نصائح لتوجيه الصناعات التقليدية في العصر الرقمي

لقد أطلق العصر الرقمي نداء تنبيه عاجلاً لم يعد بوسع الصناعات التقليدية تجاهله: تحويل نماذج الأعمال وتجارب العملاء أو المخاطرة بالتحول إلى شيء عتيق. وقد قدر الخبراء أن الشركات التي لا تزال تعتمد بشكل كبير على العمليات اليدوية تخسر ما يصل إلى 30% من إيراداتها المحتملة بسبب العمليات القديمة والفشل في تلبية توقعات المستهلكين الحديثة.

سواء كنت تقود شركة تصنيع أو شركة رعاية صحية أو شركة ضيافة أو أي مؤسسة أخرى تديرها بشكل تقليدي، فقد حان الوقت الآن لرسم خريطة طريق رقمية مبتكرة. يجب على القادة التعامل مع هذه التغييرات بفعالية لتحقيق النجاح في العصر الرقمي. دعونا نستكشف كيف يمكنهم القيام بذلك ولماذا تعد الرقمنة أمرًا بالغ الأهمية حتى بالنسبة للصناعات الأكثر تقليدية.

الحاجة الملحة لرقمنة الصناعات التقليدية

إن الفشل في رقمنة العمليات يشكل تهديدًا وجوديًا للشركات التقليدية. وكما تظهر بيانات ماكينزي، فإن الشركات التي لا تزال تعتمد بشكل كبير على العمليات اليدوية تتكبد خسائر كبيرة في صافي أرباحها. وينبع هذا في المقام الأول من استياء العملاء وعدم القدرة على تلبية توقعات المستهلكين المعاصرين المتعلقة بالرقمنة.

لقد شعرت الصناعات القديمة مثل التخزين الذاتي بهذه الحاجة الملحة بشكل حاد. تاريخيًا، كانت شركات التخزين الذاتي تعمل من خلال اتفاقيات الإيجار المكتوبة بخط اليد والمفاتيح المادية والزيارات الشخصية الإلزامية، والآن تتبنى بسرعة تقنيات مثل الإيجارات عبر الإنترنت والإدخال الرقمي والإدارة عن بعد. عندما بدأت شركتي في العمل، مسح للمستأجرين في أماكن التخزين الذاتي80% قالوا أن التكنولوجيا مهمة عند اختيار المنشأة.

متعلق ب:9 مفاهيم لمستقبل العمل تحتاج إلى مزيد من الاهتمام

لا تزال هذه الديناميكية قائمة عبر القطاعات بعد سنوات من تسريع الوباء لمنحنيات التبني الرقمي. أعادت الضيافة اختراع نفسها من خلال تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول والدخول بدون مفتاح لتقديم تجارب سلسة بدون لمس كما طالب المسافرون. تحولت صناعة السيارات إلى صالات العرض الافتراضية والمشتريات عبر الإنترنت باعتبارها الوضع الطبيعي الجديد.

إن المعاملات والصفقات التي تتم بين شخصين عن طريق المصافحة أصبحت من الماضي في ظل اقتصاد اليوم الذي يعتمد على الطلب، والذي يضع الراحة والتخصيص في المقام الأول قبل كل شيء. ولا تستطيع الشركات التقليدية تجاهل التحول الرقمي بعد الآن إذا كانت لا تريد أن تتخلف عن منافسيها الأكثر براعة في استخدام التكنولوجيا.

تتطلب هذه اللحظة الحاسمة قيادة ذكية لإنشاء خطة رقمية تتناسب مع الاحتياجات المحددة لكل صناعة. والشركات التي تستطيع إعادة التفكير في تجارب العملاء وتحسينها باستخدام التكنولوجيا سوف تمهد الطريق نحو النجاح في العصر الرقمي.

