تقع صوفيا أنتيبوليس في تلال بروفانس المشمسة، شمال مدينتي كان وأنتيب مباشرةً، وهي مركز شهير للتكنولوجيا والعلوم ومقر لشركة SAP الفرعية. مختبرات ساب فرنسا. هناك أماكن أسوأ للعمل. تم اختيار هذا المبنى الحديث المحاط بأشجار الصنوبر الحلبية وأشجار النخيل لاستضافة أول مركز مخصص لتجربة عملاء الذكاء الاصطناعي (AI) على الإطلاق. وفقًا لشركة SAP، يهدف هذا إلى تمكين العملاء من “اكتشاف الذكاء الاصطناعي وتجربته”، ولكن يجب أن يكون الأمر أكثر من ذلك بكثير.
في كثير من النواحي، الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) لقد قدم فرصة لجميع موردي برامج المؤسسات. إنها بمثابة تسوية مؤقتة لمجال اللعب، وهذا هو المكان الذي تعتقد فيه SAP أنه يمكنها استخدام المختبرات لتنمية مكانتها، سواء مع العملاء الحاليين أو في أسواق جديدة من خلال شركائها. ماذا يعني هذا من حيث التسارع الهجرة إلى S/4Hana يبقى أن نرى، ولكن من المؤكد أن هناك توقعات في SAP بأن سعيها لتضمين الذكاء الاصطناعي ضمن محفظتها سيكون بمثابة نعمة للأعمال.
حث العملاء على الهجرة إلى السحابة يعد هذا أمرًا أساسيًا لاستراتيجية SAP لأن الذكاء الاصطناعي للأعمال يقع في قلب خارطة طريق منتجاتها، على الأقل وفقًا لـ Jesper Schleimann، الذي تمت ترقيته مؤخرًا إلى رئيس قسم الذكاء الاصطناعي للأعمال في SAP لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا. لا سحابة، لا الذكاء الاصطناعي. وهذه هي الجزرة الكبيرة التي يمكن لـ SAP أن تتدلى منها لأي مستخدمين محليين مترددين يتساءلون عما إذا كان ينبغي عليهم الانتقال إلى السحابة.
جزء كبير من هذه الخطة هو الشركاء. ستستضيف SAP Labs France فعاليات للشركاء للتعريف بمركز الذكاء الاصطناعي وتشجيع الشركاء على استخدامه لأغراضهم الخاصة ولعملائهم أيضًا. من وجهة نظر SAP، يتعلق الأمر بوضع حالة العمل لخارطة طريق منتجها. وبهذا المعنى، يبدو الأمر أشبه بصالة عرض مجيدة، ولكن يمكنك رؤية وجهة نظر SAP. إنها تريد استخدام حالة الذكاء الاصطناعي الحالية لدفع تطوير الذكاء الاصطناعي في المستقبل وحتى إلهام الشركاء لتوليد أفكار وتطبيقات جديدة. يتعلق الأمر في النهاية بتشديد نظامها البيئي، مع وضع نفسها في الوقت نفسه في طليعة تطوير الذكاء الاصطناعي المؤسسي.
الأمر لا يخلو من التحديات. قال فيليب ديكستر من ولاية ديلاوير، شريك SAP، إنه لا يزال لديه “الكثير من العملاء على النظام الأساسي القديم”، وبينما يقبل أن مزايا الذكاء الاصطناعي يمكن أن تكون حافزًا للتحرك نحو السحابة، لا يزال هناك الكثير من العمل الذي يتعين القيام به لتحقيق ذلك تحقيق ذلك. بعض هذا داخلي داخل ولاية ديلاوير. وقال: “قبل أن نذهب إلى العملاء، علينا أن نفهم هذا أولاً”، مضيفًا أنه يشعر بأن العملاء يأملون أن يؤدي تركيز SAP على الذكاء الاصطناعي إلى تحقيق نتائج لأعمالهم وسداد سنوات من الولاء للمنتجات.
إن SAP جيدة في إظهار الرؤية وفن الممكن للناس، ومن ثم نعمل على هذا الجانب الإنساني ونعيده إلى حل أكثر قابلية للتطوير والاعتماد
دان بارتون، بلوستونيكس
لا شك أن أي شخص مر بدورات ترقية متعددة سيوافق على ذلك. يتحدث دان بارتون، الشريك والمؤسس المشارك لشركة Bluestonex، عن “بعض التوتر بين العملاء”، لكنه يقر بأن هذا ليس بالضرورة أمرا يتعلق بشركة SAP، ولكنه رؤية أوسع لكيفية إدارة الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات. ولتحقيق هذه الغاية، يعتقد بارتون أن مركز تجربة الذكاء الاصطناعي يعد فكرة جيدة، “لإثارة أفكار جديدة وحالات استخدام”، ولكن أيضًا لأنه يمكن أن يساعد في تثقيف العملاء حول كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد شركاتهم حقًا، وخاصة تلك التي تنجرف في الذكاء الاصطناعي. الضجيج.
