تتحرك الطرود على طول حزام ناقل في مركز Amazon Fulfillment في Cyber Monday في روبينزفيل، نيو جيرسي، في 28 نوفمبر 2022.
ستيفاني كيث | بلومبرج | صور جيتي
الجهات التنظيمية الفيدرالية لقد قررت الذي – التي أمازون يمكن تحميل شركة جوجل المسؤولية عن السلع المعيبة التي يبيعها تجار الطرف الثالث على سوقها عبر الإنترنت، رافضة موقف الشركة بأنها مجرد وسيط بين المستهلكين والبائعين.
في أمر تاريخي وفي تقرير صدر يوم الثلاثاء، قالت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية الأمريكية إن الوكالة وافقت بالإجماع على أن أمازون “تنطبق عليها تماما” تعريف موزع السلع، “وبالتالي تتحمل المسؤولية القانونية عن استدعائها”.
وكجزء من قرار الوكالة، يتعين على أمازون تطوير خطة لإخطار المشترين والجمهور بمخاطر المنتج، فضلاً عن تقديم المبالغ المستردة أو بدائل للمنتجات المتضررة للمتسوقين.
سوق أمازون، الذي يستضيف ملايين البائعين من جهات خارجية، يمثل الآن حوالي 60% من مبيعات التجارة الإلكترونية للشركة. وفي حين ساعد السوق أمازون على تحقيق إيرادات قياسية، فقد أثبت أيضًا أنه يستضيف مزيفة, غير آمن وحتى بضائع منتهية الصلاحيةوقالت الشركة في وقت سابق إنها تستثمر مئات الملايين من الدولارات سنويًا لضمان أن تكون المنتجات المباعة آمنة ومتوافقة مع المعايير.
يتناول القرار قضية شائكة كانت محل نقاش لسنوات. ففي العديد من الدعاوى القضائية، أكدت أمازون أنها مجرد قناة بين المشترين والبائعين في سوقها وأنها لا تشارك في توريد أو توزيع المنتجات التي يبيعها بائعون تابعون لجهات خارجية، مما يعفيها من المسؤولية. لقد كان هذا دفاعًا ناجحًا لأمازون في الماضي، بما في ذلك في قضية عام 2018 فيما يتعلق بشراء لوح طائر معيب انفجر وأحرق منزل أحد المتسوقين على موقع أمازون في ولاية تينيسي. وفي حالات أخرى، المحاكم الاتحادية و المشرعون وقال إن أمازون يجب أن تتحمل المسؤولية.
وقد ظهرت المشكلة مرة أخرى عندما أصدرت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية قرارًا رفع دعوى قضائية في عام 2021، فرضت أمازون دعوى قضائية لإجبارها على سحب مئات الآلاف من المنتجات التي اعتبرتها خطرة. وكانت القضية تتعلق بـ 418.818 سلعة تم بيعها عبر أمازون، بما في ذلك أجهزة كشف أول أكسيد الكربون المعيبة ومجففات الشعر التي لا تحتوي على حماية من الصعق الكهربائي وملابس نوم الأطفال التي تشكل خطرًا للحرق.
وقالت أمازون في ردها على شكوى الوكالة إنه ينبغي وصفها بأنها مزود لوجستي لجهة خارجية، قائلة إنها تتلقى وتنقل المنتجات المباعة من خلال موقعها فقط.
ومع ذلك، أزالت أمازون جميع المنتجات التي حددتها لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية ومنعت التجار من بيعها على سوقها. وأبلغت الشركة المتسوقين الذين اشتروا المنتجات عن “مشكلات أمنية محتملة” تتعلق بالمنتجات، وطلبت منهم تدمير المنتجات وعرضت عليهم خصمًا.
ووصفت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية هذه الإجراءات بأنها “غير كافية”، قائلة إن الشركة كان ينبغي أن تقدم المبالغ المستردة لتشجيع المستهلكين على تدمير المنتج أو إرجاعه.
وفي حكم يوم الثلاثاء، قالت الوكالة إن قاضي القانون الإداري رفض حجة أمازون بأنها يجب أن تُصنف كمزود خدمات لوجستية تابع لجهة خارجية. وأشار القاضي إلى خدمة أمازون “Fulfilled by Amazon”، حيث يقوم البائعون بشحن المخزون إلى مستودعات الشركة، ويتم تخزين هذه المنتجات حتى يتم شراؤها.
وقال القاضي إن هذا البرنامج يمنح أمازون “سيطرة واسعة النطاق” على المنتجات المباعة على منصتها.
“لا يمكن لأمازون التهرب من التزاماتها بموجب [Consumer Product Safety Act] “ببساطة لأن جزءًا من خدماتها الشاملة يتضمن الخدمات اللوجستية”، كما جاء في القرار. “لذلك، يتعين على أمازون الامتثال لقانون سلامة المنتجات الاستهلاكية لحماية المستهلكين من الإصابة”.
ولم يستجب ممثلو أمازون فورًا لطلب التعليق.
