إن الأتمتة المتفشية ومعدلات اعتماد الذكاء الاصطناعي المحمومة الأخيرة إلى جانب اتجاهات تسريح العمال واسعة النطاق تزيد من المخاوف بشأن استدامة القوى العاملة وقواعد المستهلكين في المستقبل. واستجابة لذلك، يعمل أصحاب المصلحة والمستثمرون على زيادة مطالبهم بشكل مطرد لمزيد من المحتوى الاجتماعي والاستدامة كجزء من البرامج البيئية والاجتماعية والحوكمة (ESG) للشركات.
“يعتمد طول عمر الأعمال على القدرة على الحفاظ على قاعدة عملاء صحية مع التحفيز من خلال محرك أعمال داخلي سليم. يقول سايمون نينان، نائب الرئيس الأول والرئيس العالمي لاستراتيجية الأعمال في شركة هيتاشي فانتارا: “تحتاج استراتيجياتهم إلى دعم ذلك”.
إن الشركات تسعى إلى تبني نهج أكثر عدوانية تجاه هذا “النتيجة النهائية المزدوجة”، والتي يتم تعريفها على أنها استراتيجية عمل وفلسفة إدارية تركز على تحقيق الربحية المالية والتأثير الاجتماعي/البيئي الإيجابي. إن الشركات التي تنجح بشكل واضح في تحقيق هدف أساسي مزدوج تتجاوز الاعتبارات الأساسية (ESG) والتزامات المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR).
“بدلاً من ذلك، تصبح هذه جزءًا من مهمة الشركة. عند إضافة هذا البعد من القيمة، تكون الشركات قادرة فعليًا على تعزيز جوهرها بطريقة تجعلها أكثر ثباتًا ومرونة مع العملاء والسوق، كما تشهد شركة هيتاشي على ذلك. يقول نينان: “إن سمعة الشركات وإرثها سيحققان فوائد طويلة المدى”.
من يحمي الوظائف والعملاء المستقبليين؟
يمكن للمرء أن يجادل بأن الحفاظ على القوى العاملة وقواعد المستهلكين في المستقبل هما وجهان لعملة واحدة، مع الأخذ في الاعتبار أن معظم المستهلكين يجب أن يتم توظيفهم بشكل مربح لاستهلاك السلع والخدمات. على أية حال، يتعين على الشركات أن تشرح كيف تخطط لضمان قدرة الناس على العمل، وتناول الطعام، والازدهار في المستقبل.
ومع ذلك، لا تزال هناك شركات وبلدان تترك المجتمع بمفرده في التكيف مع التغيير – حتى التغيير المدمر للغاية – كما فعل البشر في السنوات الماضية. ولا يزال هناك آخرون يزعمون أن التكنولوجيات مثل الأتمتة والذكاء الاصطناعي تساعد بدلا من الإضرار بمعدلات التوظيف المربحة. غالبًا ما تشير مثل هذه الحجج إلى دراسات للحصول على الدعم مثل تقرير حديث بواسطة Stonebranch، التي وجدت أن أتمتة عبء العمل (WLA) وأتمتة العمليات التجارية (BPA) شهدتا نموًا مزدوج الرقم في العام الماضي، بنسبة 11% و14% على التوالي.
“إن ظهور هاتين الفئتين يظهر أن الشركات تعمل على أتمتة العمليات التي من شأنها تحسين ظروف العمل وعبء العمل للموظفين. يقول بيتر بالجيت، مدير التكنولوجيا التنفيذي في شركة Stonebranch، وهي شركة تقدم خدمات تنسيق الخدمات ومنتجات الأتمتة، “يتناقض هذا مع الأسطورة الشائعة القائلة بأن الأتمتة تقلص الأقسام وتؤدي إلى تخفيض عدد الموظفين”.
ومع ذلك، من المحتمل أن تكون هناك حدود لمدى جهود الأتمتة من حيث حماية الوظائف أو زيادتها مقابل خفض الوظائف، وهو تكتيك الأعمال المفضل تاريخيا في تقليل النفقات العامة. في الواقع، غالبًا ما يتم الترويج لمنتجات الأتمتة والذكاء الاصطناعي لفوائدها في خفض التكاليف، ونادرًا ما يتم الترويج لها فقط من حيث تعزيز كفاءة العمال. عندما يقترن ذلك بالاتجاه المثير للقلق المتمثل في تسريح العمال على نطاق واسع في مجال التكنولوجيا وأماكن أخرى، على الرغم من ازدهار الاقتصاد، فمن الصعب قبول ادعاء “الأتمتة والذكاء الاصطناعي صديقان للعمال”.
