المحاسبون يتوقعون طفرة في الأعمال التجارية المدعومة بالذكاء الاصطناعي

ينظر الكثيرون إلى الذكاء الاصطناعي باعتباره تهديدًا للوظائف المكتبية، إلا أن الأبحاث الصادرة عن مؤسسة بحثية مقرها المملكة المتحدة تشير إلى أن تقنيات الذكاء الاصطناعي، إذا استخدمت بشكل جيد، يمكن أن تعزز الاقتصاد والتوظيف.

وكان البحث أجريت بواسطة ديموسبالتعاون مع جمعية المحاسبين القانونيين المعتمدين (ACCA) ومورد البرامج Sage.

على الرغم من أن الدراسة ركزت على المحاسبة والمحاسبة – الأسواق الرئيسية في سيج – يشير ذلك إلى أن الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك نماذج اللغة الكبيرة والذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI)، يشكل تطوراً إيجابياً لسوق الخدمات المهنية.

إن صناعة المحاسبة تساهم بالفعل بشكل كبير في اقتصاد المملكة المتحدة. تبلغ قيمتها 33.3 مليار جنيه إسترليني وتوظف 323 ألف شخص. وقد استشار الاستطلاع ما يزيد قليلاً عن 1100 محاسب ومساعد محاسبة، ويشير البحث إلى أن “الاعتماد الواسع النطاق للذكاء الاصطناعي” يمكن أن يضيف 2 مليار جنيه إسترليني أخرى إلى الناتج المحلي الإجمالي للمملكة المتحدة، ويخلق 20 ألف وظيفة جديدة ويضيف 238 مليون جنيه إسترليني إلى الصادرات.

وتتطلب توقعات ديموس-ساج من شركات المحاسبة، وغيرها من المتخصصين في التمويل، إدخال الذكاء الاصطناعي في عملياتها. ووفقًا للبحث، يعتقد 61% من المحاسبين ومسؤولي الدفاتر أن الذكاء الاصطناعي سيخلق “فرصًا أكثر من المخاطر”. وأكثر من ثلثيهم (68%) واثقون من قدرتهم على الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في أعمالهم.

وعلاوة على ذلك، تتوقع الشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي أن تنمو بمعدل أسرع بثلاث مرات من الشركات التي لا تستخدمه، وأن توظف عشرة أضعاف عدد الموظفين. قد يبدو هذا طموحا. يقول تشارلز ألاديسورو، مدير الأبحاث لحلول المؤسسات الأوروبية في شركة IDC: “في هذه المرحلة، يعد تحديد رقم معين لإمكانات النمو الاقتصادي وخلق فرص العمل تحديًا بسبب العديد من المتغيرات، بما في ذلك العوامل الاقتصادية الكلية والانتخابات البريطانية الأخيرة”.

لكن سيج استشهدت ببعض التحسينات المحددة من استخدام عملائها الحالي للذكاء الاصطناعي، بما في ذلك التحسن بمقدار مرتين إلى ثلاث مرات في الإنتاجية من معالجة الفواتير المدعومة بالذكاء الاصطناعي، على سبيل المثال، بالإضافة إلى تحسينات كبيرة في المدة التي يستغرقها إغلاق الفترات المالية.

العوائق التي تحول دون نمو الأعمال المدعومة بالذكاء الاصطناعي

ولكن هذه الإمكانية تحتاج إلى عدة عناصر لكي تتحقق. وتستند التوقعات إلى أن الشركات التي لا تستخدم الذكاء الاصطناعي حاليا ــ نحو 51% ــ سوف تنضم إلى هذه التكنولوجيا. وهذا ليس مضمونا.

وهناك أيضا مسألة ما إذا كانت جميع الشركات سوف تنمو بشكل متساو مع توسع استخدام الذكاء الاصطناعي. ورغم أن الشركات البريطانية قد تستحوذ على المزيد من الأعمال التجارية في الخارج ــ كما يشير الباحثون ــ فإن النمو بين الشركات البريطانية التي تبنت الذكاء الاصطناعي في وقت مبكر قد يأتي على حساب منافسيها الأقل تركيزا على التكنولوجيا.

