تعد شركة الخدمات المالية العملاقة Goldman Sachs من بين الأسماء المألوفة التي تم التأكيد على أنها تستخدم تقنيات Gemini و Vertex الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي (GenAI) من Google Cloud.
أظهر المؤتمر السنوي للمستخدمين والشركاء لعملاق السحابة العامة، Google Cloud Next، كيف يتم استخدام أنظمة GenAI الخاصة به من قبل العملاء لإنشاء كيانات ذكاء اصطناعي مولدة مستقلة، يُطلق عليها اسم الوكلاء، لغرض محدد.
وإلى جانب جولدمان ساكس، يستخدم أيضًا تطبيق نقل الركاب أوبر، وعملاق السيارات مرسيدس بنز وشركة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت وايفير. الجوزاء وفيرتكس لتطوير إصدارات مبكرة من عملائهم، كما تم تأكيده في المعرض.
Gemini هي عائلة Google من نماذج الذكاء الاصطناعي المرنة ذات الاستخدام العام، والتي تشبه عائلة نماذج GPT الخاصة بـ OpenAI. Vertex AI هي منصة تطوير الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Google Cloud، لبناء واستخدام الأنظمة التوليدية.
خلال كلمته الرئيسية في Google Cloud Next، قال توماس كوريان، الرئيس التنفيذي لشركة Google Cloud: “لقد انتقل العملاء بسرعة من تجربة الذكاء الاصطناعي التوليدي، إلى مساعدته في الإجابة على الأسئلة، وتقديم تنبؤات الذكاء الاصطناعي، ويقومون الآن ببناء وكلاء الذكاء الاصطناعي التوليدي.
“الوكلاء هم كيانات ذكية تتخذ إجراءات لمساعدتك على تحقيق أهداف محددة – على سبيل المثال، مساعدة المتسوق في العثور على الفستان المثالي، أو مساعدة الموظف في اختيار المزايا المناسبة، أو مساعدة طاقم التمريض على تسريع تسليم المرضى عند تغيير الورديات.”
منذ أقل من ثمانية أشهر، في جوجل كلاود نيكست 2023، أعلنت الشركة أنها ستتخذ خطوات لجعل الذكاء الاصطناعي في متناول الشركات والعاملين، ولمساعدة الشركات على تبني تكنولوجيا GenAI الناشئة بسرعة.
تمحورت الكلمة الافتتاحية في مؤتمر Next العالمي لهذا العام أيضًا حول أنظمة الذكاء الاصطناعي التوليدية من Google، حيث عرضت قدرات أنظمة مثل Gemini 1.5 Pro وImagen 2.0، ونظام GenAI الجديد والمحسن لتحويل النص إلى صورة، بالإضافة إلى تفاصيل حول كيفية تنفيذه. يتم استخدام البنية التحتية للذكاء الاصطناعي من قبل العديد من الشركاء والعملاء.
قال كوريان في وقت لاحق: “نحن نعمل معًا على إنشاء حقبة جديدة من عملاء الذكاء الاصطناعي المولدين المبنيين على منصة جديدة مفتوحة حقًا للذكاء الاصطناعي، ونحن نعيد اختراع البنية التحتية لدعمها.”
وكلاء الأعمال
كان Goldman Sachs أول عملاء Google Cloud الذين قدموا استخدامه للذكاء الاصطناعي التوليدي في هذا الحدث.
وقال ديفيد سولومون، الرئيس التنفيذي لبنك جولدمان ساكس: “لقد كانت رحلة رائعة مؤخرًا مع تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي. لقد شهدنا ابتكارًا سريعًا ونحن الآن في مرحلة يُظهر فيها التطبيق العملي للتكنولوجيا إمكانية تحقيق قيمة حقيقية للأعمال.
“في Goldman Sachs على وجه التحديد، تركز عملنا مع الذكاء الاصطناعي التوليدي على ثلاث ركائز أساسية: تمكين نمو الأعمال، وتعزيز تجربة العملاء وتحسين إنتاجية المطورين، وزيادة كفاءة التشغيل في جميع أنحاء الشركة.”
