دافعت مايكروسوفت وكراود سترايك عن نفسيهما ضد سلسلة من الاتهامات التي وجهتها دلتا، قائلة إن شركة الطيران الأمريكية، التي تضررت بشدة بشكل خاص خلال انقطاع البرنامج في 19 يوليوورفضت الولايات المتحدة عروض المساعدة ولم تلوم إلا نفسها على إلغاء آلاف الرحلات الجوية، بما في ذلك بعض الرحلات المقرر أن تنقل الرياضيين الأميركيين إلى دورة الألعاب الأولمبية في باريس.
مع بدء معركة قانونية بين المنظمات الثلاث، أعلن الرئيس التنفيذي لشركة دلتا إد باستيان وفي الأسبوع الماضي، صرحت قناة CNBC الإخبارية الأمريكية وقال إنه لم يكن أمامه خيار سوى مقاضاة شركة CrowdStrike، مستشهدًا بالمبالغ الكبيرة التي أنفقتها شركته على تعويض الركاب العالقين. كما اتهم الموردين بالفشل في التعاون بشكل صحيح لضمان عدم ظهور مثل هذه المشكلات الفنية.
ومع ذلك، بعد العروض التي قدمها محامي دلتا، ديفيد بويز، إلى الشركتين، اتهم ممثلو مايكروسوفت باستيان ودلتا بتحريف الحقائق المتعلقة بالحادث.
وكتب مارك شيفو من شركة المحاماة ديتشرت إل إل بي في نيويورك: “تتعاطف مايكروسوفت مع دلتا وعملائها … لكن خطابكم وتعليقات دلتا العامة غير كاملة وخاطئة ومضللة وتضر بمايكروسوفت وتمثيلها”.
“على الرغم من أن برنامج مايكروسوفت لم يكن السبب في حادثة CrowdStrike، إلا أن مايكروسوفت تدخلت على الفور وعرضت مساعدة دلتا دون مقابل بعد انقطاع الخدمة في 19 يوليو.
وأضاف أن “موظفي مايكروسوفت كرروا في كل يوم من الأيام التي تلت ذلك من 19 يوليو/تموز إلى 23 يوليو/تموز عروضهم لمساعدة دلتا. وفي كل مرة كانت دلتا ترفض عروض مايكروسوفت للمساعدة، رغم أن مايكروسوفت لم تكن لتفرض على دلتا رسوماً مقابل هذه المساعدة”.
وأضاف شيفو أنه في 24 يوليو/تموز، اتصل الرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت ساتيا ناديلا شخصيًا بباستيان عبر البريد الإلكتروني، لكن تم تجاهله.
واتهمت الرسالة أيضًا شركة دلتا برفض مساعدة مايكروسوفت لأن الأجزاء من نظام تكنولوجيا المعلومات الخاص بها التي كانت تكافح من أجل استعادتها – أنظمة تتبع الطاقم والجدولة – كانت تخدمها شركات مثل IBM ولا تعمل على نظام التشغيل Microsoft Windows أو في سحابة Azure.
البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات قديمة
وأضاف شيفو: “تواصل مايكروسوفت التحقيق في الظروف المحيطة بحادثة CrowdStrike لفهم سبب تمكن شركات الطيران الأخرى من استعادة العمليات التجارية بالكامل بشكل أسرع بكثير من دلتا، بما في ذلك الخطوط الجوية الأمريكية والخطوط الجوية المتحدة.
“تشير مراجعتنا الأولية إلى أن دلتا، على عكس منافسيها، لم تقم على ما يبدو بتحديث البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بها، سواء لصالح عملائها أو لصالح طياريها ومضيفاتها”.
وقال إن مايكروسوفت سوف “تدافع بقوة” عن نفسها ضد أي دعوى قضائية إذا ما قررت دلتا متابعتها.
وفي الوقت نفسه، خلال عطلة نهاية الأسبوع من 4 إلى 5 أغسطس، تحدث الممثل القانوني لشركة CrowdStrike مايكل كارلينسكي من Quinn Emanuel أيضًا نيابة عن مورد الأمن السيبراني المتعثر، الذي تحديث الاستجابة السريعة الملوثة تسبب في سلسلة من الحوادث التي أدت إلى إسقاط أنظمة دلتا وغيرها.
وفي رسالة إلى بويز، كتب كارلينسكي: “تشعر شركة كراود سترايك بخيبة أمل شديدة إزاء اقتراحات دلتا بأن كراود سترايك تصرفت بشكل غير لائق، وترفض بشدة أي ادعاء بأنها كانت مهملة بشكل صارخ أو ارتكبت سوء سلوك متعمدًا”.
وكتب أن شركة CrowdStrike تواصلت أيضًا مع شركة دلتا لتقديم المساعدة وأن الرئيس التنفيذي جورج كورتز تواصل أيضًا مع باستيان ولكن، مثله كمثل نادلا، “لم يتلق أي رد”.
“رواية مضللة”
“لقد تابعت شركة CrowdStrike مع شركة Delta بشأن العرض المقدم لها لتوفير الدعم في الموقع، وقيل لها إن الموارد في الموقع ليست ضرورية. وحتى يومنا هذا، تواصل شركة CrowdStrike العمل بشكل وثيق ومهني مع فريق أمن المعلومات في شركة Delta”، كما كتب كارلينسكي.
“إن التهديد العلني لشركة دلتا باللجوء إلى التقاضي يصرف الانتباه عن هذا العمل ويساهم في سرد مضلّل مفاده أن CrowdStrike مسؤولة عن قرارات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بشركة دلتا واستجابتها لانقطاع الخدمة.”
وحذر من أنه في حالة رفع دعوى قضائية، فسوف يتعين على دلتا أن توضح عددا من النقاط، بما في ذلك سبب تمكن منافسيها من التعافي بسرعة أكبر بكثير ولماذا رفضت عروض المساعدة، والإجابة على الأسئلة حول تصميم ومرونة تشغيل أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها، وخاصة فيما يتعلق بالتحديثات.
وفي بيان قدم إلى TechTarget Security هي الشقيقة لـ Computer Weeklyوقال متحدث باسم شركة كراود سترايك إن الشركة أعربت عن أسفها واعتذارها للعملاء.
وقالوا إن “الموقف العام بشأن إمكانية رفع دعوى قضائية لا أساس لها ضد CrowdStrike كشريك منذ فترة طويلة ليس بناءً”.
