يشعر معظم عملاء مشغلي شبكات الهاتف المحمول في المملكة المتحدة بالرضا عن السرعات التي يحصلون عليها في أنشطتهم اليومية للهاتف المحمول ولا يتطلعون إلى تغيير المشغل، وفقًا لدراسة أجرتها شركة GWS المتخصصة في قياس شبكات الهاتف المحمول.
بالنسبة لأبحاثها، حصلت GWS بشكل أساسي على البيانات خلال فترة اختبار مدتها ستة أشهر من 1 يوليو إلى 31 ديسمبر 2023 باستخدام تكبير منصة البيانات الاستخباراتية المتنقلة لجمع الأفكار الرئيسية من المستهلكين المشاركين في برنامج أبحاث السوق الخاص بها، مع البيانات التي يتم جمعها بشكل مجهول من الهواتف الذكية التي تعمل بنظام Android على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
بالإضافة إلى جمع بيانات أداء الشبكة ومشاركة التطبيق، أجرت GWS استطلاعًا للمستهلكين المشاركين لفهم المشاعر والإدراك. تم إجراء هذا الاستطلاع خلال شهر يناير 2024، بحجم استجابة إجمالي قدره 2,951.
من خلال الجمع بين بيانات تحليلات استخدام الهاتف المحمول الواقعية واستطلاع آراء المستهلكين، قالت GWS أن النقطة الجيدة للشبكة، أو النقطة التي تتطابق عندها طلبات المستهلكين لسرعات الشبكة المحمولة مع ما يقدمه المشغلون، تتراوح بين 1-5 ميجابت في الثانية. أتاحت السرعات في هذا النطاق “اليومي” لغالبية مستخدمي الهواتف المحمولة في المملكة المتحدة أداء معظم أنشطتهم المحمولة بطرق يجدونها مُرضية دون الحاجة إلى معدلات إنتاجية أعلى.
كان مستخدمو الهاتف المحمول في المملكة المتحدة يقضون ما يقرب من خمس ساعات يوميًا (293 دقيقة) على هواتفهم، حيث يقضي أكثر من ربع يومهم “على الهاتف المحمول” (26%، أو 77 دقيقة على شبكات الهاتف المحمول) والنسبة المتبقية 74% (216 دقيقة) على الهواتف المحمولة. شبكات الواي فاي. وهذا يعني أن ما يقرب من ثلث يوم استيقاظ المستهلك (31٪) يقضيه على هواتفه.
تبين أن المستخدمين يقضون 43% من الوقت اليومي الذي يقضونه أمام شاشات الأجهزة المحمولة على وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات التصفح فقط. يقضي الأشخاص نصف وقتهم اليومي على الهاتف المحمول على 10 تطبيقات فقط، وهو ما يمثل 41 دقيقة (54%) من إجمالي استخدام الهاتف المحمول يوميًا في المملكة المتحدة، ويأتي فيسبوك في المقدمة، يليه متصفح Chrome، وWhatsApp، وخرائط Google، ويوتيوب، تيك توكوفيسبوك ماسنجر وإنستغرام وGmail وسناب شات.
وقال أكثر من نصف المستخدمين (56%) إنهم لا يمانعون في تلقي تغطية 4G أو 5G، طالما أنهم يستطيعون إكمال المهمة التي بين أيديهم. حتى بالنسبة لـ 44% الذين يجدون أن تقنية 5G مهمة، كشف الاستطلاع أن “الحياة لا تزال مستمرة” بالنسبة لغالبية هذه المجموعة عندما لا يحصلون على إشارة 5G، مما يعني أنهم يواصلون مهامهم باستخدام أي اتصال لديهم بدلاً من ذلك. من الانتظار حتى يدخلوا تغطية 5G. كان هذا على الرغم من أن المملكة المتحدة لديها بعض من أدنى سرعات التنزيل بين شركات مجموعة السبع.