القيادة الاستراتيجية في العصر الرقمي

بالنسبة للقادة، فإن التوجيه عبر التحول الرقمي يتطلب أكثر من مجرد تبني تقنيات جديدة. فهو يتطلب تحولاً في أسلوب القيادة والتفكير الاستراتيجي. وفيما يلي بعض الاستراتيجيات الرئيسية للقيادة الفعالة في هذا العصر الرقمي:

متعلق ب:القيادة في مجال تكنولوجيا المعلومات: 10 طرق لإطلاق العنان للابتكار في المؤسسات

متعلق ب:9 طرق لضمان الابتكار المستمر

إن هذه الاستراتيجيات تزود القادة بالقدرة على التعامل مع تعقيدات العصر الرقمي بفعالية. ولكن وسط كل هذا التركيز على التقدم التكنولوجي، هناك عنصر آخر أساسي لنجاح الأعمال: اللمسة الإنسانية.

العنصر البشري في التحول الرقمي

وبينما نتنقل عبر هذه الثورة الرقمية، فمن الأهمية بمكان أن نتذكر أن قلب كل تقدم تكنولوجي هو الأشخاص الذين يبتكرون هذه التقنيات وينفذونها ويستخدمونها. ويظل العنصر البشري عنصراً حيوياً في أي استراتيجية رقمية ناجحة.

ولنتأمل هنا قطاع الرعاية الصحية، حيث عملت الأدوات الرقمية مثل التطبيب عن بعد على توسيع نطاق الوصول إلى الرعاية الصحية. ومع ذلك، فإن الدور الذي يلعبه مقدمو الرعاية الصحية المتعاطفون في تقديم الطمأنينة وبناء ثقة المرضى لا يمكن الاستغناء عنه. وتجمع مرافق الرعاية الصحية الرائدة بنجاح بين الكفاءة الرقمية والرعاية الشخصية الرحيمة المصممة لتناسب احتياجات كل مريض.

وعلى نحو مماثل، في قطاع التخزين الذاتي، في حين تعمل القنوات الرقمية على تبسيط العمليات مثل الحجز والدخول، فإن وجود موظفين على دراية بالأمور في الموقع يخلق تجربة شخصية تعزز ولاء العملاء. ووفقًا لبحثنا، يفضل ما يقرب من ثلث المستأجرين المساعدة الشخصية، ويقدر 80% منهم وجود مدير في الموقع عند اختيار المنشأة.

في جوهر الأمر، لا تستطيع التكنولوجيا وحدها أن تخلق الروابط العاطفية التي تلهم العملاء للعودة مراراً وتكراراً والتحول إلى سفراء للعلامة التجارية. ومن خلال دمج القدرات الرقمية بعناية مع التعاطف الإنساني والمشاركة المخصصة، يمكن للقادة توجيه الشركات لتقديم تجربة عملاء لا مثيل لها تتردد صداها على المستوى الشخصي. وهذا التوازن هو ما يسمح للعلامات التجارية بتجاوز المعاملات وتنمية الولاء طويل الأمد.

ضرورة التحول

لم يعد التحول الرقمي خيارًا مستقبليًا، بل أصبح ضرورة ملحة الآن. وفي حين أن تبني التكنولوجيا يتيح تقديم خدمات مبتكرة وتبسيط العمليات والحفاظ على الصلة طويلة الأجل، فإن العامل المميز الحقيقي هو المزج الفعال بين التجارب الرقمية والبشرية. ركز على تنمية القدرات التكنولوجية مع إعطاء الأولوية أيضًا لنقاط الاتصال الشخصية الأصيلة التي تبني علاقات عميقة مع العملاء.

اتخذ إجراءات حاسمة الآن لقيادة مؤسستك خلال هذا التحول التحويلي، قبل أن يتخلف عنك المغيرون الرقميون. المستقبل ينتمي إلى أولئك المهرة في الجمع بين الذكاء التكنولوجي والتعاطف الإنساني في تجارب حديثة تكسب عملاء مخلصين.