مع اقتراب عام 2024 من نهايته، الذكاء الاصطناعي لقد كان (الذكاء الاصطناعي) بالتأكيد واحدًا من أكبر العوامل التي غيرت قواعد اللعبة في مجال الأعمال هذا العام. 65% من الشركات تستخدم بالفعل الجيل الجديد من الذكاء الاصطناعي، وهو يتطور كل يوم تقريبًا. ولكن على الرغم من إثارة هذه التكنولوجيا، إلا أن هناك سؤالًا مهمًا لا يزال يتعين على العديد من الشركات الإجابة عليه: ماذا يعني الذكاء الاصطناعي بالنسبة لنا؟
بالنسبة لخبراء التكنولوجيا، قد تكون الإجابة واضحة. ولكن الحقيقة هي أن الذكاء الاصطناعي يعني أشياء مختلفة لأشخاص مختلفين. ما يقوله شخص ما في قسم التكنولوجيا يمكن أن يكون مختلفًا تمامًا عما يقوله شخص ما في التسويق أو الموارد البشرية. حتى الشخص الذي يجلس بجانبك يمكن أن يعطيك إجابة مختلفة تمامًا. وإذا لم يكن لدى مؤسستك فهم واضح ومشترك للذكاء الاصطناعي، فلن تتمكن شركتك من إطلاق العنان لإمكاناتها الكاملة.
يوفر الذكاء الاصطناعي اللبنات الأساسية لمساعدة الشركات على التطور، ولكن أولاً، كقادة أعمال، يتعين عليك معرفة ما يعنيه حقًا لمؤسستك.
ما هو الذكاء الاصطناعي حقًا؟
الذكاء الاصطناعي موجود في كل مكان، ولكن تعريفه في جملة واحدة؟ يكاد يكون مستحيلا. وذلك لأن الذكاء الاصطناعي ليس شيئًا واحدًا، بل هو مجموعة كاملة من التقنيات، بدءًا من التعلم الآلي ومعالجة اللغات الطبيعية ووصولاً إلى رؤية الكمبيوتر والروبوتات. إنها أداة يمكنها أتمتة المهام الدنيوية، وتعزيز عملية صنع القرار، وتعزيز الكفاءة. ومع ذلك، فإن الطرق التي يمكن بها استخدام الذكاء الاصطناعي تختلف بشكل كبير من مؤسسة إلى أخرى.
لبعض الشركات مثل ناتويستقد يكون الذكاء الاصطناعي بمثابة مساعد افتراضي للتعامل مع استفسارات العملاء. بالنسبة للآخرين، مثل مثل رولز رويس، يمكن أن تكون صيانة تنبؤية للمساعدة في التنبؤ بموعد فشل الأجزاء لتقليل وقت التوقف عن العمل. هناك احتمالات لا حصر لها، ولكن بدون فهم واضح لكيفية تطبيق الذكاء الاصطناعي على أعمالك المحددة، فلن يصبح الأمر حقيقة.
أعلى قائمة عيد الميلاد لكل الأعمال؟ تعريف واضح للذكاء الاصطناعي
وبدون تعريف مشترك للذكاء الاصطناعي، قد تتجه فرق مختلفة في اتجاهات مختلفة. قد يفكر فريق تكنولوجيا المعلومات لديك في الإمكانات التقنية للذكاء الاصطناعي، بينما يراها فريق التسويق كأداة للحصول على رؤى العملاء. هذا يشبه شخصين يتجهان في رحلة – أحدهما يقود سيارته إلى سويسرا، والآخر على مزلقة إلى القطب الشمالي. لن تصل أبدًا إلى نفس المكان إذا لم توافق على المكان الذي ستذهب إليه.
ولهذا السبب يعد تعريف الذكاء الاصطناعي ووضع استراتيجية واضحة للذكاء الاصطناعي لمؤسستك أمرًا بالغ الأهمية – فهو يجمع الجميع معًا بفهم مشترك، مما يضمن أنكم جميعًا تعملون لتحقيق نفس الهدف.
كيفية تعريف الذكاء الاصطناعي
إذًا، كيف يمكنك تعريف الذكاء الاصطناعي بطريقة من شأنها أن تقود التحول فعليًا؟ أول الأشياء أولاً: توقف عن افتراض أن كل فرد في العمل يفهم ذلك بالفعل.
