ترغب الشركات في أن يقوم مدراء تكنولوجيا المعلومات بإبداء رأيهم في استراتيجية الشركة، إلا أن معظم مديري تكنولوجيا المعلومات يجدون أنه يجب عليهم تحديد أدوارهم الإستراتيجية الخاصة بهم. ما هي أفضل طريقة للقيام بذلك؟
للوهلة الأولى، قد يبدو أنه لا توجد “طريقة أفضل”، لأن فكرة جلوس رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات على المائدة المستديرة الإستراتيجية للشركة هي فكرة جديدة نسبيًا.
تم إطلاق المحرك الأولي للمشاركة الإستراتيجية لمدراء تكنولوجيا المعلومات مع إطلاق مبادرات الرقمنة. لقد جعلت التحول الرقمي الرؤساء التنفيذيين ومجالس الإدارة يدركون أن التكنولوجيا ستكون محركًا لنجاح الأعمال. وقد أدى هذا إلى سيل من الدعوات الموجهة إلى مديري تكنولوجيا المعلومات لحضور الاجتماعات الاستراتيجية، على الرغم من أن لا أحد (بما في ذلك مديري تكنولوجيا المعلومات!) كان يعرف كيف وماذا سيساهم مديرو تكنولوجيا المعلومات. وفي نهاية المطاف، تُرك الأمر لمدراء تكنولوجيا المعلومات لتحديد أدوارهم التجارية الإستراتيجية.
القاعدة رقم 1: يساهم مدراء تقنية المعلومات في استراتيجية الشركة من خلال تحديد أدوارهم الإستراتيجية.
يعرف الرؤساء التنفيذيون أنهم يريدون حضور مدير تكنولوجيا المعلومات إلى المائدة المستديرة الإستراتيجية لأنه أصبح من الواضح الآن للجميع أن التكنولوجيا تمكن من نجاح الأعمال، ولكن هذا هو كل ما يعرفه الرئيس التنفيذي.
ولهذا السبب يتوقع الرؤساء التنفيذيون ومجالس الإدارة أن يقوم مدراء تكنولوجيا المعلومات بتأسيس هوياتهم الإستراتيجية وقيمتهم. للقيام بذلك، يجب على مديري تكنولوجيا المعلومات أولاً قراءة “أوراق الشاي” لشركاتهم.
هل من الأفضل أن تكون قائدًا للفكر التكنولوجي؟ أعرف حالة واحدة على الأقل حيث كان هذا هو كل ما هو متوقع من مدير تكنولوجيا المعلومات في التخطيط الاستراتيجي. أراد الرئيس التنفيذي ومجلس الإدارة معرفة أن لديهم “مهندس بيانات” داخليًا يعرف ما يفعله كل نظام، ومكان كل جزء من البيانات، وأفضل السبل لمواءمتها كلها حتى يعمل كل فرد في الشركة بشكل متسق معلومات عالية الجودة.
وفي حالات أخرى، تحتاج الشركات إلى مدير تكنولوجيا المعلومات الذي يتمتع بذكاء كبير في مجال الأعمال بحيث يعرف مدير تكنولوجيا المعلومات جميع نقاط الاتصال مع العملاء ونقاط الضعف في العمل، ومثل الطبيب المتميز يمكنه تطبيق بلسم تكنولوجي سحري على هذه العمليات، مما يزيل الألم. لقد رأيت مدراء تقنية المعلومات يفعلون ذلك، وقد صعد بعضهم إلى مناصب الرئيس التنفيذي.
ولا يزال هناك مدراء تقنية معلومات آخرون يعتبرون أنفسهم جامعي نفايات التكنولوجيا. إنهم يقومون بتحديث التكنولوجيا على مدى سلسلة من السنوات ويتخلصون من “مراسي القوارب” التي عفا عليها الزمن والتي تثقل كاهل ميزانيات الشركات.
قد يختار مدراء تقنية المعلومات الذين يحددون هوياتهم الإستراتيجية والقيمة التي يجلبونها واحدًا أو أكثر من هذه الأساليب، ولكن المسار المشترك الذي يسلكونه جميعًا هو تعريف الدور، لأنه لا يوجد أي شخص آخر في المؤسسة يمكنه القيام بذلك نيابةً عنهم.
القاعدة رقم 2: المساهمات تنمو عندما تلتزم بالعمل.
كان هناك رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات الذي أسس نفسه كمهندس بيانات رئيسي، وهذا أرضى مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي. لكنه كان شاذاً. وذلك لأن معظم الشركات ترغب في أن يقوم مديرو تكنولوجيا المعلومات لديها بذلك تحويل الأعمال إلى الأفضل. ولتحقيق ذلك، يقوم مديرو تكنولوجيا المعلومات ببناء مهارات أعمالهم من خلال دراسة التمويل والعمليات والتسويق والمبيعات، لأنهم يدركون أنه يجب عليهم أن يواكبوا كيفية عمل شركاتهم وازدهارها بما يتجاوز التكنولوجيا.
