مرونة التكنولوجيا تاريخيا تم تعريفها باعتبارها “قدرة المنظمة على الحفاظ على مستويات خدمة مقبولة من خلال الاضطرابات الشديدة في عملياتها الحيوية وأنظمة تكنولوجيا المعلومات التي تدعمها وما بعدها.”
متأخر , بعد فوات الوقت، مرونة التكنولوجيا تم ربطه بالتعافي من الكوارث. ولكن ماذا تعني مرونة التكنولوجيا في عام 2024؟
بالإضافة إلى DR، يتضمن تعريف اليوم حماية المؤسسة من التقلبات، والتي يمكن أن تكون التطورات المالية، أو التوظيف، أو التكنولوجيا الجديدة، أو إدارة التغيير، أو عمليات الاستحواذ، أو أي عدد من الأحداث التجارية التي تواجهها المنظمة ولكن ربما لم تتوقعها أو تخطط لها.
إن ديناميكيات التغيرات التجارية اليوم ملفتة للنظر. في 2024 نبض التغيير في استطلاع C-suite الذي أجرته شركة Accenture، قال 88٪ من المشاركين إنهم يعتقدون أن معدل تغيير الأعمال سوف يتسارع في عام 2024 مع لعب التكنولوجيا الجديدة مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي دورًا مهمًا.
وهذا هو السبب وراء إدراج العديد من مدراء تكنولوجيا المعلومات المرونة التكنولوجية كهدف رئيسي لتكنولوجيا المعلومات، ولكن كيف تتجلى هذه المرونة في المشاريع والمبادرات والميزانيات؟
مرونة التكنولوجيا اليوم
على مدى السنوات الست الماضية، عززت المؤسسات مبادرات الرقمنة التي حققت نتائج مختلطة. كان الجزء السهل من مشاريع الرقمنة هو تركيبها. ومع ذلك، فقد ثبت أن تكييفها مع ظروف العمل المتغيرة باستمرار هو أكثر صعوبة.
يمكن للشركات أن تتوقع نفس التجربة مع التقنيات الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي. إذًا كيف يمكن لمديري تكنولوجيا المعلومات بناء تكنولوجيا مرنة لأنها يمكن أن تتكيف بسرعة مع تغير الأعمال؟
كانت نقطة التحول الرئيسية في تطوير التطبيقات هي اعتماد Agile. مع تطوير التطبيقات التكرارية والمرنة، لا ينتهي التطبيق أو النظام أبدًا. إنه يتغير باستمرار مع تغير ظروف وظروف العمل. يقبل كل من المستخدمين وتكنولوجيا المعلومات هذا التطوير التكراري بدون نقاط نهاية.
من ناحية أخرى، يمكن لنقاط النهاية (والمزيد منها!) في مشاريع تكنولوجيا المعلومات أيضًا أن تعزز مرونة التكنولوجيا. إنهم يحققون المرونة لأن المشروع الكبير الذي يتم مقاطعته بسبب ضرورة عمل فورية ومهيمنة يمكن إيقافه مؤقتًا بسهولة أكبر إذا تم تنظيمه كسلسلة من المشاريع الصغيرة التي توفر وظائف إضافية.
يمكن القيام بذلك عن طريق تقسيم المشاريع إلى سلسلة من المشاريع الصغيرة الأصغر التي يمكنها تقديم وظائف إضافية وربطها واستئنافها لاحقًا إذا تغيرت أولويات المشروع.
مرونة الموظفين
مشاريع كورن فيري وأنه بحلول عام 2030، “قد تظل 85 مليون وظيفة شاغرة لأنه لا يوجد ما يكفي من الأشخاص المهرة لشغلها”. تتحدث الشركات عن هذا الأمر، لكن القليل منها يدرج نقص الموظفين أو المهارات كتهديدات في خطط إدارة مخاطر الشركات.
الأمر متروك لمدراء تكنولوجيا المعلومات لطرح هذه المشكلة لأن التدريب عادة ما يكون أول شيء يتم تعليقه عند تشديد الميزانيات.