وأضاف أن الشركة “ترى بالفعل علامات واعدة” في تجاربها، وقد شجعتها الأدلة على أن أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية يمكنها تعزيز كفاءة المطور والإنتاجية بنسبة تصل إلى 40%.
قال سولومون: “نحن نستكشف طرقًا مختلفة لاستخدام الذكاء الاصطناعي، سواء لتلخيص الملفات العامة، أو استخلاص المشاعر والإشارات من بيانات الشركات، أو جمع المعلومات وتفسيرها، مثل تقارير الأرباح”.
وكلاء العملاء
وقارن كوريان وكلاء GenAI الذين يركزون على العملاء بـ “أفراد المبيعات والخدمة الرائعين”، مسلطًا الضوء على قدرتهم على “الاستماع بعناية وفهم احتياجاتك والتوصية بالمنتج المناسب”. وقال إنه سيتم دمجهم في تجارب المنتج بالصوت والفيديو.
كشف أولا كالينيوس، الرئيس التنفيذي لشركة مرسيدس بنز، أن الشركة ستكون كذلك وتجهيز سياراتها بأجهزة كمبيوتر متطورةباستخدام Google Cloud والذكاء الاصطناعي لتخصيص تجارب المستخدم.
وتتطلع الشركة أيضًا إلى استخدام التكنولوجيا لتطوير نظام مساعد مبيعات ذكي، وتحسين خدمة العملاء في مراكز الاتصال وتحسين أنشطتها التسويقية. وبالنظر إلى المستقبل، فإنها تستكشف المزيد من فرص الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك إمكانية دمجه في ميزات القيادة الملاحية والآلية لسياراتها.
وقال كالينيوس: “بالنسبة للجيل القادم من منصة التطوير الداخلي والاختبار لدينا، سوف نستخدم Google Cloud باعتبارها العمود الفقري، مما يساعدنا على أن نصبح أكثر كفاءة ومرونة في تطوير منتجاتنا.”
سلط كوريان الضوء أيضًا على استخدام سامسونج للذكاء الاصطناعي التوليدي من Google Cloud، مع تسليط الضوء على حقيقة أن الشركة لديها بالفعل ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي – مثل تلخيص النص وتحرير الصور – متاحة لمستخدمي هاتفها الذكي Galaxy S24 من سامسونج.
وتشمل الشركات الأخرى التي تعمل على تطوير وكلاء العملاء مجموعة فنادق إنتركونتيننتال، مع نظام تخطيط السفر المدعوم بالذكاء الاصطناعي؛ ADT، التي تقوم ببناء وكيل لمساعدة العملاء على اختيار وإعداد أنظمة أمان المنزل؛ وTarget، الذي يستخدم الذكاء الاصطناعي على موقع الويب لتخصيص العروض.
وكلاء للموظفين
تستخدم شركات مثل متاجر التجزئة الأسترالية Woolworths وUber الذكاء الاصطناعي التوليدي من Google Cloud لتطوير وكلاء الموظفين وزيادة إنتاجية وكفاءة العمل التعاوني.
قال دارا خسروشاهي، الرئيس التنفيذي لشركة أوبر، إن الشركة من المستخدمين المتحمسين لبرنامج Gemini for Workspace، الذي يجلب ميزات الذكاء الاصطناعي التوليدية من Gemini إلى تطبيقات Google الأساسية مثل المستندات وجداول البيانات والعروض التقديمية وGmail.
وقال خسروشاهي: “إن شراكتنا مع Google Cloud تساعدنا في إنشاء قوة عاملة أقوى وأكثر تمكينًا”. “يساعدنا برنامج Gemini for Google Workspace على توفير الوقت في المهام المتكررة، ويحرر المطورين من أعمال ذات قيمة أعلى، ويقلل من إنفاق وكالتنا ويعزز الاحتفاظ بالموظفين.
“نحن نستخدم أيضًا منصات الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Google Cloud لبناء وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصين بنا لمساعدة فرق الدعم لدينا على مساعدة عملائنا بشكل أفضل. ولدعم الخطوط الأمامية، أطلقنا أدوات جديدة تلخص بذكاء اتصالات المستخدم والسياق السطحي من التفاعلات السابقة.
