أساسيًا لتحقيق القيمة المثلى لتكنولوجيا المعلومات – وبدونه، يصبح أي هيكل لتكنولوجيا المعلومات غير فعال.”
سيؤدي وجود فريق عمل جيد التنظيم لتكنولوجيا المعلومات إلى دفع الابتكار عبر المؤسسة بأكملها. يقول ماهون: “مع وجود فريق تكنولوجيا المعلومات المناسب، يمكننا أن نكون مرنين وندعم المشاريع المتنوعة عبر المؤسسة دون الشعور بالإرهاق أو الإرهاق”. “مع فريق متمكن، يركز على إيجاد الحلول ورفع مستوى مهاراتهم، الشركات [will] رؤية فوائد هائلة وإيجاد طرق جديدة للعمل.