وفيما يلي طريقة لشرح هذا الخطر:
تتعرض شبكتك لهجوم من البرامج الضارة، ولكن خبير الشبكة الخاص بك قد ترك الشركة للتو للحصول على فرصة أخرى. هل لديك من يستطيع التدخل والقيام بالعمل؟ أو ماذا لو ترك DBA الخاص بك؟ إلى متى يمكنك تأخير تحديد بنية بيانات الذكاء الاصطناعي، وهل سيضر ذلك بالشركة بشكل تنافسي؟
لتحقيق عمق قائمة تكنولوجيا المعلومات، يجب تدريب الموظفين على مسؤوليات جديدة، أو على الأقل تدريبهم بشكل مشترك على الأدوار المختلفة التي يمكنهم القيام بها إذا لزم الأمر.
بالنسبة لكل وظيفة من وظائف تكنولوجيا المعلومات ذات المهام الحرجة، يجب عليك تقييم عمق قائمة الموظفين ثم وصف الثغرات والمخاطر. إذا لم يتمكن التدريب أو التدريب المتقاطع من معالجة هذه المشكلات، فقد تكون هناك حاجة إلى خدمات التوظيف أو الاستشارة الخارجية. ومهما كان المسار الذي ستتخذه، فإن هذا التقييم يمكّن مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي وغيرهم من المديرين التنفيذيين على المستوى التنفيذي من رؤية المخاطر، ويمكنهم فهم سبب أهمية الاستثمار في المهارات الأساسية والموظفين لنجاح الشركة.
مرونة الميزانية
لا يزال معظم مدراء تكنولوجيا المعلومات يتعاملون مع إعداد الميزانية عن طريق 1) تقديم ميزانية أولية تحتوي على 20% على الأقل أكثر مما هو مطلوب فعليًا للعمليات، و2) التفاوض للوصول إلى الميزانية النهائية لتكنولوجيا المعلومات. تعد هذه إستراتيجية شائعة لأنها توضح أنك “تتخلى” عن شيء ما بينما تحصل على الميزانية التي تحتاجها بالفعل. بالطبع، إنها لعبة قديمة يفهمها أيضًا المدير المالي والرئيس التنفيذي وزملائك الآخرون في المستوى التنفيذي ويلعبونها جيدًا.
لا حرج في هذا النهج، لكنه لا يمنحك بالضرورة المرونة أو قابلية التوسع اللازمة عندما تتغير ظروف العمل بين عشية وضحاها.
على سبيل المثال، إذا كنت تتصور أن شركتك قد تفعل شيئًا يغير حساب الميزانية خلال العام، مثل الاستحواذ على شركة أخرى، فيمكنك إنشاء سيناريو ميزانية تكنولوجيا المعلومات الذي يعالج هذا الموقف، ويمكن توصيله على الفور في حالة حدوث الموقف .
بهذه الطريقة، يمكنك طرح خيارات مختلفة لميزانية تكنولوجيا المعلومات تتوافق مع سيناريوهات الأعمال المختلفة التي قد تنشأ. وهذا يخلق مرونة وخفة حركة في الميزانية تكون جاهزة للتوسع في أي موقف.
ملاحظات نهائية على المرونة
لقد ارتبط مفهوم مرونة تكنولوجيا المعلومات منذ فترة طويلة بالتعافي من الكوارث، ولكنه أصبح على نحو متزايد يعني المرونة في مواجهة التغير السريع في الأعمال.
يمكن أن يأتي التغيير على شكل كارثة تكنولوجية أو كارثة تشغيلية؛ في ظهور منافس جديد؛ في انخفاض كبير أو زيادة في المبيعات؛ أو في الاستحواذ على الشركات.
لا يمكنك أبدًا أن تعرف بالضبط ما الذي سيحدث قريبًا، لكنك تعلم أن التكنولوجيا وتكنولوجيا المعلومات سيكون لهما يد في ذلك. وهذا ما يجعل من المهم جدًا التفكير في التكنولوجيا والتوظيف والمهارات والميزانية في مجموعة متنوعة من سيناريوهات الأعمال المختلفة. عليك أن تكون مستعدًا لهم جميعًا.