تعمل Google Cloud أيضًا على تحسين Gemini for Workspace لموظفيها من خلال تقديم وظائف مدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل تدوين الملاحظات وتلخيص الدردشة والترجمة في الوقت الفعلي إلى برنامج الاجتماعات عبر الإنترنت Google Meets.
بالنسبة للموظفين في مجال التسويق أو إنتاج الصوت والفيديو، تعمل شركات مثل Carrefour وCanva وP&G وWPP على تطوير وكلاء مبدعين لدعم فرقهم في إنشاء المحتوى.
تستخدم كارفور وكلاء مبدعين لمساعدة فريق التسويق لديها في إنشاء حملات إعلانية بشكل أكثر سلاسة، بينما يتيح التصميم السحري من Canva للمستخدمين تخطي الخطوات الأكثر مملة لتحرير الفيديو.
إلى جانب وكلائها المبدعين، أعلنت Google Cloud أيضًا عن Google Vids، وهو تطبيق مدعوم بالذكاء الاصطناعي لـ Google Workspace والذي يسمح للمستخدمين بإنشاء محتوى فيديو وتخصيصه باستخدام الملفات الموجودة في Google Drive أو وسائط المخزون ذات الصلة.
وكلاء البيانات والكود
يقوم عملاء Google Cloud أيضًا بتصميم العديد من الوكلاء لتبسيط عمليات تحليل البيانات وتصميم التطبيقات.
يتم استخدام عوامل البيانات التي يمكن استخدامها لتحليل البيانات وتصورها، وكذلك استقراءها، من قبل شركات مثل باير لتطوير الحلول الطبية الرقمية والأدوية بكفاءة أكبر.
قالت NewsCorp إنها تستخدم Vertex AI للبحث في البيانات وتحديث أنظمتها عبر 30 ألف مصدر عالمي و2.5 مليار مقال إخباري يوميًا.
وقال براد كالدر، نائب الرئيس والمدير العام لمنصة Google Cloud والبنية التحتية التقنية: “يتمتع وكلاء البيانات بالقدرة على فتح طرق جديدة للعثور على إشارات مفيدة من البيانات والتصرف بناءً عليها. لقد تم تصميمها باستخدام الذكاء الاصطناعي للتحليل المعقد وعليهم ضمان التكامل الفعلي لنتائجهم.
وفي أماكن أخرى، يتم استخدام وكلاء الأكواد لمساعدة المطورين وفرق الإنتاج على تصميم التطبيقات وإنشائها وتشغيلها، بالإضافة إلى التقاط لغات ترميز وقواعد أكواد جديدة بسرعة.
وقالت فيونا تان، كبيرة مسؤولي التكنولوجيا في Wayfair، إحدى الشركات التي تستخدم وكلاء الأكواد: “باعتبارنا بائع تجزئة رقميًا، فإن منصتنا التقنية هي حجر الأساس لنمونا. احتياجات المطورين لدينا هي في قمة اهتماماتنا.
“نحن نؤمن بشدة بأن الذكاء الاصطناعي التوليدي سيكون في طليعة هذا العمل، ونريد أن نوفر لهم إمكانية الوصول إلى أدوات ترميز الذكاء الاصطناعي التوليدي، مما يمكنهم من البناء بشكل أسرع وبجودة أكبر، مما يعزز في نهاية المطاف رضاهم الوظيفي.”
أفاد تان أيضًا أنه باستخدام Gemini Code Assist، وجد المطورون أنهم قادرون على إعداد البيئات بشكل أسرع بنسبة 55% من ذي قبل، مع ادعاء 60% من المطورين أنهم في وضع أفضل للتركيز على عمل أكثر إرضاءً.
وتشمل الشركات الأخرى التي تستخدم وكلاء البيانات شركة Turing، وهي شركة خدمات تقنية تعتمد على الذكاء الاصطناعي والتي زادت الإنتاجية المهنية بنسبة 30٪ باستخدام نسخة مخصصة من Code Assist، وشركة الهندسة الرقمية الموجهة نحو الذكاء الاصطناعي Quantiphi، والتي شهدت ارتفاعًا مماثلاً في الإنتاجية.
