بعد أيام فقط من الإعلان عن إضافة الذكاء الاصطناعي (AI) إلى RingEX، حل اتصالات الأعمال السحابية الرائد الخاص بها، قامت RingCentral بتوسيع نطاق التوفر العالمي وزيادة الاعتماد وإضافة عمليات تكامل جديدة لإدارة علاقات العملاء (CRM) إلى منتج مركز الاتصال القائم على السحابة الخاص بها، RingCX.
تضم منصة RingCX الآن أكثر من 160 عميلًا على مستوى العالم، بعد إطلاقها في نوفمبر 2023. ويعزو RingCentral زخمها إلى النشر المستمر والمتسارع لقدرات تجربة العملاء الجديدة، والتي تتضمن الآن أكثر من 1000 ميزة.
مصممة للمؤسسات من جميع الأحجام، منصة RingCX يدعم توجيه المكالمات الصوتية والتحليلات وأكثر من 20 قناة رقمية. يشمل عملاؤها العديد من شركات Fortune 1000 والمنظمات الصحية الدولية ووكالات القطاع العام. تم إطلاق المنتج في البداية في الولايات المتحدة وكندا، ثم أصبح المنتج متاحًا في المملكة المتحدة وفرنسا وألمانيا وأستراليا.
تدعم المنصة الآن لغات متعددة، بما في ذلك الإنجليزية الأمريكية والمملكة المتحدة والفرنسية والإيطالية والإسبانية والألمانية. يُزعم أيضًا أن التوسع الدولي السريع يمكّن العملاء في المزيد من الأسواق من استخدام الحل متعدد القنوات المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
تحتوي RingCX على واجهات برمجة تطبيقات مفتوحة تمكن نظامًا بيئيًا متناميًا من الشركاء مثل Google Dialogflow وCognigy و Yellow.aiو Balto و Calabrio، مع عمليات التكامل المعدة مسبقًا والمتوفرة الآن في معرض تطبيقات RingCentral. تلتزم RingCentral بتوسيع الشراكات وتنمية النظام البيئي لعمليات التكامل المعدة مسبقًا مع RingCX.
يوفر النظام أيضًا تجارب غامرة ومتكاملة للوكلاء، مع إمكانات كاملة للقنوات المتعددة، ونوافذ تلقائية على الشاشة، ومطابقة جهات الاتصال في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وإنشاء الحالة والتذاكر، وتسجيل التفاعلات لجميع التفاعلات الصوتية والرقمية. كل هذا متاح كتجربة وكيل RingCX المضمنة في الداخل أنظمة إدارة علاقات العملاءحيث يمكن للوكلاء إدارة التفاعلات عبر الصوت وأكثر من 20 قناة رقمية. يتم توفير عمليات تكامل CRM بدون أي رسوم إضافية ويتم تضمينها في حزمة RingCX البالغة 65 دولارًا لكل وكيل.
أضافت RingCentral أيضًا عمليات تكامل مع خمسة منتجات رائدة لإدارة علاقات العملاء، بما في ذلك Salesforce وHubspot وServiceNow وZendesk و مايكروسوفت ديناميات 365. هذه كلها متاحة حاليا في النسخة التجريبية. ومن المقرر إجراء عمليات تكامل إضافية متعددة في النصف الثاني من عام 2024.
وتعليقًا على ما تقدمه شركته من حل، قال ديفون ليماي صحة ايون قال: “تمنحنا RingCX كل ما نحتاجه – كل ذلك في حزمة واحدة. لقد تمكنا من التنفيذ والعمل بشكل جيد بسهولة. قبل RingCX، كنا مرهقين وواجهنا صعوبة في توجيه مكالماتنا بطريقة فعالة وكان علينا حساب المقاييس الخاصة بنا.
تقييم التوسع، روبن جاريس، الرئيس التنفيذي والمحلل الرئيسي في شركة الأبحاث ميتريجيقال: “يمثل تكامل النظام الأساسي أولوية كبيرة بين تجربة الزبون القادة، وإدارة علاقات العملاء (CRM) في أعلى القائمة. وبالفعل، قامت 56.5% من الشركات بدمج مركز الاتصال الخاص بها ومنصات إدارة علاقات العملاء – وكلاهما الأكثر استخدامًا على أجهزة الكمبيوتر المكتبية الخاصة بالوكلاء. ويوفر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المتكامل وصولاً سلسًا إلى بيانات العملاء، مما يلبي المتطلبات الحاسمة والمتزايدة لتخصيص خدمة العملاء.
وتعليقًا على النشر، قال جيم دفوركين، نائب الرئيس الأول لمشاركة العملاء في RingCentral: “لقد كان توفير تجربة وكيل بديهية ومتكاملة أحد المبادئ الأساسية لـ RingCX منذ إطلاقها. تتيح عمليات تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM) المبتكرة هذه تجربة شاملة ومتصلة بالكامل للوكلاء حتى يتمكنوا من الاستفادة من التكنولوجيا التي يستخدمونها كل يوم.
