ما هو ضابط الثقة الرئيسي؟
مسؤول الثقة الرئيسي (CTrO) في صناعة تكنولوجيا المعلومات هو عنوان وظيفي تنفيذي يُمنح للشخص المسؤول عن بناء الثقة حول استخدام معلومات العميل. يمكن لهذا الشخص مساعدة المنظمة على الوفاء بوعودها للعملاء والموظفين وأصحاب المصلحة فيما يتعلق بالأمن والخصوصية والنية الأخلاقية وراء القرارات. عادةً ما يقدم كبير مسؤولي الثقة تقاريره إلى الرئيس التنفيذي ويشرف على الأمن السيبراني للمؤسسة وإدارة المخاطر و امتثال جهود.
لماذا تحتاج المنظمات إلى مسؤول ثقة رئيسي؟
تعتبر الثقة، وخاصة ثقة العميل، ذات أهمية خاصة في العصر الرقمي حيث تتفشى التهديدات السيبرانية وانتهاكات البيانات وتتطلب الحماية خصوصية البيانات والتأكد من الاستخدام الأخلاقي للذكاء الاصطناعي ضرورية. إن وجود مناصر لثقة المستهلك في الشركة يعد خطوة حكيمة على العديد من المستويات، ليس أقلها توفير الطمأنينة.
يقدم مدير العمليات أيضًا المشورة لبقية القيادة على مستوى المجموعة التنفيذية عندما يتعلق الأمر بالقرارات التي تتمحور حول الثقة بطبيعتها. يعد كبير مسؤولي الثقة موردًا قويًا يقوم بإنشاء مبادرات على مستوى المؤسسة لتعزيز الثقة داخليًا بالإضافة إلى تعزيز التواصل بين الإدارة والقوى العاملة، مما يعزز رضا الموظفين والاحتفاظ بهم.
الدور يكمل دور الرئيس ضابط الامتثال، الذي تتضمن وظيفته إدارة مشكلات الامتثال والتعامل مع السياسات والإجراءات الداخلية، و كبير مسؤولي الخصوصية، والتي تشمل مهامها الفهم الكامل للمتطلبات القانونية للشركة والحفاظ على خصوصية معلومات العميل.
يوجد لدى العديد من المؤسسات رفيعة المستوى كبار مسؤولي الثقة، بما في ذلك Airbnb وIBM وMicrosoft وSalesforce وSAP وWeWork.
ما هي مسؤوليات مسؤول الثقة الرئيسي؟
تشمل مسؤوليات كبير موظفي الثقة ما يلي:
- اتخاذ التدابير المناسبة للتأكد من إمكانية الوثوق بمعلومات العملاء.
- توعية العملاء بمستويات الحماية المناسبة لمعلوماتهم.
- ضمان سلامة المنظمة من خلال تحديد وتخفيف أي مخاطر الامتثال.
- بناء الثقة والحفاظ عليها عبر المنظمة ومع أصحاب المصلحة.
يشترك هذا الدور في نفس العنوان مع القيادة التنفيذية دور في صناعة الخدمات المالية. في حين أن هناك اختلافات بين الدورين من حيث الواجبات المحددة، حيث يكون الأخير مسؤولاً بشكل أساسي عن إدارة الثقة والسياسات، إلا أن هناك بعض التداخل. وهذا يشمل تلبية معايير خدمة العملاء، بناء العلاقات بين الشركاء ومديري الأعمال مع العملاء، وضمان الامتثال للوائح المتعلقة بحسابات العملاء.
تمامًا مثل نظرائهم في الصناعة المالية، يحتاج كبار مسؤولي الثقة في مجال تكنولوجيا المعلومات إلى مهارات اتصال وعلاقات قوية لبناء الثقة داخل مؤسساتهم وخارجها.
من المهم ملاحظة أن الدور، على الرغم من أنه موجه إلى حد كبير إلى تكنولوجيا المعلومات ويتم وضعه تقليديًا ضمن تكنولوجيا المعلومات في المخطط التنظيمي للشركة، لم يعد بالضرورة دورًا في مجال تكنولوجيا المعلومات. نظرًا لأن المزيد والمزيد من الموظفين في جانب الأعمال أصبحوا يركزون على البيانات مثل نظرائهم في مجال تكنولوجيا المعلومات، فقد توسع نطاق وظيفة الحفاظ على قيمة البيانات في المؤسسة، لا سيما في الشركات التي لا تعد فيها البيانات مجرد أصول داخلية ولكنها منتج.
يقضي العديد من كبار مسؤولي الثقة معظم وقتهم في الدفاع عن العملاء، والتفاعل معهم والاستماع إلى احتياجاتهم، بالإضافة إلى التأكد من حصول العملاء على الدعم الذي يحتاجون إليه للاستفادة بشكل أفضل من خدمات الشركة. لكنهم يشرفون أيضًا على بناء الثقة داخل الشركة ومع الشركاء الخارجيين.
المرشح المناسب: المهارات المطلوبة لدور مسؤول الثقة الرئيسي
ال المرشح المثالي لملء دور كبير موظفي الثقة هو شخص يتمتع بخبرة كبيرة في الصناعة التي تعتمد على العملاء، مثل التمويل. يجب أن يتمتع هذا الفرد أيضًا بفهم قوي لأمن المعلومات وعمليات الأمان، بالإضافة إلى مشكلات الخصوصية والامتثال، حتى يتمكنوا من تقديم المشورة للشركة بشكل صحيح حول كيفية التقليل من هذه المخاطر.
من المؤكد أن الفهم القوي لأمن البيانات والأمن السيبراني أمر مهم – قد يكون الدور السابق المثالي هو كبير مسؤولي أمن المعلومات (رئيس أمن المعلومات) – ولكن المرشح القوي لديه خبرة عملية في هذا الجانب من معالجة البيانات، سواء على المستوى الإداري أو العملي. في هذا الصدد، من المفيد أن تمتد هذه الخلفية الأمنية إلى السحابة وعلاقات مشاركة البيانات مع الشركات الشريكة.
وفقًا لموقع Salary.com، اعتبارًا من 28 مايو 2024، يبلغ متوسط راتب CtrO 277000 دولارًا أمريكيًا، والذي يقع في نطاق 238700 دولارًا أمريكيًا إلى 309200 دولارًا أمريكيًا. يختلف الراتب لهذا المنصب حسب الموقع والتعليم وعدد سنوات الخبرة في مجالهم والشهادات.
تعرف على الخطوات التي يمكن أن يتخذها CISOs تعزيز الثقة مع العملاء والموظفين والشركاء.
