في صناعة يمكن أن تعني فيها أوقات الاستجابة الفرق بين الحياة والموت ، اختارت لواء Fire London (LFB) حلول البرمجيات NEC في المملكة المتحدة (NECSWS) لتعزيز استجابة الطوارئ وتعبئتها لتحسين أوقات الاستجابة للطوارئ ، إلى جانب جودة وتوصل الآليات للوصول إلى المستجيبين.
LFB لديه الهدف البسيط المتمثل في مساعدة لندن على أن تكون أكثر مدينة أمانًا في العالم ، مع خدمة حريق وإنقاذ رائدة. باستخدام 5000 شخص ، يحمي LFB الأشخاص والممتلكات من النار ضمن 1587 كيلومترًا مربعًا من لندن الكبرى. إنها ، ليس من المستغرب ، أكثر خدمة الإطفاء والإنقاذ ازدحامًا في المملكة المتحدة وواحدة من أكبر منظمات مكافحة الحرائق والإنقاذ في العالم.
على عكس الألوية الأخرى في المملكة المتحدة التي تستخدم مجموعة من الموظفين بدوام كامل وبدوام جزئي ، وحفظوا رجال الإطفاء الذين يقومون بواجبات مكافحة الحرائق بالإضافة إلى عملهم المعتاد ، فإن LFB هي خدمة الإطفاء في المملكة المتحدة الوحيدة التي يكون فيها جميع موظفي التشغيل بدوام كامل. لتوفير خدمة على مدار الساعة ، تدير نظامًا مكونًا من أربع مرات في المحطات. يقوم موظفو المراقبة بإجراء 999 مكالمات في حالات الطوارئ ، واكتشف تفاصيل الحوادث ، وإرسال محركات الإطفاء ونشر الموارد إلى حالات الطوارئ.
يهدف نشر NECSWS إلى تقديم تقنية “متطورة” مما يجعل من الأسهل وأسرع للجمهور الاتصال بوحدة الإطفاء وتحسين استجابةها لحالات الطوارئ في جميع أنحاء العاصمة. من المتوقع أن يكون النظام جاهزًا في عام 2026.
باستخدام تحليلات البيانات في الوقت الفعلي ، تعزى التكنولوجيا إلى تمكين LFB لتحديد المكان الذي تأتي منه المكالمات وإعلامها على أنها مرتبطة بحادث واحد ، حتى قبل الرد على المكالمة. قال NECSWS إن هذا سيساعد غرفة التحكم على تنسيق الوحدات المستجيبة وتجنب إرسال عدة أطقم إلى مكان واحد ما لم يكن مطلوبًا.
في حالات الطوارئ الكبيرة ، يمكن أن يقترح أيضًا كيفية نقل الفرق في جميع أنحاء المدينة ، والتأكد من أن المساعدة تصل إلى أولئك الذين يحتاجون إليها في أسرع وقت ممكن. سيسمح النظام أيضًا للجمهور بالاتصال بخدمة الإطفاء من خلال WhatsApp ومنصات التواصل الاجتماعي الأخرى.
بالإضافة إلى ذلك ، يهدف النظام إلى جعل الأمر أكثر بساطة للأشخاص الذين لا تكون لغتهم الأولى الإنجليزية. سيكون قادرًا على التقاط لغات مختلفة أثناء مكالمات الطوارئ وترجمتها على الفور ، والمساعدة في فهم موظفي غرفة التحكم في فهم ما يحدث وأرسلوا المساعدة دون تأخير.
تقييم ما نميس يمكن أن يجلب الحل باتريك جولبورن: “إن وجود التكنولوجيا الصحيحة يعني أننا يمكن أن نكون هناك لسكان لندن عندما يحتاجون إلينا.
سوف تعمل NECSWS ، التي تم اختيارها بعد مناقصة تنافسية مزود الاتصالات الموحدة ميتل لدمج قنوات الاتصالات الجديدة في نظام غرفة التحكم ، فإن ضمان استجابة الموظفين بكفاءة عندما يتواصل أحد أفراد الجمهور للحصول على المساعدة ، أيًا كان طريقة الاتصال التي يستخدمونها.
“يقوم رجال الإطفاء وفرق غرفة التحكم بعمل لا يصدق ، وغالبًا ما يكونون في أصعب الظروف” ، هذا ما قاله مدير تنمية المنتجات وتطوير الأعمال في NECSWS. “مهمتنا هي التأكد من أن التكنولوجيا تدعمهم في كل خطوة على الطريق. لقد عملنا مع لواء إطفاء لندن على مدار السنوات العشر الماضية ، لذلك من الرائع أن يختارونا مرة أخرى لدعم جهودهم في الحفاظ على سلامة لندن.”
