على الصعيد الوطني تتعافى شركة بناء المجتمع من انقطاع تكنولوجيا المعلومات الذي تسبب في صعوبات كبيرة للعملاء على مدار عدة ساعات، حيث أبلغ أصحاب الحسابات عن مشاكل في إجراء عمليات الشراء وإرسال المدفوعات واستلامها، بما في ذلك سداد أقساط الرهن العقاري واستلام الرواتب.
المنظمة التي يوم الخميس 21 مارس وأكدت أنها توصلت إلى اتفاق رسمي للحصول على Virgin Money في صفقة بقيمة 2.9 مليار جنيه إسترليني، أبلغت لأول مرة عن انقطاع الخدمة عبر منصة التواصل الاجتماعي X، تويتر سابقًا، قبل الساعة 10 صباحًا بتوقيت جرينتش يوم الجمعة 22 مارس.
“نحن آسفون، لقد تأخرت الدفعات من وإلى جمعيات البناء والبنوك الأخرى في الوقت الحالي. نحن نعمل على إصلاح هذا في أقرب وقت ممكن. من فضلك لا تعيد الإرسال [or] تكرار الدفع الخاص بك. وقالت إن التحويلات الداخلية وبطاقاتكم تعمل بشكل طبيعي.
تمت استعادة الخدمات بسرعة، وفي تحديث آخر قبل وقت قصير من منتصف النهار، على الصعيد الوطني وأصدر بيانا إضافيا.
“بعد حدوث خطأ في وقت سابق من هذا الصباح، تتدفق المدفوعات الآن مرة أخرى وستتم معالجة أي مدفوعات في قائمة الانتظار خلال الساعات القليلة القادمة. لا تحتاج إلى إعادة إرسال دفعتك. نحن نأسف بشدة على أي إزعاج سببناه”.
كان رد العملاء على منشوراتها أقل من الإعجاب، حيث أعرب الكثيرون عن أسفهم لعدم وجود تحديثات وهدد آخرون بنقل أعمالهم إلى مكان آخر، بينما شكك البعض في منطق قيام شركة Nationwide بعملية استحواذ بمليارات الجنيهات الاسترلينية إذا لم تتمكن من الحفاظ على تشغيل تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها.
في وقت كتابة هذا التقرير، تدرك شركة Computer Weekly أن بعض الدفعات الواردة والصادرة لا تزال متأخرة بسبب الخطأ، وأنه يجب معالجة جميع الدفعات المنتظرة في الساعات القليلة القادمة.
لا يحتاج العملاء الذين أرسلوا الأموال أو ينتظرون وصولها إلى اتخاذ أي إجراء إضافي في هذا الوقت، وتتدفق عمليات الخصم المباشر والأوامر الدائمة كالمعتاد. يمكن للعملاء أيضًا الاستمرار في نقل أموالهم بين الحسابات، واستخدام بطاقاتهم عبر الإنترنت وفي المتاجر، واستخدام خدمات Nationwide عبر الإنترنت وأجهزة الصراف الآلي.
ويُعتقد أن انقطاع التيار الكهربائي في شركة Nationwide كان سببه أن الصيانة الليلية استغرقت وقتًا أطول من المتوقع، مما تسبب في تعطل أجزاء من شبكتها مع بداية يوم العمل.
مجتمع البناء هو الأحدث في سلسلة من أسماء الشوارع البارزة البارزة لتجربة مشكلات تكنولوجيا المعلومات. في غضون أسبوع واحد فقط، حدثت انقطاعات في جميع أنحاء المملكة المتحدة، مما أجبر سلاسل الوجبات السريعة ماكدونالدز و جريجز لإغلاق منافذ البيع، والتسبب في مشاكل لعملاء محلات السوبر ماركت Sainsburys وTesco، والتي تركت غير قادرة على تلبية طلبات التسوق عبر الإنترنت.
على الرغم من عدم وجود أي إشارة إلى وجود أي صلة بينهما، يبدو أن العديد من حالات الانقطاع هذه تشترك في أسباب مماثلة، حيث حدثت بعد حدوث مشكلات في ترقيات النظام أو تحديثاته. ولم يُنسب أي منها إلى نشاط إلكتروني ضار.
وفي حديثها في أعقاب انقطاع خدمة Greggs الذي حرم الآلاف من إصلاح لفائف النقانق، قالت لويزا تشامبرز، الشريكة في قسم التكنولوجيا والمعاملات التجارية في شركة محاماة ترافرز سميثوقال إن سلسلة المشاكل أظهرت بوضوح مدى اعتماد المملكة المتحدة على تكنولوجيا المعلومات التي يدعمها قطاع التجزئة.
وقالت: “يضع تجار التجزئة ثقتهم في مقدمي هذه الخدمات، ومن الأهمية بمكان أن يتأكدوا من أن عقود توريد هذه الخدمات قوية، وتحتوي على التزامات قوية على مستوى الخدمة ولها عواقب ذات معنى إذا لم يتم الوفاء بها”. “يجب بعد ذلك مراقبة العقود بشكل صحيح للتأكد من عدم خذلان الشركات والمستهلكين باستمرار.”
