الهجمات الإلكترونية رفيعة المستوى وانتهاكات البيانات التي تجعل عناوين الأخبار لقد ساهمت هذه التطورات بشكل كبير في زيادة الوعي بقضايا الأمن بين عامة الناس على مدى السنوات القليلة الماضية، ولكنها تسببت أيضًا في زيادة التوتر، حيث أشار 93% من المستهلكين الذين تم استطلاع آرائهم في دراسة جديدة أجراها متخصصون في الهوية إلى أن هذه التطورات قد تؤدي إلى زيادة التوتر. أوكتا قائلين إنهم كانوا قلقين بشأن سرقة الهوية الرقمية.
استطلعت شركة أوكتا آراء أكثر من 4000 مستهلك أوروبي – ما يقرب من 1000 في كل من فرنسا وألمانيا وهولندا والمملكة المتحدة – في تجميعها لبياناتها. استطلاع هوية العملاء الأوروبيين لعام 2024ووجدت الدراسة أن 54% من المشاركين قد حسنوا من وعيهم بالبصمة الرقمية الخاصة بهم على مدى الأشهر الـ 12 الماضية – مع زيادة في أحجام الهجمات الإلكترونية (39%) والنمو في الذكاء الاصطناعي (28%) باعتبارها الأسباب الأكثر شيوعًا.
وفيما يتصل بالذكاء الاصطناعي على وجه التحديد، اعتقدت أغلبية ضئيلة من المستجيبين بلغت 56% أن التكنولوجيا الناشئة تفعل الكثير لجعل البيئة الإلكترونية أقل أمانا، كما اعتقد 59% أنها تزيد من احتمالات استهداف الهجمات وسرقة الهويات الرقمية. وكان هذا القلق أكثر وضوحا في فرنسا، حيث اعتقد 51% ذلك، مقارنة بـ 37% من البريطانيين، و36% من الألمان، و29% من الهولنديين.
يقول مات إلارد، نائب الرئيس الأول والمدير العام لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا في شركة أوكتا: “الهوية هي المدخل إلى أي تجربة في عالم رقمي في المقام الأول. ومع نشوء 80% من هجمات الأمن السيبراني من إساءة استخدام بيانات الاعتماد، أصبحت الهجمات القائمة على الهوية الطريقة الرئيسية للجهات الخبيثة.
“يحتاج قادة الأعمال إلى التطور بسرعة لتبني استراتيجية أمنية صارمة وثقافة عمل لتأمين مؤسساتهم في عصر الذكاء الاصطناعي.”
قال إلارد إن شركة أوكتا كانت تهدف إلى القيادة بالقدوة، وأعادت التزام الشركة – والتي بفضل وجودها كمزود خدمات هوية مفضل للعديد من الشركات، ترى أكثر من نصيبها العادل من هجمات إلكترونية تستهدف منتجاتها – ل مشاركة تجاربها وأفضل الممارسات لمساعدة الشركات والمستهلكين على حد سواء مكافحة الهجمات القائمة على الهوية.
وأضاف “بهذه الطريقة الوحيدة سنتمكن من تحرير الجميع لاستخدام أي تكنولوجيا بأمان”.
الأوروبيون أفضل في نظافة كلمات المرور، ولكن ليس بالسرعة الكافية
وفي جميع المناطق الجغرافية الأربع التي أجري فيها الاستطلاع، قال 66% من المشاركين إنهم يعرفون شخصيا شخصا تعرض تفاصيله الشخصية للاختراق، وبالإضافة إلى التغطية الإخبارية، فإن هذا العامل قد يكون له دور كبير في زيادة الوعي بأساسيات النظافة الأمنية – حيث يبدو أن المزيد من الأشخاص، 42%، يستخدمون الآن كلمات مرور مختلفة لكل حساب عبر الإنترنت، ولكن 11% ما زالوا يستخدمون نفس كلمة المرور لكل شيء.
ولكن للأسف، مع العلم أن مجموع سكان فرنسا وألمانيا وهولندا والمملكة المتحدة يبلغ نحو 237 مليون نسمة، فهذا يعني أن أكثر من 26 مليون شخص معرضون لخطر شديد من التعرض للخطر، أو لنقل بشكل غير خيري، يتصرفون بحماقة شديدة بالفعل.
وجدت شركة “أوكتا” أن المستهلكين كانوا الأكثر قلقا بشأن حساباتهم المصرفية عبر الإنترنت – حيث قال 57% منهم إن سرقة مدخراتهم كانت مصدر قلق كبير – وكانوا أقل قلقا بشأن أمن وسائل التواصل الاجتماعي، حيث يعتقد 7% فقط من الأشخاص أن حساباتهم على X أو Facebook كانت أهدافا أساسية، على الرغم من أنها مصدر غني للبيانات الشخصية.
كانت حسابات أماكن العمل أقل احتمالاً للهجوم. إذ بدا أن 2% فقط من الأشخاص يعتقدون أن حساباتهم في العمل ستكون مستهدفة، على الرغم من أن هذا غير صحيح على الإطلاق في الواقع.
ومع ذلك، قال ما يقرب من ثلاثة أرباع الأشخاص إنهم يريدون تحسين استراتيجية هويتهم الرقمية، واعتبر 46% حماية هوياتهم عبر الإنترنت مسألة مسؤولية شخصية – ويعتقد 26% أن المسؤولية عن مثل هذه الأمور ستكون مشتركة بشكل أفضل بينهم وبين شركات التكنولوجيا والحكومات.
يتزايد الإحباط، ولكن هل يمكن للذكاء الاصطناعي أن ينقذ الموقف؟
كانت إحدى أكبر المشكلات التي ذكرها المشاركون في الاستطلاع هي الشعور بالإحباط عند تسجيل الدخول إلى الحسابات عبر الإنترنت، مع صعوبة الاحتفاظ بهويات متعددة ومجموعات بيانات الاعتماد في رؤوسهم دون مساعدة فنية مما يسبب صداعًا للعديد منهم.
وقال ما مجموعه 72% من الأشخاص إنهم يشعرون بالإحباط عند تسجيل الدخول إلى حسابات عبر الإنترنت، وقد يكون هذا أحد المجالات التي قد تتمكن الشركات من إيجاد بعض الدوافع فيها لتقديم يد المساعدة، حيث قال 49% من المشاركين إنهم على الأرجح سينفقون المزيد من الأموال إذا كانت عمليات تسجيل الدخول بسيطة وآمنة وخالية من الاحتكاك.
ومن المثير للاهتمام أن 42% قالوا إنهم سيكونون على ما يرام مع استخدام الشركات للذكاء الاصطناعي لجعل تسجيل الدخول تجربة أكثر متعة، وهو ما يشير إلى مسار محتمل للمضي قدمًا بالنسبة للبنوك وتجار التجزئة ومقدمي الخدمات الآخرين.
