كل نقرة ونقرة وضغطة على المفتاح نقوم بها تترك أثرًا رقميًا من نوع ما. وفي حين أن وعي المستهلك بكيفية استخدام الشركات للبيانات لأغراض مثل الإعلان آخذ في الارتفاع، فإن الأميركيين يشعرون بعدم الارتياح وعدم اليقين بشأن ممارسات الخصوصية.
بعد ثلاث سنوات من تقديم Apple لإطار عمل تتبع شفافية التطبيقات (ATT)، تظهر بيانات AppsFlyer تقريبًا نصف مستخدمي iOS يتم اختيار عدم التتبع. وفي الوقت نفسه، فإن ثلثي الأمريكيين كذلك باستخدام VPN في المنزل لحماية بياناتهم الشخصية، وفقًا لأرقام Forbes Advisor.
إذا كانت تعقيدات خصوصية البيانات في الولايات المتحدة مربكة للمستهلكين، فمن المرجح أن يكون المسوقون وفرق الشؤون القانونية والخصوصية الداخلية أكثر إحباطًا. لقد قطعت اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR) شوطا طويلا في إحداث ثورة في خصوصية البيانات في الاتحاد الأوروبي، ولكن الولايات المتحدة لا تزال في حالة تغير مستمر، وتفتقر إلى قانون فيدرالي شامل للخصوصية. وبدلاً من ذلك، أدى خليط اللوائح على مستوى الدولة وسياسات الخصوصية التي تقودها الصناعة إلى خلق حالة من عدم اليقين والقلق لدى المسوقين.
بوادر إيجابية في الأفق؟
الإعلان في أوائل أبريل عن أ مشروع قانون الخصوصية الفيدرالي الأمريكي من الحزبين سيكون بمثابة أخبار مرحب بها للشركات والمستهلكين الأمريكيين. يعد مشروع القانون بأحكام تمنع الشركات من استخدام المعلومات الشخصية للتمييز ضد الأفراد، في حين يتضمن أيضًا متطلبات بشأن تقليل البيانات، وحقوق إلغاء الاشتراك للمستهلكين، وإنشاء سجل وطني لوسطاء البيانات.
ومع ذلك، في حين يجب على المسوقين أن يدعموا هذا القانون بقوة، إلا أنهم يجب أن يفعلوا ذلك مع الحذر. من المحتمل أن يكون هناك طريق طويل أمام مشروع القانون هذا، حيث يحتاج العديد من أصحاب المصلحة إلى إسماع أصواتهم. وتعثرت محاولات إنشاء تشريع على المستوى الفيدرالي بشأن الخصوصية من قبل، بما في ذلك القانون الأمريكي لخصوصية البيانات وحمايتها الذي لم يصل إلى مكتب الرئيس بايدن. لا يمكن للعلامات التجارية والناشرين الانتظار ببساطة حتى يتم سن مشروع القانون لاتخاذ إجراء بشأن خصوصية المستهلك.
تفكيك طبقات التعقيد
في الوقت الحالي، يجب على المسوقين في الولايات المتحدة أن يتنقلوا متاهة من القواعد الخاصة بالدولة. من CCPA في كاليفورنيا إلى CDPA في فرجينيا، تفرض العديد من الولايات متطلبات مختلفة. والنتيجة هي أن العلامات التجارية التي كانت تركز في السابق على الوصول العالمي تجد نفسها الآن تتصارع مع الفروق الدقيقة المحلية. ويضيف التحول من اعتبارات الخصوصية الدولية إلى الامتثال المحلي لكل دولة على حدة طبقات من التعقيد. يعد تعلم كيفية التعامل مع اللوائح التنظيمية لكل ولاية أمرًا مستهلكًا للموارد ويجعل الأمر أكثر صعوبة على المسوقين لتنفيذ حملات فعالة على المستوى الوطني.