كان ما يزيد قليلاً عن ثلثي مستخدمي الهواتف المحمولة في المملكة المتحدة (69%) موالين لشبكتهم، وبقوا مع مشغلهم الحالي لأكثر من عامين. كان حوالي 29% منها بعقود طويلة الأجل، و31% بعقود بطاقة SIM فقط، و20% بخطط متجددة، و17% بعقود الدفع أولاً بأول.
ومع ذلك، وعلى الرغم من الرضا العام، فإن 24% من المستخدمين يفكرون في تغيير مقدمي الخدمة هذا العام. تأتي التكلفة على رأس قائمة الأسباب التي تدفعهم للتفكير في التغيير، حيث يشعر 38% أن خطتهم الحالية باهظة الثمن. وبعد التكلفة، قال 31% أنهم كانوا يتطلعون إلى تغيير الشبكة بسبب ضعف الإشارة والنقاط السوداء، بينما كان 29% آخرون يبحثون عن صفقات أفضل للحزم. قال عدد أقل بكثير (21%) إنهم يريدون التغيير بسبب بطء سرعات الشبكة.
على الرغم من أن المشغلين كانوا في أفضل حالاتهم عندما يتعلق الأمر بالسرعة، إلا أن موثوقية التغطية لا تزال تمثل نقطة الضعف الأساسية المتعلقة بالشبكة، حيث أبلغ غالبية عملاء الهاتف المحمول في المملكة المتحدة (64٪) أنهم لا يزالون يواجهون العديد من مشكلات الموثوقية أسبوعيًا. وبالنظر إلى أداء المشغلين الأفراد، ثلاثة المملكة المتحدة تسجيل أكبر عدد من العملاء الذين أبلغوا عن مشكلات متكررة في تغطية شبكتهم، يليهم إي. أبلغ عملاء Vodafone عن أقل عدد من المشكلات المتعلقة بتغطية شبكتهم على مدار الأسبوع، يليهم VMO2.
عندما واجه المستهلكون بعض مشكلات التغطية مع شبكات الهاتف المحمول، فإن 40% منهم سيستخدمون شبكة Wi-Fi العامة فقط كملاذ أخير. سيستخدم 22% فقط شبكة Wi-Fi عامة لأنهم قلقون بشأن استخدام بيانات الهاتف المحمول، و13% فقط سيستخدمون شبكة Wi-Fi عامة لأنهم يعتقدون أنها أسرع.
“تُظهر بيانات اختبار الشبكة لدينا أن المشغلين قادرون على توفير معدلات نقل يبلغ متوسطها على نطاق واسع 45 ميجابت في الثانية، وهو أعلى بأكثر من 10 مرات من النطاق “اليومي” المطلوب. وقال بول كارتر، الرئيس التنفيذي لشركة GWS، إن النقطة الجيدة التي وجدناها هي أقل بكثير، ولكنها لا تزال تمكن الأشخاص من القيام بما يحتاجون إليه أثناء التنقل.
“عندما يتعلق الأمر بكيفية استخدامنا لهواتفنا، فإن طلبات المستهلكين تكون واضحة – فهم يريدون فقط أن تعمل هواتفهم عندما يريدون وفي أي نشاط يقومون به. هذا لا يعني أنهم بحاجة إلى سرعات عالية جدًا طوال الوقت.
“وبالطبع، فإن توفير محركات أقراص ذات سرعات أعلى للشبكة يمكن أن يؤدي إلى تجربة أفضل وهو أمر مهم لبعض الأنشطة، والتي ستكون ذات أهمية متزايدة في المستقبل عندما يكون لـ 5G دور مهم للغاية تلعبه في كل شيء بدءًا من السيارات ذاتية القيادة إلى الرعاية الصحية عن بعد. وأضاف: “لكن الحقيقة هي أننا، في الوقت الحالي، لا نحتاج إلى سرعات الهاتف المحمول فائقة السرعة طوال الوقت مقارنة بالطرق التي يستخدم بها معظم الأشخاص حاليًا هواتفهم طوال اليوم”.
