يقوم سائق أمازون بتسليم الطرود في واشنطن العاصمة، في 27 أغسطس 2023.
توم ويليامز | Cq-roll Call, Inc. | صور جيتي
عندما قام براندون فيشمان بطرح خصم على قهوته الغنية بالفيتامينات هدفخلال حدث الصفقات الذي يستمر أسبوعًا، لم يكن قلقًا بشأن تأثير ذلك على أعماله أمازونمن المؤكد أنه لم يكن يتوقع أن مبيعاته هناك سوف تتراجع بشكل كبير.
كان فيشمان على موعد مع مفاجأة غير سارة. فخلال حدث مبيعات Target هذا الأسبوع، اكتشفت أنظمة Amazon الآلية حقيبته التي تحتوي على فيتاكوب كان سعر القهوة هناك 13.43 دولار، أي أقل بحوالي 1.50 دولار من سعره المدرج على موقع Amazon.com.
إن أحد المبادئ الأساسية التي تقوم عليها أمازون هو أنها تقدم “أدنى الأسعار في أكبر تشكيلة من السلع على وجه الأرض”. والواقع أن الأمر متروك لتجار أمازون للوفاء بهذا الوعد، وأولئك الذين يبيعون سلعهم بأسعار أقل على موقع منافس يخاطرون بخسارة ربما أكثر العقارات الافتراضية قيمة في التجارة الإلكترونية: صندوق الشراء. وهو القائمة التي تظهر أولاً عندما ينقر الزائر على منتج معين، والقائمة التي يتم شراؤها عندما ينقر المتسوق على “إضافة إلى عربة التسوق”.
على الرغم من أن فيشمان هو مالك العلامة التجارية فيتاكاب، إلا أنه قال إنه فقد صندوق الشراء لصالح أحد بائعي منتجات القهوة الخاصة به.
قال فيشمان، الذي يبيع قهوة فيتاكاب على أمازون منذ عام 2017، ويحقق مبيعات سنوية بقيمة 20 مليون دولار تقريبًا على الموقع، “لقد اضطررت إلى فقدان مربع الشراء عمدًا طوال الأسبوع بسبب مشكلة تارجيت هذه، وانخفضت مبيعاتي بشكل كبير على أمازون”.
تعتمد أمازون منذ فترة طويلة على خوارزميات تقوم بمسح الإنترنت باستمرار لمطابقة أسعار المنتجات المدرجة في أماكن أخرى أو التغلب عليها. الأسواق الأخرى، بما في ذلك وول مارت، تستخدم أنظمة مماثلة في محاولة لتقديم أرخص الأسعار.
لقد اجتذبت خوارزميات أمازون التدقيق من قبل المشرعين والجهات التنظيمية الذين يزعمون أن النظام مناهض للمنافسة. الممارسة هي في مركز الدعوى القضائية وقد رفعت لجنة التجارة الفيدرالية في سبتمبر/أيلول دعوى قضائية تتهم أمازون باستخدام “استراتيجية مضادة للخصم” و”جهاز ضخم للتتبع على شبكة الإنترنت يتتبع باستمرار الأسعار عبر الإنترنت” لقمع المنافسة.
رفضت الشركة ادعاءات لجنة التجارة الفيدرالية، وقالت إن أداة التسعير هي جزء من إدارة الأعمال الجيدة.
“مثل أي صاحب متجر لا يريد الترويج لصفقة سيئة لعملائه، فإننا لا نسلط الضوء على العروض التي لا يتم تسعيرها بشكل تنافسي أو نروج لها”، كتب ديفيد زابولسكي، المستشار العام لشركة أمازون. في تدوينة بعد رفع الدعوى القضائية. أمازون وقال أيضا يقوم البائعون الخارجيون بتحديد أسعارهم الخاصة.
ورفض متحدث باسم أمازون التعليق على المخاوف التي أثارها البائعون.
أهمية صندوق الشراء
أطلقت أمازون يوم برايم في عام 2015 كوسيلة لجذب أعضاء جدد إلى برنامج الاشتراك الذي تبلغ تكلفته حاليًا 139 دولارًا سنويًا، مع عرض منتجاتها الخاصة، ولا سيما أجهزتها الإلكترونية، وخدمات أخرى. تحول الحدث الترويجي إلى محرك إيرادات كبير لتجار التجزئة الآخرين، الذين غالبًا ما يعقدون مبيعات متنافسة في وقت برايم داي.
ويتوقع المحللون في جي بي مورجان إجمالي الإيرادات ليوم برايم، وهو من المقرر أن تبدأ ومن المتوقع أن تصل إيرادات الشركة، يوم الثلاثاء، إلى 7.9 مليار دولار هذا العام، بزيادة قدرها 11% عن عام 2023، وفقًا لمذكرة للعملاء يوم الجمعة.
بدأت شركة Target في تقديم خصومات عبر موقعها الإلكتروني في السابع من يوليو/تموز، كجزء من حدثها الترويجي Circle Week. وعادة ما يتم عقد Circle Week في الفترة التي تسبق مهرجان Amazon للصفقات الرائعة.
