بينما يعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل مشهد الأعمال، يتم تكليف القادة بتحدي بالغ الأهمية: دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي بطريقة تعزز العمليات دون تقويض القوى العاملة. مع تخطيط 40% من المؤسسات لزيادة استثماراتها في الذكاء الاصطناعي، وفقًا لـ أ استطلاع ماكينزييجب أن يتحول التركيز إلى نهج يركز على الإنسان. يؤكد هذا النهج، “الأشخاص فوق المنتج”، على أهمية إدارة تأثير الذكاء الاصطناعي على الموظفين، مما يضمن أن التقدم التكنولوجي ورفاهية القوى العاملة يسيران جنبًا إلى جنب.
تنمية مهارات الذكاء الاصطناعي ومحو الأمية وسط القلق المتزايد
مع 72% من الموظفين قلقون بشأن تأثير الذكاء الاصطناعي على دخلهم ويخشى 67% من أن ذلك قد يعيق تقدمهم الوظيفي بسبب عدم كفاية مهارات الذكاء الاصطناعي، فإن الدفع نحو تحسين معرفة القراءة والكتابة في مجال الذكاء الاصطناعي أمر بالغ الأهمية.
يجب على القادة إنشاء وتنفيذ مبادرات تدريبية مكثفة لا تغطي الجوانب التقنية للذكاء الاصطناعي فحسب، بل تقدم أيضًا فهمًا شاملاً لكيفية دعم الذكاء الاصطناعي للأدوار البشرية بدلاً من استبدالها. يجب أن يكون التركيز على تطوير المهارات الشخصية مثل التفكير النقدي، والقدرة على التكيف، وحل المشكلات بشكل إبداعي، والتي تعد ضرورية في مكان العمل الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي. تسمح هذه الكفاءات للموظفين بالتفاعل بفعالية مع أدوات الذكاء الاصطناعي والتكيف مع العمليات المبتكرة التي يقدمها الذكاء الاصطناعي.
وبأخذ مثال من قطاع المدفوعات B2B، حيث يُحدث الذكاء الاصطناعي ثورة في خدمة العملاء واكتشاف الاحتيال في المعاملات في الوقت الفعلي، فإن إدراك قدرة الذكاء الاصطناعي على تبسيط المهام يمكن أن يحول مخاوف الموظفين إلى حرص، وتشجيعهم على النظر إلى الذكاء الاصطناعي كحليف في مسؤولياتهم اليومية.
وبصرف النظر عن تخفيف القلق بشأن الأمن الوظيفي والنمو الوظيفي، فالحقيقة هي أنه يمكن للجميع الاستفادة من تعليم الذكاء الاصطناعي المنتظم. في الواقع، وجدت دراسة حديثة أجرتها مؤسسة بيل تراست أنه على الرغم من أن 65% من المديرين الماليين (المسؤولين الماليين الرئيسيين) يعتمدون الذكاء الاصطناعي التوليدي في عملياتهم، فإن أقل من نصفهم يقولون إنهم “على دراية كبيرة” بالتكنولوجيا. يضمن الانخراط في تجارب التعلم المنتظمة والتفاعلية ومشاريع الذكاء الاصطناعي العملية أن أي فجوات بين التنفيذ والفهم لا تؤدي إلى قلة استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، مما يتسبب في تفويت الفرص على الشركات، أو ما هو أسوأ من ذلك، الشعور بالأثر السلبي لإساءة استخدام التكنولوجيا.
تعزيز ثقافة التعاطف والتواصل المفتوح
مع كي بي إم جي يذاكر وكشف أن 39% من المديرين التنفيذيين يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي سيقلل من التفاعلات البشرية، فمن الضروري أن يقوم القادة بتعزيز ثقافة التعاطف والتواصل المفتوح. يعد هذا النهج أمرًا بالغ الأهمية لضمان أن تكامل الذكاء الاصطناعي يعزز التماسك في مكان العمل بدلاً من تعطيله.
يجب على القادة إنشاء منتديات منتظمة وجلسات للتعليقات، وتوفير منصات للموظفين للتعبير عن مخاوفهم وأفكارهم حول الذكاء الاصطناعي. يعد التواصل الشفاف حول خطط تكامل الذكاء الاصطناعي أمرًا حيويًا، مما يوضح دور الذكاء الاصطناعي وآثاره على الفريق. ولا يؤدي هذا الانفتاح إلى إزالة الغموض عن الذكاء الاصطناعي فحسب، بل يعمل أيضًا على مواءمة الفريق مع الأهداف المشتركة، مما يساعد على تخفيف المخاوف بشأن الأمن الوظيفي والمستقبل.
