إذا لم يكن من الواضح تمامًا أن اعتماد الذكاء الاصطناعي يحدث بسرعة مذهلة، ففكر في أنه يسير على الطريق الصحيح للنمو بشكل أسرع في أول عامين له من معدل اعتماد الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية – مجتمعة.
من المؤكد أن تكامل الذكاء الاصطناعي سيشكل تحديات للوضع الراهن، خاصة بالنسبة للموظفين. وجدت الدراسات الاستقصائية الأخيرة للموظفين أن ما بين 43% إلى 53% منهم يشعرون بالقلق من أن نشر الذكاء الاصطناعي قد يأتي على حساب وظائفهم. وللإثبات، لا يحتاج المرء إلا إلى إلقاء نظرة على الإعلان الأخير الصادر عن شركة IBM، والذي ذكر أنها تخطط لاستبدال 8000 وظيفة بالذكاء الاصطناعي.
ليس من غير المعقول أن نستنتج أن ما يقرب من 50% من الموظفين داخل المؤسسة لديهم مخاوف بشأن كيفية تأثير الذكاء الاصطناعي على سبل عيشهم، لا سيما في ضوء التوقعات بأن الذكاء الاصطناعي التوليدي يمكن أن يؤدي إلى انخفاض متوسط عدد الموظفين بنسبة 5% في الشركات العالمية (يصل إلى 30 موظفًا). % في بعض القطاعات). إن التخوف والقلق حقيقيان للغاية بالنسبة للموظفين الذين من المحتمل أن يكونوا من بين أول من يغادرون.
مع تزايد استثمار المؤسسات في التقنيات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي لتبسيط العمليات واتخاذ القرارات الحاسمة، فإن بناء ثقة الموظفين في الذكاء الاصطناعي داخل المؤسسة سيكون أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح. إن قادة المؤسسات الذين يتجاهلون اهتمامات الموظفين يفعلون ذلك على مسؤوليتهم الخاصة. عند مواجهة تهديد للوظائف، قد يتفاعل الموظفون بطرق قد تهدد عائد الاستثمار في الاستثمار في الذكاء الاصطناعي.
تأتي مقاومة الموظفين بأشكال عديدة، لكن غالبيتها تنبع من الخوف من فقدان الوظائف، مما يؤدي إلى المزيد من التغيب عن العمل، وانخفاض الروح المعنوية، وانخفاض الإنتاجية، وضعف اعتماد التكنولوجيا الجديدة. في الحالات الأكثر تطرفًا، قد يكون لديك الأشخاص المسؤولون عن نشر حل الذكاء الاصطناعي وصيانته وتحسينه مما يساهم في عدم فعاليته.
إن بناء الثقة ليس مسعى لمرة واحدة. هنا، نتعمق في مجموعة من المبادئ، التي تعتمد جزئيًا على إدارة التغيير، والتي يمكن لقادة المؤسسات التفكير في تنمية الثقة في الذكاء الاصطناعي داخل مؤسساتهم الآن وفي المستقبل.
الشفافية والتواصل المفتوح
يعد التواصل بشكل مفتوح حول مبادرات الذكاء الاصطناعي وأهدافه وتأثيراته المحتملة أمرًا ضروريًا لبناء الثقة داخل المؤسسة. يجب على القادة التواصل بشكل استباقي مع الموظفين حول الأساس المنطقي وراء اعتماد الذكاء الاصطناعي وفوائده وأي تغييرات محتملة في الأدوار الوظيفية. سيختلف خلق فرص للتعليقات الشفافة ومعالجة مخاوف الموظفين عبر المؤسسات، ولكن قد يتضمن الكثير منها رسائل إخبارية داخلية، وأسئلة وأجوبة عبر الإنترنت، واجتماعات دورية على مستوى الشركة تتحدث عن رحلة الذكاء الاصطناعي للشركة. تذكر أن انعدام الأمن الوظيفي هو المحرك الرئيسي لخوف الموظفين وقلقهم، لذا فإن خلق فرص للتحدث بصراحة وتعاطف حول هذا الأمر سيساعد في بناء الثقة ويضمن المسار نحو اعتماد الذكاء الاصطناعي بشكل أكثر نجاحًا.
معنويات الموظف
مع تطور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي بسرعة، سيكون القادة الذين يتناغمون بشكل ثابت مع احتياجات موظفيهم واهتماماتهم ومشاعرهم في وضع أفضل لتحديد مجالات التحسين ومعالجة المشكلات المحتملة قبل تفاقمها وتعزيز ثقافة الانفتاح والتعاون داخل مؤسساتهم. .