في وقت سابق من هذا العام، أشارت دراسة أجراها معهد أبحاث السياسات العامة إلى أنه في سيناريو واحد على الأقل، قد يتم فقدان ما يصل إلى 7.9 مليون وظيفة في المملكة المتحدة بسبب الذكاء الاصطناعي. وسوف تكون أي مكاسب في الإنتاجية من التكنولوجيا تم القضاء عليها بسبب فقدان الوظائف ولقد توصل معهد بحوث السياسات العامة إلى أن “الموجة الثانية” من الذكاء الاصطناعي، والانخفاض الناتج عنها في الناتج المحلي الإجمالي، تشكل عقبة أخرى أمام تبني الذكاء الاصطناعي، وخاصة وأن المحاسبة تعتمد إلى حد كبير على الثقة.

أسئلة الثقة

وسوف تحتاج الشركات إلى أساس أخلاقي قوي لتحقيق أقصى استفادة من الذكاء الاصطناعي، كما تحتاج إلى ضمان عدم تقويض التكنولوجيات مثل نماذج اللغة الكبيرة للثقة من خلال النتائج الخاطئة أو الهلوسة. وسوف يحتاج المحاسبون أيضا إلى تحديد من هو المسؤول عن تقديم المشورة الرديئة أو التقارير غير الدقيقة من خلال أدوات الذكاء الاصطناعي.

وتشكل المهارات أيضا مصدر قلق. فليست كل الشركات في قطاعات مثل المحاسبة، وخاصة الشركات الصغيرة، لديها المعرفة اللازمة لنشر أدوات الذكاء الاصطناعي. ولن يكون لديها الخبرة اللازمة للتعامل مع قضايا الخصوصية والأمن التي قد يجلبها الذكاء الاصطناعي. كما أن جودة البيانات قد تجعل الذكاء الاصطناعي أقل فائدة مما يقترحه أنصاره. وقد تتمكن شركات المحاسبة من الاستفادة من نماذج الذكاء الاصطناعي الخارجية. ويقدم الموردون هذا بالفعل إلى حد ما، مثل أداة الكشف عن القيم الشاذة في دفتر الأستاذ العام المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Sage في Sage Intacct.

لكن المحاسبين سيظلون معتمدين بشكل كبير على جودة بيانات عملائهم. شركات الخدمات المهنية وسوف تحتاج الشركات إلى حواجز أمان لضمان عدم تسبب بيانات العملاء الرديئة في إحداث أخطاء في نماذج الذكاء الاصطناعي، ومن المرجح أن تحتاج الشركات إلى العمل بشكل وثيق مع قاعدة عملائها لمساعدتها في بناء مجموعات بيانات “جاهزة للذكاء الاصطناعي”.

من جانبها، قدمت شركة Sage مؤخرًا براءات اختراع تركز على “الكشف عن الهلوسة الناتجة عن الذكاء الاصطناعي ومنعها”، وفقًا لمسؤول التكنولوجيا الرئيسي آرون هاريس.

على الرغم من عدم كونها خاصة بالخدمات المهنية أو الصناعات المالية، دراسة أجرتها شركة فورستر للمحللين الصناعيين توصلت دراسة إلى أن جودة البيانات تشكل الآن أكبر حد للاستخدام الفعال للذكاء الاصطناعي.

وفي شركة سيج، قال هاريس إن قاعدة عملائه في الواقع في وضع جيد لاستغلال الذكاء الاصطناعي، حيث اعتادت الصناعة بالفعل على التعامل مع قضايا جودة البيانات. وقال: “ربما لهذا السبب يتمتع الذكاء الاصطناعي بقدر كبير من الإمكانات للمحاسبين ولماذا تعتبر المحاسبة جذابة للغاية لعلماء البيانات الذين يعملون على بناء حلول الذكاء الاصطناعي”.

