لدى تجار التجزئة أداة جديدة قوية تحت تصرفهم: الذكاء الاصطناعي. بالنسبة لمعظم المسوقين، أصبح الآن موردًا أساسيًا. الشركات التي تفشل في الاستفادة الكاملة من التكنولوجيا ستواجه عيبًا تنافسيًا خطيرًا، كما يحذر سوديب مازومدر، نائب الرئيس الأول ورئيس صناعة التجزئة في شركة استشارات التحول الرقمي Publicis Sapient، في مقابلة عبر البريد الإلكتروني.
يعتقد مازومدر أن الذكاء الاصطناعي سيفتح فرصًا تسويقية كبيرة لتجار التجزئة في عام 2024 وما بعده. ويشير إلى أن دمج الذكاء الاصطناعي في تجارة التجزئة لا يتعلق فقط بالإمكانات الإبداعية للتكنولوجيا، بل يتعلق أيضًا بتطبيقات العالم الحقيقي المبتكرة وتعزيز العلاقات الشخصية مع المستهلكين. “مع تعمق المزيد من تجار التجزئة في الذكاء الاصطناعي، فإن لديهم فرصة أفضل للاستفادة من التحول المؤثر من خلال تجارب التسوق المحسنة للعملاء، وتحسين الكفاءة التشغيلية، ونمو الأعمال.”
إحداث تأثير
من خلال اعتماد نهج تطلعي قائم على البيانات، يمكن لتجار التجزئة استخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم اختيارات فريدة من المنتجات مخصصة للتركيبة السكانية والمجتمع والأحداث المحلية – وحتى الطقس، كما تقول جانين فلاكافينتو، نائب الرئيس التنفيذي ورئيس قسم البيع بالتجزئة في إدارة تجربة العملاء. شركة ميركل. بفضل قوة الذكاء الاصطناعي، وفهم مدى انتشار الاتجاهات قصيرة الأجل – ولكنها مربحة -، يكتسب المتبنون القدرة على رؤية كيف تتحرك اتجاهات معينة في المنتجات أو الخدمات على المستوى الإقليمي من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. ولاحظت عبر البريد الإلكتروني أن “هذا يسمح لتجار التجزئة بالشراء بناءً على الطلب القادم، وليس الطلب السابق”.
تقول جيل ستانديش، رئيسة قسم التجزئة العالمية في شركة استشارات المؤسسات Accenture، في مقابلة عبر البريد الإلكتروني، إن العلامات التجارية الرائدة للبيع بالتجزئة تمضي قدمًا بالفعل في التجارب الرقمية عبر الإنترنت المدعومة بالذكاء الاصطناعي. “تستخدم شركة Macy’s، على سبيل المثال، مساعدي التسوق المدعومين بالذكاء الاصطناعي لتحسين تجارب العملاء من خلال السماح للعملاء بالإجابة على أسئلتهم حول توفر المنتج والموقع تلقائيًا.”
ويشير ستانديش إلى أنه على مدى السنوات العديدة الماضية، استخدمت العديد من العلامات التجارية للبيع بالتجزئة، بما في ذلك ستاربكس، خوارزميات الذكاء الاصطناعي لتقديم توصيات مخصصة للمنتجات. “لكن قدرة الذكاء الاصطناعي التوليدي على معالجة كميات هائلة من البيانات وتقديم رؤى في الوقت الفعلي. ستأخذ هذا إلى مستوى جديد تمامًا.”
فوائد المستهلك
مع بدء انتشار تقنيات الذكاء الاصطناعي في قطاع البيع بالتجزئة، يمكن للمستهلكين توقع تجربة تسوق أكثر تخصيصًا، بالإضافة إلى تحسين سرعة وجودة الخدمة، كما يقول ديبورشي دوت، قائد عروض النمو الاستراتيجي للذكاء الاصطناعي في الولايات المتحدة لدى شركة ديلويت لاستشارات الأعمال. ويقول في مقابلة عبر البريد الإلكتروني: “يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي التوليدي تقديم استجابات محادثة مخصصة للعملاء من خلال التحليلات في الوقت الفعلي، مما يقلل بشكل كبير من الوقت المطلوب مقارنة بعمليات البحث اليدوية التي يقوم بها الوكلاء البشريون”. “بالإضافة إلى ذلك، تتمتع منصات خدمة العملاء الخاصة بالذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء بالقدرة على اكتشاف مشاعر واحتياجات العملاء المتصلين، وتقديم توصيات في الوقت الفعلي ودعم القرار، مما يؤدي في النهاية إلى تعزيز القيمة الدائمة للعملاء وولائهم.”