علاوة على ذلك، فإن التأكيد على التعاطف يعني الاعتراف بالتأثيرات العاطفية والمهنية للذكاء الاصطناعي على الموظفين ومعالجتها. ولا يتضمن ذلك الاستماع فحسب، بل الاستجابة بنشاط للتحديات التي يفرضها الذكاء الاصطناعي، وتقديم الدعم والتوجيه. ومن خلال القيادة المتعاطفة والتواصل الواضح، يتم بناء الثقة وتقليل القلق وتعزيز التصور الإيجابي للذكاء الاصطناعي، مما يضمن انتقالًا أكثر سلاسة للمؤسسة بأكملها.
الموازنة بين الفوائد التشغيلية للذكاء الاصطناعي والرؤى البشرية
يوفر تكامل الذكاء الاصطناعي في الشركات فوائد تشغيلية كبيرة، لا سيما في كفاءة العمليات وتحليل البيانات. ومع ذلك، من الضروري أن يقوم القادة بمواءمة هذه الأفكار مع الرؤى المتميزة التي لا يمكن إلا للبشر تقديمها. ويضمن مثل هذا التوازن أن يعمل الذكاء الاصطناعي على تعزيز المساهمات البشرية في القوى العاملة، بدلا من أن يطغى عليها.
يجب على القادة تحديد المهام التي يتفوق فيها الذكاء الاصطناعي، مثل العمليات المتكررة والمهام التحليلية، مما يسمح للموظفين بالتركيز على المجالات التي تتطلب الإبداع والحكم الأخلاقي ومهارات التعامل مع الآخرين. لا يؤدي تقسيم العمل هذا إلى زيادة الإنتاجية الإجمالية فحسب، بل يؤدي أيضًا إلى إثراء الرضا الوظيفي، حيث ينخرط الموظفون في عمل أكثر إبداعًا وهادفًا.
ويعزز هذا النهج العلاقة التآزرية بين الذكاء الاصطناعي والذكاء البشري، مما يؤدي إلى تعظيم الإنتاجية والابتكار. من المهم أن يعترف القادة بالمساهمات البشرية ويحتفلوا بها، مما يعزز فكرة أن المهارات البشرية لا غنى عنها لنجاح المنظمة، حتى في مستقبل معزز بالذكاء الاصطناعي. ومن خلال الحفاظ على هذا التوازن، يمكن للشركات تعزيز قوة عاملة متحمسة ومتفاعلة، وهو أمر بالغ الأهمية لتحقيق الازدهار في المشهد الرقمي المتطور.
وفي سياق المدفوعات، تمثل قدرة الذكاء الاصطناعي على معالجة المعاملات بسرعة ودقة ميزة تشغيلية واضحة. ومع ذلك، فإن اللمسة الإنسانية هي التي تميز الفروق الدقيقة في سلوك العملاء وتفضيلاتهم، وتوجه التطبيق الاستراتيجي للذكاء الاصطناعي لتخصيص حلول الدفع وتعزيز رضا العملاء. على سبيل المثال، يمكن أن تساعد الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتحليل أنماط الدفع الفرق على توقع احتياجات العملاء وتلبيتها، وهي مهمة تتطلب بطبيعتها رؤية بشرية لتفسير البيانات والتصرف بناءً عليها بشكل فعال. هذا التآزر بين القدرات التحليلية للذكاء الاصطناعي والحدس البشري يجسد التوازن الذي يجب على القادة السعي لتحقيقه، مما يضمن أن التكنولوجيا تعمل على تضخيم المساهمات الفريدة لقوتهم العاملة بدلاً من استبدالها.
احتضان الذكاء الاصطناعي باستراتيجية الناس أولاً
يلعب القادة دورًا محوريًا في توجيه المؤسسات خلال ثورة الذكاء الاصطناعي. ومن خلال إعطاء الأولوية لمحو الأمية في مجال الذكاء الاصطناعي، وتعزيز التعاطف والتواصل، وتحقيق التوازن بين فوائد الذكاء الاصطناعي والرؤى البشرية، يمكنهم قيادة فرقهم نحو مستقبل تكمل فيه التكنولوجيا والموهبة البشرية بعضهما البعض. ومن خلال القيام بذلك، فإنهم لا يستغلون الإمكانات الكاملة للذكاء الاصطناعي فحسب، بل يدعمون أيضًا مبدأ “الناس فوق المنتج”، مما يضمن بقاء قلب كل مؤسسة – القوى العاملة لديها – قويًا وحيويًا في عصر التقدم التكنولوجي غير المسبوق.