ومع تأثير فقدان الإشارة بالفعل على بيانات الطرف الثالث، كانت العلامات التجارية تعمل على توفير بيانات الطرف الأول كمنقذ لها. لكن الفروق الدقيقة في الحصول على موافقة المستخدم ومعرفة المتطلبات بناءً على كل منطقة تجعل تحقيق ذلك أكثر صعوبة. عندما يتعلق الأمر بمجالات مثل الموافقة على جمع البيانات، على سبيل المثال، فإن الغياب الحالي لمعيار فيدرالي يعني أن العلامات التجارية تكافح من أجل تحقيق التوازن بين الشفافية وسهولة الاستخدام. يجب مراعاة المشكلات المتعلقة بكيفية طلب الموافقة، وكيفية تخزين البيانات، وما هي البيانات التي يمكن تخزينها، ومدة تخزينها، والمتطلبات المتعلقة بطلبات الإزالة. والإجابات على هذه الأسئلة تختلف من دولة إلى أخرى.
التعلم من اللائحة العامة لحماية البيانات
إن مقارنة الوضع الحالي في الولايات المتحدة بما يحدث في الاتحاد الأوروبي يسلط الضوء على التناقض الصارخ بين المناطق. بعد تقديم اللائحة العامة لحماية البيانات، قبل أكثر من خمس سنوات، تم تمكين المستهلكين في أوروبا إلى حد كبير بفضل مستوى التحكم الذي يتمتعون به على بياناتهم. يجب أن تحترم العلامات التجارية الحقوق الفردية، بما في ذلك الوصول والتصحيح والمحو. وفي المقابل، يعمل المسوقون الأمريكيون في منطقة رمادية. إن غياب المبادئ التوجيهية الفيدرالية يترك المستهلكين عرضة للخطر.
وعملت اللائحة العامة لحماية البيانات أيضًا كحافز لشركات الاتحاد الأوروبي للاستثمار بكثافة في الامتثال، وقد ازدهرت العديد منها من خلال إعطاء الأولوية للخصوصية. ولكن مع ظهور القواعد التنظيمية على أساس تدريجي في الولايات المتحدة، لم يكن هناك زخم مماثل. واجهت العلامات التجارية الأمريكية حالة من عدم اليقين بشأن ما إذا كان يجب الاستثمار في الامتثال وتكييف عملياتها التسويقية ومتى. لذا، ففي حين نجح القانون العام لحماية البيانات في تحقيق تكافؤ الفرص في أوروبا بشكل فعال، مع تحول الامتثال إلى ميزة تنافسية، فإن غياب التوحيد في الولايات المتحدة كان سبباً في ترجيح كفة الميزان. فالشركات الكبيرة تتكيف بشكل أفضل، في حين تتخلف الشركات الصغيرة.
المناصرة والتعاون وأفضل الممارسات
يجب على المسوقين الدفاع عن تشريعات الخصوصية الفيدرالية. من الضروري أن نبذل قصارى جهدنا لتثقيف أصحاب المصلحة حول الحاجة الملحة لإنشاء إطار عمل منسق يوفر الحماية للمستهلكين واليقين للمسوقين. وبالإضافة إلى دعم الدعوة، فإن التعاون في مجال الصناعة يعزز تبادل المعرفة. يجب على المسوقين في الولايات المتحدة أن يتعلموا من تجارب الاتحاد الأوروبي، مع تنفيذ عمليات أفضل الممارسات حول آليات الموافقة الشفافة، وإدارة البيانات القوية، والأساليب التي تركز على المستخدم للمساعدة في سد الفجوة التي تنتظر التشريعات على المستوى الفيدرالي.
بينما تتصارع الولايات المتحدة مع خصوصية البيانات، يقف المسوقون على مفترق طرق. إن الطريق إلى الأمام يكمن في الوضوح والتعاون والالتزام. وكما حول القانون العام لحماية البيانات الاتحاد الأوروبي، فإن قانون الخصوصية الفيدرالي قادر على تمكين المسوقين في الولايات المتحدة وحماية المستهلكين. ويتعين علينا أن نبحر في هذه المتاهة معا، ونضمن الابتكار القائم على البيانات مع احترام الحقوق الفردية.
ومن خلال معالجة هذه التحديات بشكل مباشر، يمكن للمسوقين بناء علاقات أقوى مع جماهيرهم. في هذا المشهد المتغير باستمرار، يعد البقاء على اطلاع وسرعة الحركة أفضل دفاع للمسوق ضد متاهة خصوصية البيانات.