يقوم هؤلاء CIOS بتحليل تدفقات الإيرادات وبيانات الدخل والنسب المالية وتكاليف الاقتراض وسلوك العملاء واهتمامات أصحاب المصلحة. إنهم يتناولون هذه المواضيع وجهاً لوجه في الاجتماعات الإستراتيجية. وهذا يساعدهم على اكتساب احترام العمل معهم أقرانهم في جناح C ومع أصحاب المصلحة وأعضاء مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي.
هناك أيضًا “رؤية خاصة” يمتلكها مدراء تقنية المعلومات ولا يمتلكها مدراء تنفيذيون آخرون: مدراء تقنية المعلومات على دراية كاملة بمجموعة أنظمة المؤسسة. لقد عرّفهم عملهم في مجال تكنولوجيا المعلومات على الأماكن التي يعانون فيها من الأعطال والأعطال النظامية. بمعنى ما، يشبه مدير تقنية المعلومات جراح المؤسسة. إنه يرى الأعطال في تلك الأنظمة ومن المحتمل أن يتتبع هذه الأعطال إلى مشاكل في العمل. فإذا تمكن من حل هذه المشاكل باستخدام التكنولوجيا، فإنه سيثبت قيمته الاستراتيجية.
القاعدة رقم 3: العمل الجماعي للرؤساء التنفيذيين يؤتي ثماره.
يكون مدراء تكنولوجيا المعلومات في أفضل حالاتهم الإستراتيجية عندما يتعاونون مع مديرين تنفيذيين آخرين على المستوى C في مشروع التحول الرقمي الذي يربط التكنولوجيا بشكل وثيق مع الأعمال.
ومن الأمثلة على ذلك نظام إدارة علاقات العملاء الجديد الذي يمنح الجميع رؤية 360 درجة لتجربة العملاء مع الشركة، سواء كانوا يعملون في خدمة العملاء، أو المبيعات، أو التسويق، أو تطوير المنتجات، أو تلبية الطلبات، أو التمويل. لا يكفي التأكد من أن الأنظمة والبيانات في جميع الوظائف تعمل ومتسقة؛ يجب أن تحظى أيضًا بدعم ومشاركة متحمسين من المديرين التنفيذيين الذين يستخدمون هذه الأنظمة.
من خلال التعاون مع أقرانهم التنفيذيين في المشاريع الرقمية، يمحو مديرو تكنولوجيا المعلومات النمط القديم المتمثل في قدوم المستخدمين إلى تكنولوجيا المعلومات، ويطلبون الأنظمة، ثم يعودون إلى إجراءات أعمالهم المعتادة بينما يعمل قسم تكنولوجيا المعلومات في الغرفة الخلفية على نظام قد لا ينتهي به الأمر إلى المستخدمين تروق.
تتطور قنوات الاتصال وتبني الثقة عندما يعمل المديرون التنفيذيون على المستوى التنفيذي معًا. تم بناء أساس من العمل المتبادل والثقة مما يمهد الطريق لوضع إستراتيجيات أكثر إنتاجية.
القاعدة رقم 4: اذهب للجري في المنزل؛ لا تحصل على القاعدة فقط.
لا يتجنب مدراء تكنولوجيا المعلومات بالضرورة المخاطرة، ولكن هناك البعض ممن يحبون لعب مواقفهم على الجانب المحافظ. إذا كان أسلوب الإدارة هذا يناسب شخصيتك، فمن الأفضل أن تلتزم به. ومع ذلك، هناك أدلة تجريبية على أن مديري تكنولوجيا المعلومات الذين هم على استعداد للخروج من مناطق الراحة التقليدية الخاصة بهم – مثل اقتراح عمل جديد – يتحملون مخاطر عالية ولكنهم يستفيدون أيضًا من مكافآت استراتيجية عالية.
ومن الأمثلة على ذلك رئيس قسم المعلومات في إحدى شركات الخدمات المالية المعروفة، والذي قام بتطوير منتج في مجال تكنولوجيا المعلومات كان مبتكرًا للغاية لدرجة أنه اقترح خطًا منفصلاً للأعمال الربحية له. وافق مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي، وأصبح مدير تكنولوجيا المعلومات هو الرئيس التنفيذي لشركة تابعة جديدة. يعد هذا مثالًا استثنائيًا للمكان الذي يمكن أن تصل إليه قيادة الأعمال الإستراتيجية ذات المخاطر العالية والمكافآت العالية، ولكن إذا كان الحذاء مناسبًا، فاتبعه.