يستعد
تقول فلاكافينتو إنها تنصح عملاء التجزئة لديها بإعادة التفكير في خططهم التسويقية، والتحول من النهج الذي يركز على تجار التجزئة إلى النهج الذي يركز على العملاء، والاستماع إلى ما يريده المتسوقون بالفعل. وتقول: “مع الذكاء الاصطناعي، يمكن تحقيق هذا الوعد”. “يسمح الذكاء الاصطناعي بتحويل كميات كبيرة من بيانات المتسوقين إلى رؤى يمكن استخدامها للترويج والإعلان والمحتوى ومزيج المنتجات، بناءً على ما يريده المتسوقون.” يشير فلاكافينتو إلى أن تجار التجزئة يمكنهم البدء بشكل صغير باستخدام الذكاء الاصطناعي “لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني المجمعة وتحويلها إلى شيء يبدو أكثر تفصيلًا، خاصة بالنسبة لنقاط السعر الأعلى أو عمليات الشراء عالية اللمس”.
يقول دوت إنه يمكن أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي لتعزيز تحسين التشكيلة، وتحديد العناصر التي يجب تخزينها أو استبدالها لتحسين المبيعات والهوامش والمخزون ورضا العملاء. ومن خلال الاستفادة من سلوك الشراء السابق، يمكن لتحليلات الذكاء الاصطناعي التنبؤ بالإجراءات التالية للمستهلكين واستجاباتهم لاتجاهات السوق. “وهذا بدوره يسمح لتجار التجزئة بالحصول على فهم أفضل للعناصر التي من المتوقع أن يكون الطلب عليها مرتفعًا، مما يتيح اتخاذ قرارات أكثر استنارة حول العناصر التي يجب تحديد أولوياتها للتخزين.” ويقترح أيضًا مركزية منصات البيانات والتحليلات لتعزيز اتساق البيانات وموثوقيتها.
ويشير دوت إلى أنه يمكن لتجار التجزئة أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي لفهم اهتمامات المستهلكين واحتياجاتهم بشكل أكثر فعالية ومن خلال تحليل عناصر الاقتصاد الكلي ومتابعة أنشطة المنافسين. “من خلال هذا التحليل… يمكن للمسوقين إنشاء مجموعات مجزأة شديدة التركيز من جماهيرهم، وتوليد رؤى أعمق وزيادة الروابط بين نقاط البيانات.”
يتطلب تحقيق الفوائد الكاملة للذكاء الاصطناعي على نطاق واسع خطة عمل وتقنية متكاملة. ينصح دوت: “يجب على قادة تكنولوجيا المعلومات وزملاء الإدارة ضمان التوافق مع قدرات الذكاء الاصطناعي والقيود في جميع أنحاء المنظمة”. ويضيف أن تعليم الذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسة ضروري لمساعدة المديرين وأعضاء الفريق على فهم إمكانات الذكاء الاصطناعي، مما يساعد على توسيع نطاق تطبيقات الأعمال المستقبلية.
افكار اخيرة
قبل القيام بأي شيء آخر، يقترح Flaccavento تحديد أهداف محددة للذكاء الاصطناعي في المؤسسة. “على سبيل المثال، هل ستعتمد حالات الاستخدام الخاصة بك على الكفاءة في البداية، أم هل تريد إطلاق شيء موجه للمتسوقين لزيادة التخصيص أو تجربة المتجر؟”
من المتاجر إلى المستودعات وخدمة العملاء، لم يتم استكشاف إمكانات الذكاء الاصطناعي في مجال البيع بالتجزئة إلا للتو، كما يقول ستانديش من شركة Accenture. وتشير: “لقد تذوقنا فقط التأثير الحقيقي للذكاء الاصطناعي على تجارة التجزئة، ولكن التكنولوجيا تتقدم بسرعة لا تصدق”. “ليس هناك شك في أن قدرات الذكاء الاصطناعي القوية ستكون متطلبًا أساسيًا لأي بائع تجزئة يرغب في مواكبة أقرانه.”