التواصل هو المفتاح للحصول على هذا الحق. ابدأ بالتحدث مع الجميع في المؤسسة، وليس فقط الفرق التقنية. اسأل الأشخاص في كل قسم، والتسويق، والعمليات، والموارد البشرية، عن رأيهم في الذكاء الاصطناعي وكيف يعتقدون أنه يمكن أن يساعدهم. ولا تتوقف عند هذا الحد. تحدث إلى عملائك أيضًا. يعد منظورهم أمرًا حيويًا لأن فهم ما يعنيه الذكاء الاصطناعي بالنسبة لهم سيساعدك على تشكيل استراتيجيتك.
يساعد ضمان الفهم المشترك على تسليط الضوء على الفجوات المعرفية حتى تتمكن من سدها. ثانيًا، يظهر حيث يرى الناس حقًا قيمة الذكاء الاصطناعي – داخليًا وخارجيًا. ربما يكون موظفوك متحمسين لاستخدام الذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام الشاقة، بينما يتوق عملاؤك إلى تجارب أكثر تخصيصًا. يمكن لهذه الرؤية أن توجه كيفية تحديد استخدام الذكاء الاصطناعي في عملك.
تذكر أن تعريف الذكاء الاصطناعي لا يتعلق بالتكنولوجيا فحسب، بل يتعلق بالرؤية. اسأل نفسك: “ما الذي نريد تحقيقه باستخدام الذكاء الاصطناعي؟”. هل تريد أن تكون رائدًا في خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي؟ أم أن هدفك هو استخدام الذكاء الاصطناعي لاتخاذ قرارات عمل أكثر ذكاءً؟ كلما كان تعريفك أكثر وضوحًا، كلما أصبحت فرقك أكثر توافقًا، وأصبحت استراتيجية الذكاء الاصطناعي الخاصة بك أكثر تركيزًا.
مع توافق الجميع حول ما يعنيه الذكاء الاصطناعي وما يمكنه فعله، ستكون قادرًا على إنشاء حلول مستهدفة تقود إلى تحول حقيقي. لا مزيد من التخمين. يصبح الذكاء الاصطناعي أداة استراتيجية تعمل على تمكين فرقك وتقديم قيمة قابلة للقياس. وباستخدام أدوات مثل Copilot من Microsoft، أصبح الذكاء الاصطناعي في متناول الفرق غير الفنية، مما يسمح لأي شخص في العمل ببناء التطبيقات وأتمتة سير العمل.
إن استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل استراتيجي، بهدف واضح، سوف يميز الشركات عن بعضها البعض في عام 2025. وستكون الشركات التي تزدهر هي تلك التي استغرقت وقتًا لتعريف الذكاء الاصطناعي بوضوح، مما يضمن أن الجميع، بدءًا من كبار المديرين إلى خدمة العملاء، يعرفون بالضبط كيف يتم ذلك. يناسب العمل.
تعريف الذكاء الاصطناعي: أفضل هدية يمكنك تقديمها لمؤسستك
مع اقترابنا من عام 2025، فإن أفضل هدية يمكن أن تقدمها شركتك لنفسها هي تعريف واضح وقابل للتنفيذ للذكاء الاصطناعي. لا يكفي الانخراط في تقنيات الذكاء الاصطناعي، بل عليك أن تأخذ الوقت الكافي لتحديد ما يعنيه الذكاء الاصطناعي لمؤسستك وموظفيك وعملائك.
يتمتع الذكاء الاصطناعي بالقدرة على تغيير طريقة عملك، وكيفية خدمتك لعملائك، وكيفية تنمية أعمالك. لكن هذا التحول لا يمكن أن يحدث إلا إذا فهم كل فرد في المؤسسة الذكاء الاصطناعي وكيف يتناسب مع الصورة الأكبر.
لذا، اجعل عام 2025 هو العام الذي ينتقل فيه عملك من ضجيج الذكاء الاصطناعي إلى استراتيجية الذكاء الاصطناعي. من خلال تعريف الذكاء الاصطناعي بوضوح ومواءمة فرقك حول هذا التعريف، ستكون في وضع يسمح لك بالقيادة في عصر التحول الرقمي.
جانيت روب هي مديرة تمكين العملاء في الجواب، مزود التحول الرقمي وشريك خدمات Microsoft في المملكة المتحدة لعام 2024. يقع مقرها الرئيسي في مانشستر، وتوفر السحابة العامة والخاصة، والأمن، وتطبيقات الأعمال، والأكواد المنخفضة، وخدمات البيانات لآلاف العملاء، من المؤسسات إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة ومؤسسات القطاع العام .
