إن تحديات الذكاء الاصطناعي لا تتعلق بالثقة في التكنولوجيا بقدر ما تتعلق بالثقة في البشر.
يحتاج عالم التكنولوجيا إلى دليل أفضل للثقة الهندسية. معايير مثل تلك التي سيتم تطويرها من قبل حكومة الولايات المتحدة التي تم تشكيلها حديثا اتحاد معهد سلامة الذكاء الاصطناعي ضرورية ولكنها غير كافية. الثقة هي أمر اجتماعي وثقافي وينطوي على تفاعلات معقدة بين البشر. وما لم نقم ببناء ثقافات إنسانية عالية الثقة، فلن نحصل على أنظمة ذكاء اصطناعي عالية الثقة.
لقد رأينا هذا من قبل. تصبح الشركات ناجحة من خلال كونها منافسين لا هوادة فيها. إنهم يتحركون بقوة لعرقلة شاغلي المناصب الراسخين وإثبات خطأ الرافضين. إن نجاحهم الهائل يزرع بذور ردود الفعل العكسية، والتي غالبا ما تكون في شكل انتقادات تنظيمية وسمعية. أي ثقة متبقية تذوب. على الرغم من كل الخير الذي تفعله، تشعر الشركة بأنها محاصرة وبلا أصدقاء.
دعونا نتعلم من تلك التجربة المتكررة. إن التغيير الحقيقي يستغرق وقتاً، ولكن من الممكن هندسة الثقة. فالأمر ليس سهلاً ويتطلب من القادة أن يتخذوا خياراً واعياً لترسيخ الثقة في “نظام التشغيل الثقافي” الخاص بهم، وتجديد أعمالهم وعلاقاتها مع العالم الخارجي. لذا، إليك بعض الدروس حول تغيير الثقافة في عصر الاضطراب.
قال ديل كارنيجي إنك تكوّن صداقات وتؤثر على الناس من خلال الاهتمام بما هو مهم بالنسبة لهم. يجب أن ندرك أن القتالية تعيق فهم الناس وما يهمهم. بدلاً من وضع الشركة في مركز النظام البيئي، يجب أن نصبح مستمعين أفضل ونستخدم أجهزة استشعار متعددة لتحليل هذا النظام البيئي من وجهات نظر مختلفة: مخاوف المنظمين والشركاء والعملاء وغيرهم، ولماذا يؤمنون بما يعتقدون.
هذه الحقيقة البسيطة يمكن أن تفيد استراتيجية الشركة والتطوير التكنولوجي، وتوفر حلقة من ردود الفعل من أصحاب المصلحة في العلاقة بين الأعمال والسياسة ووسائل الإعلام والمجتمع المدني. قد لا يتم التقاط هذه الإشارات في مقاييس المبيعات وأسعار الأسهم، ولكن الاستماع إليها يمكن أن يخفف من قيمة المؤسسة المعرضة للخطر أو يفتح الفرص لقيادة الموجة التالية من الابتكار.
ثانيا، يتعين علينا جميعا أن نقوم بعمل أفضل في شرح تقنياتنا، ومساعدة صناع السياسات على فهم القضايا والتحديات الرئيسية بشكل أفضل، في حين نستمع أيضا إلى مخاوفهم. مع أي تكنولوجيا ناشئة هناك مخاطر غير معروفة، ولكن الحوار الجيد والشراكة يمكن أن يساعد في توقعها وتحفيز الابتكارات الجديدة لزيادة القدرة على الصمود. أحد أفضل الأمثلة هو الأمن السيبراني. بيئة التهديد تتطور باستمرار. تتطلب مكافحة العناصر السيئة تعاونًا مستمرًا بين أصحاب المصلحة في القطاعين العام والخاص، وصناعة التكنولوجيا، والهيئات التنظيمية، وجهات إنفاذ القانون.
ثالثًا، قواعد اللعبة القديمة التي جعلتك ناجحًا تخلق أيضًا مخاطر اجتماعية وردود فعل عكسية. ستحاول الاستمرار في القيام بما نجح جيدًا في الماضي، ولكن في النهاية ستدرك أنك تلعب لعبة جديدة بقواعد جديدة، وستحتاج إلى قواعد لعب جديدة أيضًا. يتطلب الأمر أكثر من مجرد تحديث الرسالة أو شن هجوم سحري. يتطلب الأمر التزامًا قياديًا ببناء الثقة في جميع أنحاء المنظمة، بدءًا من استراتيجية الأعمال وحتى تصميم المنتج والعلامة التجارية والثقافة وخاصة الحوكمة.
وأخيرا، لا يمكن لحوكمة الشركات أن تقودنا إلا إلى هذا الحد. يحتاج الذكاء الاصطناعي إلى قواعد الطريق. والأمر الجدير بالملاحظة هو رغبة صناع السياسات في جميع أنحاء العالم في تنظيم الذكاء الاصطناعي في مرحلة مبكرة، بعد أن تعلموا من تطور الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي عدم الاكتفاء بالانتظار ورؤية ما سيحدث. وبدلاً من وضع إيمان أعمى في الإبداع، فإنهم يريدون “الثقة ولكن التحقق”، على حد تعبير رونالد ريجان.
يعد الأمر التنفيذي الشامل الذي أصدره الرئيس بايدن بشأن الذكاء الاصطناعي خطوة مهمة لبناء أنظمة ذكاء اصطناعي يمكننا الوثوق بها. إن اتحاد سلامة الذكاء الاصطناعي الجديد الذي ينبثق عنه هو مبادرة بين القطاعين العام والخاص لوضع معايير للفريق الأحمر، وإدارة المخاطر، والسلامة والأمن، ووضع العلامات المائية على المحتوى الناتج عن الذكاء الاصطناعي. والهدف الواضح هو تعزيز القيادة الأمريكية مع حماية المستهلكين والأمن القومي في الداخل وتوسيع قواعد ومعايير الذكاء الاصطناعي على مستوى العالم.
هناك توتر هنا يجب أن نعترف به: لا يوجد بلد يريد أن يتخلف عن السباق من أجل هيمنة الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، لكي تكون القواعد العالمية مستدامة، ستحتاج البلدان الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي إلى التعاون بطرق يصعب على المنافسين الاقتصاديين والمنافسين الجيوسياسيين القيام بها.
تخبرني تجربتي أن لدينا القدرة على هندسة الثقة؛ والثورة في الذكاء الاصطناعي تجعل ذلك أمرا حتميا. وإذا التزم القادة في مختلف أنحاء المشهد التكنولوجي والسياسي بعملية حقيقية للتعامل مع المخاوف المشروعة، وتطوير قواعد مقبولة عالميا وبناء ثقافات عالية الثقة، فسوف نتمكن من هندسة الثقة في الذكاء الاصطناعي لتعزيز التقدم البشري.