“هناك بعض المزايا لهذه الحجج، بطبيعة الحال. ولكن من ناحية أخرى، فإن القضايا التي نتعامل معها، مثل التشغيل الآلي على نطاق واسع، من المرجح أن تكون أكثر دراماتيكية وإزعاجا من أي وقت مضى في المجتمع. يقول نينان: “إنه لأمر جيد أن يتم إجراء مثل هذه المحادثات، لأن هذا هو ما سيساعدنا على تحديد ما يتعين علينا القيام به للتكيف كمجتمع مع ما لا مفر منه”.
قياس قيمة الاستثمار في المستهلكين المستقبليين
توقع تزايد الضغوط لاعتماد المزيد من الحماية الاجتماعية للوظائف لضمان استدامة قواعد الموظفين والمستهلكين.
هناك الكثير من البيانات الصعبة التي تجعل الموظفين الأكثر كفاءة وإنجازًا يتعرقون بشأن مستقبلهم الوظيفي. وفق تقرير بواسطة شركة Challenger, Gray & Christmas، وهي شركة توظيف خارجية، خططت الشركات لخفض 721.677 وظيفة في عام 2023، بزيادة قدرها 98٪ عن التخفيضات التي تم الإعلان عنها في عام 2022 والبالغة 363.824. علاوة على ذلك، قالت الشركة إن التكنولوجيا قادت جميع الصناعات في إعلانات خفض الوظائف في العام الماضي بـ 168.032، بزيادة 73% عن التخفيضات المعلن عنها في 2022 والبالغة 97171.
لكن الضغوط من أجل المزيد من الحماية الاجتماعية لا ترتفع فقط من جانب الأشخاص اليائسين والقلقين الذين يجدون أنفسهم ما زالوا يبحثون عن عمل بعد أشهر أو حتى سنوات من تسريحهم. ويشعر المستثمرون والحكومات ومجموعات الأعمال بالقلق بشأن نقطة تحول محتملة في المستقبل القريب أو المتوسط أيضًا.
“كان مصطلح القيمة الدائمة للعميل (CLV) موجودًا على مدار العقدين الماضيين، كمقياس يشير إلى مقدار القيمة الإجمالية التي يمكن أن تتوقعها الشركة من عميل معين طوال فترة علاقته بالشركة. يقول نينان: “ستحتاج حسابات CLV إلى التكيف مع جميع التغييرات المستمرة والمستقبلية في المنتجات والخدمات واحتياجات العملاء التي نشهد حدوثها”.
“وبطريقة مماثلة، تحتاج الشركات إلى البدء في التفكير في القيمة المفاهيمية لحياة الموظف، لكيفية تحقيق أقصى قدر من القيمة المرتبطة بكل علاقة موظف على مدار حياته مع الشركة. ويضيف نينان أن هذا النوع من الحسابات يشجع على الاحتفاظ بالمواهب وتحسين مهاراتها.
تلاشي الحدود بين الحوكمة البيئية والاجتماعية والحوكمة والمسؤولية الاجتماعية للشركات
إن برنامج ESG الناجح حقًا لا يتم اعتماده من قبل منظمة فقط. إنه جزء لا يتجزأ من الحمض النووي للشركة. ولكن هناك حركة في جميع المجالات لتقييم التأثير الإجمالي للمؤسسة بدلاً من منح الاعتمادات ضمن الجهود المختلفة للشركة.
“في الفترة التي سبقت تحقيق أهداف صافي الصفر لعام 2030، شهدنا أيضًا تلاشي التمييز بين “E” (البيئي) و”S” (الاجتماعية) في الحوكمة البيئية والاجتماعية والحوكمة (ESG) حيث تعمل الشركات على زيادة الاستثمارات البيئية من خلال برامج المسؤولية الاجتماعية للشركات الخاصة بها. تقول سونا خوسلا، كبيرة مسؤولي التأثير في Benevity.
على أية حال، فإن استمرار عمليات تسريح العمال واتجاهات التوظيف البطيئة يؤدي إلى تفاقم المخاوف بشأن مستقبل العمل بطريقة سيئة – تقلص مجموعة العمال المستقبليين ومجموعة أصغر من المستهلكين. توقع أن تظهر المسؤوليات الاجتماعية على رأس قائمة ضغوط أداء الشركات.
ويضيف خوسلا: “تشير جميع المؤشرات إلى تزايد الضغوط التنظيمية وضغوط المساهمين وأصحاب المصلحة، الأمر الذي سيدفع الشركات إلى قياس وإدارة مجمل مبادراتها البيئية والاجتماعية والإبلاغ عنها”.