كانت المشكلة التي واجهت فيشمان وغيره من البائعين ناجمة عن تغيير في طريقة ترويج تارغت للصفقات في أسبوع الدائرة. ففي الماضي، كانت الشركة تعرض نسبة الخصم على السعر العادي لتجنب الكشف عن خوارزميات التسعير الخاصة بأمازون، كما قال فيشمان.
ولكن هذا العام، بدلاً من إدراج السلعة بخصم 25%، عرضت Target السعر الفعلي للسلعة للبيع. وقال فيشمان إن هذا يعني أن السلعة تم فهرستها بواسطة خوارزميات التسعير الخاصة بأمازون، مما تسبب في خسارته مربع الشراء.
شاحنة توصيل كهربائية من طراز أمازون ريفيان على الطريق السريع 87 بالقرب من هاريمين، نيويورك، الولايات المتحدة، يوم الخميس 11 أبريل 2024.
أنجوس موردانت | بلومبرج | صور جيتي
إن الفوز بصندوق الشراء أمر بالغ الأهمية لنجاح البائع على أمازون. فبدونه، لا يزال بإمكان المتسوقين العثور على منتج البائع، ولكن يتعين عليهم اتخاذ الخطوة الإضافية المتمثلة في النقر على نافذة منفصلة، حيث يتم سرد جميع العروض المتاحة. وزعمت لجنة التجارة الفيدرالية في دعواها أن ما يقرب من 98% من المبيعات التي تتم على أمازون تتم من خلال زر صندوق الشراء.
وكانت تجربة مايسون أرنولد الأسبوع الماضي مماثلة لتجربة فيشمان.
قال أرنولد إنه بعد إطلاق Target لـ Circle Week، ارتفعت مبيعاته صن وينك بدأت أسعار المقويات والمساحيق العشبية في الانخفاض على أمازون لأنه فقد صندوق الشراء أمام البائعين بالتجزئة.
وقال أرنولد: “الطريقة الوحيدة لاستعادة صندوق الشراء على أمازون هي خفض سعرنا على أمازون”.
لقد قامت شركة Sunwink بهذا الأمر، حيث خفضت سعر أحد منتجاتها من 23 دولارًا إلى 19 دولارًا. ومنذ ذلك الحين بدأت المبيعات في الارتفاع، لكن أرنولد يشك في أنه سيتمكن من تحقيق ربح عند هذا المستوى. إن تجارة التجزئة على أمازون هي بالفعل تجارة منخفضة الهامش بسبب المنافسة في الأسعار وجميع الرسوم المفروضة على تنفيذ الطلبات. دعاية وغيرها من الخدمات.
وقال أرنولد “لقد خفضنا أسعارنا، ولذا فإننا نخسر المال حاليًا حتى يتم إصلاح المشكلة. لا نعرف المبلغ الإجمالي الذي قد نخسره، ولكن بالنسبة لنا فإن الخسائر تصل إلى مئات الآلاف من الدولارات على الأقل”.
وقال أرنولد إن بعض البائعين بالتجزئة يشترون منتجاته من تجار التجزئة المخفضين في الهواء الطلق ويبيعونها بأسعار مرتفعة على أمازون، مما يضطره إلى المنافسة من خلال بيع علامته التجارية الخاصة.
وقال فيشمان إنه وبائعين آخرين في شبكته نقلوا مخاوفهم إلى تارجت. وقال فيشمان إن الشركة قامت بعد ذلك بتعديل خصومات أسبوع الدائرة على بعض القوائم لتقول “انظر السعر في عربة التسوق”، مما يعني أن المتسوقين سيضطرون إلى إضافة المنتج إلى عربة التسوق الخاصة بهم من أجل رؤية السعر. وأضاف أن التغيير تجاوز خوارزميات التسعير الخاصة بأمازون.
وقد نفت شركة تارجت هذا الادعاء ورفضت التعليق بشكل إضافي.
إن البائعين من جهات خارجية مثل أرنولد وفيشمان هم نبض أعمال التجارة الإلكترونية المهيمنة على أمازون. فمنذ عام 2017 تقريبًا، شكلوا ما لا يقل عن نصف جميع السلع المباعة على الموقع. وفي الربع الأول من هذا العام، تضخم هذا الرقم إلى 61%.
ومع ذلك، يقول فيشمان إن الشركة تسارع إلى معاقبة البائعين، الذين يحاولون فقط كسب لقمة العيش. ويقول إن الشركة بذلك تخنق المنافسة.
“إن هدفهم الأساسي هو أننا نريد دائمًا الحصول على أقل سعر”، كما قال فيشمان. “حسنًا، بالنسبة لي كعلامة تجارية، إذا كنت أرغب في إجراء تخفيضات على Target لمدة أسبوع، فيجب أن يُسمح لي بذلك. لا ينبغي أن أضطر إلى عرض منتجاتي للبيع في كل مكان”.