يعد التعليم والتدريب المستمر ضروريين لتمكين الموظفين من التكيف وتبني التغييرات التي يحركها الذكاء الاصطناعي بشكل فعال. على سبيل المثال، يمكن لبرامج التدريب الشاملة حول أساسيات الذكاء الاصطناعي وأفضل الممارسات والاعتبارات الأخلاقية أن تساعد في إزالة الغموض عن الذكاء الاصطناعي وتخفيف المخاوف من إزاحة الوظائف. علاوة على ذلك، فإن الحفاظ على اتصال قوي مع الموظفين من خلال الاستثمار في تطويرهم المهني من خلال موارد مثل الاستشارة ودعم الانتقال الوظيفي وإعادة التدريب يغرس الثقة والولاء والشعور بالانتماء.
حوكمة الذكاء الاصطناعي الأخلاقية
ما هي خارطة الطريق الداخلية لشركتك لتبني الذكاء الاصطناعي؟ هل قمت باستطلاع آراء الموظفين لقياس مدى رضاهم؟ إن وضع المبادئ التوجيهية وهياكل المساءلة للرقابة يكون بمثابة البوصلة التي توجه المؤسسات نحو بناء الثقة في الذكاء الاصطناعي داخل المؤسسة.
ويتضمن ذلك تحديد أدوار ومسؤوليات واضحة لحوكمة الذكاء الاصطناعي، وتنفيذ آليات لرصد أداء الذكاء الاصطناعي ونتائجه، وإنشاء قنوات للإبلاغ ومعالجة المخاوف. ومن خلال تحميل نفسها المسؤولية عن الاستخدام الأخلاقي والمسؤول للذكاء الاصطناعي، يمكن للمؤسسات تعزيز الثقة والمصداقية بين الموظفين وأصحاب المصلحة الآخرين.
كبير مسؤولي الذكاء الاصطناعي
يجب على القادة أيضًا التفكير في تعيين وكيل تغيير للذكاء الاصطناعي، ربما على مستوى C-suite، للتعاون بشكل وثيق مع الموظفين والقيادة لسد الفجوة بين التعقيدات التقنية والديناميكيات التنظيمية. وبهذه الصفة، سيساعد CAIO في إرساء الأساس لتكامل ناجح للذكاء الاصطناعي داخل المؤسسة من خلال ضمان فهم الموظفين لفوائد وآثار اعتماد الذكاء الاصطناعي لتحفيز الثقة وتسهيل التحولات السلسة وسط عمليات نشر الذكاء الاصطناعي.
سيثبت CAIO أنه جهة اتصال حيوية بين موظفي الخطوط الأمامية والإدارة العليا. يمكنهم الدفاع عن الشفافية والعدالة والاعتبارات الأخلاقية وكذلك التأكد من أن استثمارات الذكاء الاصطناعي تحقق العوائد المرجوة. سيساعد دورهم في إنشاء حلقة تعليقات قيمة حيث يتعاونون بشكل وثيق مع الموظفين الذين يواجهون التحديات والمخاوف أثناء العمل جنبًا إلى جنب مع الذكاء الاصطناعي أثناء التفاعل المباشر مع قادة المؤسسة لمعالجة هذه المشكلات بشكل فعال.
افكار اخيرة
يعد بناء الثقة في الذكاء الاصطناعي داخل المؤسسة مسعى متعدد الأوجه يتطلب التواصل الشفاف والتعاون والتعليم وإدارة المخاطر. ليس المقصود من الاستراتيجيات الموضحة في هذه المقالة أن تكون مخططًا صارمًا لتنفيذ الذكاء الاصطناعي أو ضمان رضا الموظفين؛ ومع ذلك، فإننا ننصح بالالتزام بأفضل الممارسات في إدارة التغيير، خاصة في ضوء التأثيرات الكبيرة المحتملة التي يمكن أن يحدثها تطبيق الذكاء الاصطناعي على المؤسسات.
إن تحديد أولويات هذه الاستراتيجيات يمكن أن يساعد الشركات على تعزيز ثقافة الثقة وتسخير القوة التحويلية للذكاء الاصطناعي إلى جانب قوة عاملة واثقة ومتمكنة ومستعدة لاغتنام الفرص التي توفرها.