“إن طبيعة المحاسبة تتطلب انضباطًا قويًا فيما يتعلق باتساق البيانات وموثوقيتها. ففي نهاية المطاف، نعتمد على فرق المحاسبة في الإبلاغ عن أداء الأعمال للأسواق، وتوفير معلومات موثوقة لاتخاذ القرارات الائتمانية والاستثمارية، والإبلاغ عن الامتثال للأنظمة الحكومية. وعلى النقيض من المجالات الأخرى، فإننا نبدأ من أساس قوي للغاية.”

ويرتبط هذا بشكل مباشر بمسألة الثقة. إذ يحتاج عملاء المحاسبين إلى الثقة في دقة أي عمل يتم تنفيذه باستخدام الذكاء الاصطناعي، تماماً كما يحتاج المستثمرون وغيرهم من أصحاب المصلحة إلى الثقة في البيانات المحاسبية للشركات.

إن الطريقة التي تعمل بها أنظمة الذكاء الاصطناعي ــ باستخدام خوارزميات معقدة تشبه في كثير من الأحيان “الصندوق الأسود” ــ قد تجعل الحفاظ على هذه الثقة أمراً صعباً. ولهذا السبب تعمل الهيئات المهنية مثل ACCA على تعزيز معرفة الذكاء الاصطناعي بين أعضائها، فضلاً عن وضع المبادئ والأطر اللازمة لاستخدام الذكاء الاصطناعي في الصناعة.

قال أليستير بريسبورن، رئيس قسم التكنولوجيا في ACCA: “نحن ندرك تمامًا أن الأنظمة تتطور باستمرار، وبالتالي بالنسبة للمزودين، فإننا نؤكد على الشفافية والقدرة على التفسير قدر الإمكان”. “نحن ندرك أن الثقة في المعلومات المالية لها أهمية قصوى، وجزء كبير من هذه الثقة يقوم على نتائج قابلة للتفسير والتدقيق. وهذا يشمل دعم تطور تقنيات الضمان الجديدة خصيصًا للأنظمة الخوارزمية”.

وقال إن المحاسبين سيواصلون تطبيق معاييرهم الأخلاقية على أي أدوات ذكاء اصطناعي يستخدمونها. وقال بريسبورن: “إن مبادئ النزاهة والموضوعية والكفاءة المهنية والسرية تشكل الأساس لعمل جميع أعضائنا ونهجهم تجاه التقنيات الجديدة”.

التفاؤل الهادئ

ولكن هل كل هذا يدعم بعض الادعاءات الأكثر تفاؤلاً بشأن الذكاء الاصطناعي؟ لا شك أن المحللين يشيرون إلى مستويات قوية من الاهتمام بالذكاء الاصطناعي.

على سبيل المثال، تشير تقارير IDC إلى أن 77% من القادة في مجالات التمويل والموارد البشرية والعمليات يرون أن قدرات GenAI مهمة بدرجة متوسطة أو عالية عندما يتعلق الأمر باختيار تطبيقات الأعمال الجديدة. وهذا يشير إلى أن Sage وغيرها من الشركات محقة في إعطاء الأولوية للتكنولوجيا.

“من المؤكد أن هناك إمكانات كبيرة للذكاء الاصطناعي ليكون محركًا لكلا الأمرين في المستقبل القريب والبعيد”، كما قال ألادسورو. “إن الذكاء الاصطناعي التقليدي أو “التقليدي”، كما قد تتخيل، متقدم في النضج أكثر من الذكاء الاصطناعي التوليدي. وسوف يتعايش الاثنان ويكملان بعضهما البعض، ومن المتوقع أن يؤدي التقارب بينهما إلى تقديم أدوات أكثر قوة للمستخدم النهائي”.