مع تركيز شركات التكنولوجيا على الاستفادة من أحدث التطورات في مجال الذكاء الاصطناعي، يتم تجاهل المخاوف المتعلقة بخصوصية الأشخاص في السعي وراء ميزات جديدة وفرص ربح.
تبرر العديد من الشركات تصرفاتها من خلال دعم رواية كاذبة مفادها أن الناس لا يهتمون حقًا بالخصوصية، ولكن أي لامبالاة محسوسة هي نتاج أجيال من الشركات التي تختار عدم الاستثمار في منح العملاء خيارات خصوصية ذات معنى. الخصوصية لم تمت، بل إنها أصبحت أكثر أهمية من أي وقت مضى في مواجهة أدوات الذكاء الاصطناعي الناشئة المبنية على بيانات الأشخاص. تحتاج الشركات إلى الاعتراف بأهمية الخصوصية والبدء في الاستثمار وفقًا لذلك.
في الواقع، فإن الشركات نفسها، وليس المستهلكين، هي التي تتجاهل في كثير من الأحيان المخاوف المتعلقة بالخصوصية. لا تنظر أبعد من خرق البيانات الأخيرة في 23andMe كمثال لشركة تلوم الجميع باستثناء أنفسهم على أخطائهم.
وكشفت الشركة في الأشهر الأخيرة عن تسرب بيانات أثر على نصف عملائها، أي ما يقرب من 7 ملايين شخص. بالنسبة للكثيرين، كان ذلك يشمل المعلومات الجينية، والمعلومات الصحية الحساسة، وقائمة بأسماء أقاربهم. وبدلاً من الاعتراف بفشلها في الخصوصية، استجابت الشركة بإلقاء اللوم على المستخدمين لعدم تحديث كلمات المرور الخاصة بهم والتقليل من أهمية الانتهاك من خلال الادعاء بأن المعلومات “لا يمكن استخدامها لأي ضرر”. يتم الآن رفع دعوى قضائية ضد الشركة من قبل المستخدمين في دعوى جماعية بتهمة الإهمال.
ليس علينا أن نعيش في عالم مليء بالانتهاكات وانتهاكات الخصوصية التي لا نهاية لها. يمكن للشركات، بل وينبغي لها، إعطاء الأولوية للخصوصية للحفاظ على الثقة مع عملائها، ولكن هذا لا يحدث من قبيل الصدفة. وبدلاً من ذلك، يتطلب الأمر التزامًا لا لبس فيه بالخصوصية من كل من المديرين التنفيذيين والبنائين واستثمارًا مستمرًا للموارد. لا يكفي أن نقول إن شركتك تطبق “الخصوصية حسب التصميم” دون ترجمة الخصوصية فعليًا إلى سياسة وممارسات حقيقية للشركة. يجب أن تكون اعتبارات الخصوصية في مركز قرارات المنتج منذ اللحظة التي تقرر فيها استخدام بيانات الأشخاص، ولا تتم إضافتها في النهاية في شكل “تعديل تحديثي” فاتر.
سيتطلب بناء الخصوصية تقييم ما إذا كانت مقاييس الخصوصية الحالية للشركة تشير إلى أي شيء ذي صلة. على سبيل المثال، مجرد وجود أدوار مع كلمة “الخصوصية” في العنوان لا يعد مقياسًا فعالاً لممارسة الخصوصية. وعلى نفس المنوال، فإن عدد الموظفين ليس حلاً للخصوصية. فقط لأن ميتا يدعي بفخر لديها 40.000 شخص يعملون في فرق السلامة والأمن الخاصة بهم وهذا لا يغير حقيقة ذلك، وفقا لتقارير المستهلك، يتم مشاركة بيانات المستهلك العادي لفيسبوك من قبل أكثر من 2000 شركة مختلفة. وبدلاً من ذلك، يجب على الشركات التركيز على المقاييس التي تقيم حماية البيانات، وثقة العملاء، وإنفاذ تدابير الخصوصية الملموسة في جميع أنحاء المؤسسة بأكملها.
قد تبدو العلاقة بين عائد الاستثمار والخصوصية متعارضة، ولكنها تكافؤ زائف. إذا كنت تحترم عميلك، فاحترم بياناته. وهذا يجب أن يأتي من الأعلى. ويشكل هذا تحديًا لقادة الشركات الذين يتم تحفيزهم للتركيز على مشاريع الابتكار الكبيرة والمثيرة بدلاً من التخفيف من مخاطر الخصوصية. ونحن نرى هذا الآن حيث تسارع الشركات إلى توظيف “كبار مسؤولي الذكاء الاصطناعي” ونشر أدوات الذكاء الاصطناعي في حين تظل الآثار المترتبة على الخصوصية لهذه الأدوات مجرد فكرة لاحقة.
ينبغي للقادة أن يهتموا بالخصوصية ليس فقط لأنها أخلاقية، ولكن أيضا لأنها مفيدة للأعمال. تعمل الخصوصية على بناء الثقة مع عملائك وتزيد من قيمتهم الدائمة لمؤسستك. الاقتراع من مشروع التكنولوجيا الأخلاقية وجدت أن ميزات الخصوصية أدت إلى زيادة نية الشراء لدى المستهلك بأكثر من 15% وزيادة الثقة بأكثر من 17%. تعمل تدابير الخصوصية الفعالة أيضًا على تعزيز سمعة الشركة وتمييز منتجاتها والحماية من الوقوع في الجانب الخطأ من التحقيق الذي تجريه لجنة التجارة الفيدرالية أو المدعي العام للولاية.
إن ممارسات الخصوصية الجيدة ممكنة، ويمكن تحقيقها من خلال جهد مستدام وملتزم من قيادة الشركة وكل من يعمل مع البيانات. ولحسن الحظ، توجد استراتيجيات لمساعدة قادة الأعمال. هناك مثالان أعرفهما، من بين العديد من الأمثلة، يتضمنان مشروع التكنولوجيا الأخلاقية كومة الخصوصية، وهي بنية مرجعية للخصوصية للفرق الفنية، بالإضافة إلى مركز الشمول المالي مجموعة أدوات الخصوصية للمنتجات المالية الشاملة.
الخصوصية، أو انعدام الخصوصية، في منتجات التكنولوجيا الحديثة هو خيار تواجهه كل شركة. ومن أجل شركاتهم، يستطيع قادة الشركات، بل ينبغي لهم، أن يستثمروا في تقديم خيارات خصوصية مفيدة لعملائهم بدلاً من الوعود الفارغة.
