إن الشعور بخيبة الأمل، ولكن ليس الهزيمة، هو الموقف الذي ينبغي لكل قائد في مجال تكنولوجيا المعلومات أن يسعى إلى تحقيقه عندما يتبين أن مشروعًا واعدًا في مجال تكنولوجيا المعلومات قد تحول إلى فشل تام ومطلق.
وتقول كريستينا جيلكويست، نائبة الرئيس في وحدة تكنولوجيا المعلومات في شركة 3M ورئيسة مركز التميز لتخطيط موارد المؤسسات في الشركة، إن الدرس الأكثر أهمية هو الاعتراف بأن الفشل يلعب دوراً حاسماً في النمو والتحسن. وتضيف في مقابلة عبر البريد الإلكتروني: “بصفتنا قادة في مجال تكنولوجيا المعلومات، من المهم أن نشجع فرقنا على النظر إلى الفشل باعتباره فرصة للتعلم وليس هزيمة. إن ما يهم هو ما نفعله بشأن الفشل”.
التواصل والتوافق
في أغلب الأحيان، تفشل مشاريع تكنولوجيا المعلومات بسبب فشل الاتصالات الداخلية. يقول نيك ليونارد، نائب الرئيس الأول للمنتجات في شركة أتمتة سلسلة التوريد SVT Robotics، عبر البريد الإلكتروني: “لا يمكن لفرق تكنولوجيا المعلومات التنفيذ بنجاح دون التواصل والتنسيق الممتازين مع أصحاب المصلحة”. ويلاحظ أن أصحاب المصلحة عادةً ما يبتعدون عن التدخل، على الرغم من أن مشاركتهم ضرورية لنجاح المشروع. “إن إنشاء اتصال قوي ومتسق بين فرق تكنولوجيا المعلومات وأصحاب المصلحة سيقطع شوطًا طويلاً في منع فشل المشاريع”.
تقول مانجولا ماهاجان، نائبة الرئيس وقائدة تكنولوجيا المعلومات في شركة Model N، وهي شركة عالمية تقدم برامج الإيرادات والامتثال، إن أكبر درس تعلمته عن المشاريع هو مدى أهمية التوافق الكامل مع استراتيجية العمل وأولوياته. تقول ماهاجان في مقابلة عبر البريد الإلكتروني: “في كثير من الأحيان، تنشغل تكنولوجيا المعلومات بتطبيق أحدث التقنيات دون التراجع للتأكد من أننا نفهم بالضبط المشكلات التي تحاول الشركة حلها. إن فشل المشروع هو جرس إنذار بأننا لم نستمع باهتمام كافٍ إلى شركائنا التجاريين”.
يقول جيلكويست إن فهم سبب فشل المشروع يمكن أن يوفر رؤى مفيدة حول نقاط الضعف التنظيمية. “يمكن لقادة تكنولوجيا المعلومات استخدام هذه الرؤى لتحسين ممارسات إدارة المشاريع، وتنمية المواهب، وإعادة تنظيم الموارد لمنع حدوث إخفاقات مماثلة في المستقبل”.
الإجراءات الوقائية
إن المشروع الفاشل قد يساعد قادة تكنولوجيا المعلومات في تحديد فرص التحسين. تقول جيلكويست: “بصفتنا قادة تكنولوجيا المعلومات، من الأهمية بمكان خلق بيئة لا تتيح الوقت للتفكير وردود الفعل فحسب، بل وتدعم الفريق في دفع التغيير الضروري للمستقبل”. وتضيف: “يحتاج قادة تكنولوجيا المعلومات إلى المساعدة في إزالة الحواجز ودفع التغيير المطلوب لإعداد فرقهم للنجاح في المستقبل”، مشيرة إلى أن وضع خطط العمل وضمان المساءلة الواضحة أمران ضروريان لمنع تكرار نفس الأخطاء.
بمجرد أن يتم الاعتراف بالمشروع باعتباره فشلاً ذريعاً، يوصي ليونارد بالانضمام إلى الفريق بأكمله لإجراء تشريح كامل لما حدث. وبمجرد الانتهاء من التحليل، يتعين على القائد والفريق البدء في نشر العمليات والاستراتيجيات المصممة لتجنب تكرار نفس الأخطاء. “كما أن المراقبة المستمرة والتحقق من الجودة بشكل منتظم أمر ضروري للتأكد من تنفيذ التغييرات في العملية وتحسين المقاييس الرئيسية”.
وتقول ماهاجان إنه قبل محاولة أخرى لتنفيذ المشروع، من المهم التأكد من أن قسم تكنولوجيا المعلومات “مرتبط ارتباطًا وثيقًا بفرق العمل ويفهم أهدافها من الداخل والخارج”. كما تؤكد على أهمية وجود خطة قوية لإدارة التغيير. “بغض النظر عن مدى جودة الأداة أو النظام الجديد، فنحن بحاجة إلى الدعم”.
وتؤمن ماهاجان إيماناً راسخاً بضرورة تعديل أنماط إدارة المشاريع. وتقول: “مع موظفينا الأصغر سناً، حققنا نجاحاً كبيراً في تقسيم المشاريع إلى مراحل أصغر وأكثر تكراراً لتتناسب مع تفضيلاتهم في العمل ـ وهذا يبقيهم منخرطين في العمل. ويتعين علينا دائماً أن نكون على استعداد لجلب وجهات نظر جديدة من مختلف أنحاء المؤسسة وليس مجرد العمل في صومعة تكنولوجيا المعلومات”.
الدروس المستفادة
وتقول جيلكويست إن جزءاً كبيراً من عملنا في مجال تكنولوجيا المعلومات يتلخص في تقديم قيمة للأعمال من خلال استخدامات مبتكرة ومبدعة للتكنولوجيا. وتضيف: “مع طرحنا لتقنيات جديدة واستكشافنا لحدود قدراتها، فإننا سنواجه حتماً عقبات ونكسات. فالابتكار يحمل في طياته بعض المخاطر المتأصلة، ولكن من المهم أن نستمر في تحدي الوضع الراهن وإيجاد طرق جديدة وأفضل لتقديم القيمة”.
وتعترف ماهاجان بأنها ليست غريبة على الفشل وترغب في أن ترى مؤسستها المتخصصة في تكنولوجيا المعلومات تحقق النجاح. وتقول: “لكنني أعلم أيضًا أنه إذا لم ندفع الحدود باستخدام التقنيات الجديدة، فسوف نتعرض للتجاهل”. وتوصي بالنظر إلى الفشل باعتباره فرصة للتعلم وتحسين العمليات للنهج التالي. وتقول ماهاجان: “أذكر فريقي بأن أي ابتكار كبير لا يحدث دون بعض الانتكاسات على طول الطريق. طالما أننا ندرس أين خرجت الأمور عن المسار الصحيح ونستفيد من هذه الدروس، فإن الفشل يمكن أن يجعلنا في النهاية أقوى”.
تفشل مشاريع تكنولوجيا المعلومات لأسباب عديدة مختلفة. ينصح جيلكويست قائلاً: “إن التعرف على الإخفاقات والانتكاسات في وقت مبكر من المشروع يسمح للفريق بإجراء التعديلات اللازمة. وبصفتنا قادة تكنولوجيا المعلومات، من المهم أن نساعد في خلق ثقافة التحسين المستمر التي تسمح للمنظمة بالتفكير والتكيف والتعلم من أخطائنا”.
