أعلنت Salesforce عن التوفر العام لقاعدة بيانات Data Cloud Vector Database، والتي تستخدم GenAI للتدقيق السريع في مجموعة ملفات PDF ورسائل البريد الإلكتروني والنصوص والمراجعات عبر الإنترنت وغيرها من البيانات غير المنظمة الخاصة بالشركة.
يقول راهول أورادكار، نائب الرئيس التنفيذي والمدير العام لخدمات البيانات الموحدة ووحدات آينشتاين في Salesforce، إن القدرة على استخدام تلك البيانات غير المستغلة سابقًا بسرعة ستؤدي إلى تحسين الكفاءة “بأحجام كبيرة”. لقد تحدث مع InformationWeek في إحاطة فردية لعرض عرض توضيحي مباشر للإمكانيات الجديدة.
ستعمل Data Cloud مع منصة Einstein 1 لربط البيانات غير المنظمة والمهيكلة للسماح بتحليل سريع للبيانات لفرق المبيعات وفرق التسويق وفرق خدمات العملاء والمزيد. وقالت الشركة إن الأداة تعمل على تحسين دقة Einstein Copilot، مساعد المحادثة بالذكاء الاصطناعي الخاص بالشركة للمؤسسات.
قام Auradkar أثناء الإحاطة بسرعة بطرح استعلام بناءً على طلب خدمة العملاء. وفي غضون ثوانٍ، أظهر البرنامج عدة نتائج ذات صلة يمكنها إكمال الطلب. كان الأمر سيستغرق وكيلًا أو حتى عدة ساعات من الوكلاء للتدقيق في البيانات غير المنظمة، والتي تمثل 90٪ من بيانات العملاء.
“ما يعنيه هذا التقدم هو أنه يمكن لعملائنا استخدام القوة الكاملة لـ 90% من بيانات المؤسسة – البيانات غير المنظمة المحبوسة في صوامع وغير المستغلة أو غير الموحدة على الإطلاق – لدفع حالات الاستخدام والذكاء الاصطناعي والأتمتة وتجارب التحليلات عبر البيانات المنظمة وغير المنظمة.”
وقالت الشركة إنه باستخدام منصة Einstein 1 من Salesforce، ستمكن Data Cloud المستخدمين من استيعاب وتخزين وتوحيد وفهرسة والسماح بالاستعلامات الدلالية للبيانات غير المنظمة عبر جميع التطبيقات. يمكن أن تتضمن هذه البيانات محتوى متباينًا غير منظم من مواقع الويب ومنصات الوسائط الاجتماعية ومصادر أخرى – وتقول الشركة إن هذا التضمين الأوسع للبيانات سيسمح بنتائج ونتائج أكثر دقة.
يقول أورداكار: “أود أن أقول إنه تحسن كبير في الإنتاجية ورضا العملاء”. “على سبيل المثال، قد يكون لدى عميل شحن كبير آلاف من حالات العملاء للتدقيق فيها. وربما يجدون طرقًا يدوية مختلفة لتصنيفها حتى يتمكنوا من الحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها. لذا فإن هذا سيكون بمثابة تحسن كبير.”
إعلانات أخرى
وأعلنت شركة Saleforce أيضًا عن إمكانات جديدة للذكاء الاصطناعي وسحابة البيانات، بما في ذلك تجربة للبحث المختلط الذي سيجمع بين البحث الدلالي والبحث التقليدي عن الكلمات الرئيسية؛ سحابة البيانات في بيئات الاختبار المعزولة التي تمكن فرق تكنولوجيا المعلومات من تكوين الابتكارات واختبارها قبل النشر؛ وData Cloud على Hyperforce في المملكة المتحدة متاحان في 31 يوليو.
يخبر أورادكار InformationWeek أن الشركة تكتسب ميزة تنافسية من خلال الاستثمار في المرونة والسماح للعملاء بالحصول على ملكية بياناتهم الخاصة.
ويقول: “سنواصل هذه الرحلة”. “أعتقد أن أكبر المجالات التي نستثمر فيها للمضي قدمًا هي الشكل الذي سيبدو عليه العالم مع نمو هذا المنتج ونموه على نطاق واسع. نحن نبني قدرًا كبيرًا من المرونة لعملائنا لاستخدام بوابتنا واستخدام أي نموذج يريدون استخدام أي نموذج لغة كبير يريدون استخدامه.
