اضطرت سلسلة مخابز Greggs إلى إغلاق بعض منافذ البيع والتعامل نقدًا فقط بعد أن حدثت مشكلة في تكنولوجيا المعلومات أدت إلى عدم قدرتها على قبول الدفع بالبطاقات، مما زاد من سلسلة انقطاع تكنولوجيا المعلومات في قطاع التجزئة مؤخرًا.
يأتي ذلك في أعقاب انقطاع تكنولوجيا المعلومات العالمي الأسبوع الماضي مما أجبر شركة الوجبات السريعة العملاقة ماكدونالدز تعلق عملياتها مؤقتًا في العديد من البلدان ومشاكل في سلاسل المتاجر الكبرى في المملكة المتحدة في الأيام الأخيرة.
جريجز قالت إنها قامت بحل مشكلة المدفوعات التقنية وتتوقع حلاً كاملاً قريبًا.
وقال متحدث باسم الشركة: “لقد قمنا الآن بحل المشكلة الفنية التي أثرت على بعض متاجرنا في وقت سابق من هذا الصباح. أصبحت الآن غالبية المتاجر المتضررة قادرة على قبول الدفع بالبطاقات والمدفوعات النقدية مرة أخرى، ونتوقع أن يتم حل المشكلة بالكامل قريبًا. نعتذر عن الإزعاج الذي ربما سببه هذا الأمر لعملائنا.”
تم الإبلاغ عن عمليات الإغلاق في نيوكاسل ولندن وكارديف ومانشستر.
في الأسبوع الماضي، اعتذرت شركة ماكدونالدز للعملاء بعد انقطاع التكنولوجيا على مستوى العالم مما أدى إلى إغلاق المنافذ وتعطيل الأشخاص الذين يطلبون عبر تطبيقها.
وقال برايان رايس، مدير تكنولوجيا المعلومات العالمي في ماكدونالدز، إن الانقطاع “تم تحديده وتصحيحه بسرعة” وأكد مجددًا أنه “لم يكن ناجمًا بشكل مباشر عن حدث يتعلق بالأمن السيبراني”.
“تمثل موثوقية واستقرار التكنولوجيا لدينا أولوية، وأنا أعلم مدى الإحباط الذي يمكن أن يحدث عند حدوث انقطاعات. قال رايس مخاطبًا موظفي المنظمة العالميين وأصحاب الامتياز والشركاء الآخرين: “أتفهم أن هذا يؤثر عليك وعلى فرق مطعمك وعملائنا”.
كما عانت سلسلتا المتاجر الكبرى سينسبري وتيسكو من مشاكل تكنولوجيا المعلومات خلال عطلة نهاية الأسبوع. وفقًا للتقارير، لم يتمكن عملاء Sainsbury من إجراء عمليات دفع بدون تلامس وتم إلغاء العديد من عمليات التسليم عبر الإنترنت بعد تحديث البرنامج بين عشية وضحاها. واضطرت شركة تيسكو أيضًا إلى إلغاء بعض الطلبات عبر الإنترنت التي تم حجزها للتسليم يوم السبت، بسبب عطل في تكنولوجيا المعلومات.
قالت لويزا تشامبرز، الشريكة في قسم التكنولوجيا والمعاملات التجارية في شركة المحاماة ترافرز سميث، إن الانقطاعات الأخيرة التي أدت إلى تعطل أنظمة معالجة الدفع لدى كبار تجار التجزئة في الشوارع الرئيسية تظهر بوضوح شديد مدى اعتماد حياتنا اليومية – واقتصادنا – على التكنولوجيا التي تدعم مدفوعات التجزئة.
“يضع تجار التجزئة ثقتهم في مقدمي هذه الخدمات، ومن الأهمية بمكان أن يتأكدوا من أن عقود توريد هذه الخدمات قوية، وتحتوي على التزامات قوية على مستوى الخدمة ولها عواقب ذات معنى إذا لم يتم الوفاء بها. ويجب بعد ذلك مراقبة العقود بشكل صحيح للتأكد من عدم خذلان الشركات والمستهلكين باستمرار.
أصبح تجار التجزئة أكثر اعتمادًا على تكنولوجيا المعلومات لتمكين الدفع والتسوق عبر الإنترنت. وتسلط المشاكل، التي أدت إلى عودة بعض المنافذ إلى استخدام النقد، الضوء على الأهمية المستمرة للنقد، الذي يتم استخدامه بشكل أقل فأقل.
كان هناك انخفاض كبير في استخدام النقد عندما ضرب جائحة كوفيد-19 المملكة المتحدةوفقا لمسح أجرته جمعية البناء الوطنية. وكشفت النتائج أن عمليات السحب من أجهزة الصراف الآلي انخفضت بنسبة 40٪ من 44.5 مليونًا في عام 2019 إلى 26.4 مليونًا في عام 2020.
على الرغم من حدوث انتعاش في استخدام النقد في المملكة المتحدة، إلا أن المخاوف لا تزال قائمة من أن استخدامه سوف يتضاءل إلى لا شيء في العصر الرقمي.