قال بارتون: “تتمثل مهمتنا تقريبًا في تهدئة العملاء وإعادتهم إلى الهدوء – تقريبًا مثل التحقق من الواقع”. “إن SAP جيدة في إظهار الرؤية وفن الممكن للناس، ومن ثم نعمل على هذا الجانب الإنساني ونعيده إلى حل أكثر قابلية للتطوير واعتماده.”
جول في التاج
بالنسبة لشليمان من شركة SAP، تعتبر هذه منطقة رئيسية، على الأقل الآن مع وجود مركز للذكاء الاصطناعي في مستودع أسلحته. وبينما يدرك شليمان تحديات الهجرة، فإنه متفائل أيضًا بشأن دمج SAP للذكاء الاصطناعي في تقنيات المؤسسات. وفي حين أنه يعتقد أن “الذكاء الاصطناعي المنتج يسرع الانتقال إلى السحابة بالنسبة للموارد البشرية والعمليات التجارية”، فهو يدرك جيدًا أيضًا أن العديد من العملاء لم ينتقلوا بعد إلى السحابة.
وقال: “إلى حد ما، هناك سبب وجيه لذلك”. “لكنه ليس مسارًا خطيًا، لأنك بحاجة إلى القيام بالتحضير الصحيح للوصول إلى ما نسميه النواة النظيفة، حيث تقوم نوعًا ما بتنظيف كل الأشياء التي قمت بتعديلها. لقد عرفنا هذا منذ بعض الوقت. ونحن ندرك أن هذا هو المكان الذي يريد العملاء الذهاب إليه – وهو جوهر نظيف في السحابة لأنه أكثر مرونة.
إنها أيضًا البوابة إلى قدرات الذكاء الاصطناعي المتزايدة لشركة SAP، وليس أقلها مساعد الذكاء الاصطناعي، جول، الذي تم الكشف عنه في نوفمبر 2023. كان من المثير للإعجاب رؤية عرض توضيحي لتطبيق يتم إنشاؤه في حوالي 10 دقائق – على الرغم من أنه بدائي للغاية – من خلال لصق أهداف العمل والتعليمات في نافذة نصية مجانية. لقد أحبها الشركاء أيضًا. لكن Joule لا يقتصر على مطوري البرامج فحسب، بل إنه مضمن في العديد من تطبيقات SAP، ولا سيما تطبيقاتها منصة تكنولوجيا الأعمال (BTP)، ولكن أيضًا في كل شيء بدءًا من الموارد البشرية وحتى التمويل وسلسلة التوريد والمشتريات وأدوات تجربة العملاء، والتي تم تدريبها مسبقًا باستخدام بيانات وعمليات أعمال SAP.
أحد أكبر التحديات التي تواجه SAP هو إيصال ذلك إلى عملائها. يعد التعليم، على الأقل وفقًا لبارتون من Bluestonex، أمرًا أساسيًا لتحقيق أقصى استفادة من التكنولوجيا. قال بارتون إن شركته “تعمل باستمرار على تحسين المهارات ومنح الشهادات”، ليس فقط في مجال التكنولوجيا، بل فيما يتعلق بأخلاقيات الذكاء الاصطناعي.
“نحن نبحث أيضًا عن مجموعات مهارات مختلفة لتلبية احتياجات الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، أعتقد أنه كان مارتن [Wezowski, SAP’s chief futurist] الذي كان يتحدث عن التفكير النقدي، لذا فإن الأشخاص ذوي الاختلاف العصبي هم أفضل في حل المشكلات في بعض المجالات. لذلك نحن ننظر أيضًا إلى الطريقة التي نقوم بها بالتوظيف وكيف نمزج مهاراتنا في أشياء معينة نحتاج إلى تطويرها.
إنها نقطة مثيرة للاهتمام ولها صدى بالتأكيد لدى SAP Labs. يعد Wezowski مفكرًا مثيرًا للاهتمام وربما يمثل تحول SAP نحو مستقبل جديد مع الذكاء الاصطناعي. يقدم المختبر فرصة كبيرة لشركة SAP – ليس فقط في بيع المنتجات البرمجية، ولكن في تشكيل كيفية هيكلة العديد من المؤسسات لعملها وموظفيها في المستقبل القريب، ويعد الذكاء الاصطناعي عنصرًا رئيسيًا في هذه الاستراتيجية.
تستخدم SAP الذكاء الاصطناعي لمساعدة العملاء على تمكين القوى العاملة لديهم، وليس القضاء عليها. قال ويزوفسكي: “إنها زيادة وتمكين وتضخيم ما تعرفه”. “تمثل السحابة طريقًا هائلاً للمضي قدمًا لأنها تمنح الجميع الحرية في التبني والسرعة. إذا كان بإمكان عملائنا أن يكونوا سريعين، فيمكننا أن نكون سريعين، والعكس صحيح. إنه تعايش جميل.”
