في خطوة تهدف إلى تحسين تفاعلات العملاء من خلال الذكاء الاصطناعي (AI) من خلال الابتكارات عبر قاعدة عملاء عالمية تبلغ حوالي 1.3 مليار في 50 دولة، وقعت الأطراف المؤسسة للتحالف العالمي للاتصالات السلكية واللاسلكية للذكاء الاصطناعي (GTAA) اتفاقية مشروع مشترك بهدف التطوير المشترك وإطلاق نموذج لغة كبير متعدد اللغات لشركة الاتصالات (Telco LLM).
ويأتي الاتفاق بعد الشركات الخمس المؤسسة – اس كيه تيليكوم (SKT)، وDeutsche Telekom (DT)، وe&، وSingtel، وSoftBank – اجتمعوا في منتدى TM DTW24 – إشعال القمة للتركيز على الإمكانات التحويلية للذكاء الاصطناعي في صناعة الاتصالات. يأتي ذلك بعد إعلان مماثل من GTAA في MWC Barcelona 2024.
سيشهد إطلاق المشروع المشترك، رهنًا بالموافقات التنظيمية العرفية، استثمارات متساوية من الأطراف المؤسسة لدعم متطلبات رأس المال العامل الأولية لتطوير Telco LLM، والذي يهدف إلى مساعدة شركات الاتصالات على تحسين تفاعلات عملائها من خلال المساعدة الرقمية وغيرها. حلول الذكاء الاصطناعي المبتكرة. وسيبحث المشروع المشترك في نشر تطبيقات الذكاء الاصطناعي المصممة خصيصًا لتلبية احتياجات الأطراف المؤسسة في أسواقها، مما يمكنها من الوصول إلى قاعدة عملاء عالمية تبلغ حوالي 1.3 مليار عميل في 50 دولة.
سيكون Telco LLM متعدد اللغات، بما في ذلك اللغات الكورية والإنجليزية والألمانية والعربية والبهاسا. تعتقد GTAA أن هذه الخطوة تمثل تفانيًا في قيادة الابتكار والتعاون في صناعة الاتصالات.
سلطت DTW24 الضوء على التقدم الرئيسي الذي حققته GTAA، بالإضافة إلى أنظمة إدارة الذكاء الاصطناعي وحالات استخدام الذكاء الاصطناعي التي تعيد تشكيل مشهد الاتصالات.
أكد يونج سانج ريو، الرئيس التنفيذي لشركة SKT، على الإمكانات التحويلية للذكاء الاصطناعي في صناعة الاتصالات. أصر ريو على أن Global Telco AI Alliance في وضع جيد ليكون لاعبًا نشطًا في النظام البيئي العالمي للذكاء الاصطناعي حيث تحرص الشركات في جميع أنحاء العالم على إعادة تشكيل استراتيجيات أعمالها من خلال الذكاء الاصطناعي. وأضاف أنه من خلال المشروع المشترك Telco LLM، سيتم إنشاء فرص عمل جديدة وسيتم تحقيق مستويات محسنة من تجارب العملاء.
ومع ذلك، أثناء توجهه نحو تحقيق هذا الهدف، شدد ريو على أن التحالف يحتاج إلى معالجة المسؤوليات الاجتماعية والبيئية المرتبطة بالذكاء الاصطناعي بشكل استباقي من خلال إنشاء إطار فعال لحوكمة الذكاء الاصطناعي.
بالإضافة إلى مشاركة التحديثات حول التقدم الذي أحرزته GTAA وتحديد الخطط التي تهدف إلى استخدام الذكاء الاصطناعي في المستقبل لمواجهة تحديات الصناعة وفتح فرص جديدة، شاركت الشركات المؤسسة أيضًا وجهة نظرها حول حوكمة الذكاء الاصطناعي والجهود الفردية لضمان ممارسات الذكاء الاصطناعي المسؤولة. كما عرضوا أيضًا التطبيقات المحتملة لماجستير في إدارة الأعمال (LLM) لشركات الاتصالات، مع التركيز على حالات استخدام مركز الاتصال والبنية التحتية، مما يوضح كيف يمكن لماجستير في إدارة الأعمال (LLM) المضبوط بدقة أن يعزز عمليات مركز الاتصال من خلال إنشاء إجابات مرجعية في الوقت الفعلي للوكلاء أثناء المكالمات والتعامل تلقائيًا مع مهام ما بعد الاتصال . كما أوضحوا أيضًا قدرة النموذج على تقديم إجابات لأسئلة مشغلي البنية التحتية، وتبسيط سير العمل لديهم.
