الاستماع النشط هو مهارة تواصل أساسية يجب على كل قائد تكنولوجيا معلومات أن يتعلم إتقانها، إلا أن القليلين نسبيًا يفعلون ذلك. يساعد هذا النهج المستخدمين على استيعاب الحقائق التي يتقاسمها الزملاء وغيرهم ثم يعكسون ذلك ـ من خلال الأسئلة ولغة الجسد ـ ويعترفون بأن تعليقاتهم قد تم الاستماع إليها وفهمها.
في الأساس، يضمن الاستماع النشط أنك تفهم ما يقوله الطرف الآخر، كما تقول أولا تشاونينج، الشريكة في شركة أبحاث التكنولوجيا والاستشارات ISG. وتضيف في مقابلة عبر البريد الإلكتروني: “يتضمن هذا … التحقق من صحة ما سمعته من خلال تكرار فهمك والرد بطريقة تحافظ على مشاركة المتحدث، وتكشف عن أي انقطاعات، وتبقي المحادثة نشطة”. كما يكشف غالبًا عن معلومات غير منطوقة، ولكنها بالغة الأهمية. “يؤدي هذا إلى فهم أفضل من قبل الطرفين”.
تقول كلارا بيرك، أستاذة مساعدة في تدريس الاتصال الإداري في كلية تيبر لإدارة الأعمال بجامعة كارنيجي ميلون، إن الاستماع النشط يمكن أن يقلل من سوء التفاهم ويخفف من الصراع المحتمل. كما يمكن أن يساعد الاستماع النشط القادة على ترك انطباعات إيجابية لدى الزملاء، حيث يُعتبر المستمعون المتجاوبون أكثر استحسانًا بشكل عام. وتقول في مقابلة عبر الإنترنت: “يمكن أن يبدو المستمعون النشطون أكثر سيطرة في بعض السياقات عالية الضغط. الاستماع النشط مفيد أيضًا في المواقف التي يحاول فيها القادة التعبير عن التعاطف”.
فوائد متعددة
يقول جاستس إيرولين، كبير مسؤولي التكنولوجيا في شركة بايرس ديف، وهي شركة تقدم خدمات تكنولوجية، إن الاستماع النشط أمر بالغ الأهمية للقيادة الفعّالة. ويضيف في مقابلة عبر البريد الإلكتروني: “إنه يعزز ديناميكيات الفريق، ويحفز الابتكار، ويضمن سماع جميع الأصوات”.
وتلاحظ تشاونينج أن قادة تكنولوجيا المعلومات عندما يتحدثون، وخاصة مع أصحاب المصلحة في قطاع الأعمال، يخطئون غالباً بافتراض أن الجميع يفهمون التصنيف واللغة المستخدمة. وتضيف: “هذه هي الحال في كثير من الأحيان مع المصطلحات المتعلقة بالتكنولوجيا التي نفهمها جيداً، ولكن أصحاب المصلحة في قطاع الأعمال قد يحددونها أو يفهمونها بشكل مختلف كثيراً. وإذا بدأنا من مواقف غير متساوية أو منفصلة، فإننا نميل إلى سماع شيء مختلف عما قصده المتحدث”.
يقول إيرولين إن قادة تكنولوجيا المعلومات يمكنهم تحسين التعاون من خلال فهم وجهات نظر أعضاء الفريق وتعزيز حل المشكلات من خلال رؤى أعمق. كما يمكن أن يساعد ذلك في بناء الثقة من خلال جعل أعضاء الفريق يشعرون بأن أصواتهم مسموعة. “في النهاية، سيكون القادة قادرين على اتخاذ قرارات أفضل من خلال وجهات نظر متنوعة”.
وتشير إيرولين إلى أن شركة BairesDev تدمج مهارات الاستماع النشط في برنامجها للتدريب القيادي، إدراكًا منها لأهمية هذه الأداة في تعزيز ثقافة الثقة والتعاون. “من خلال إتقان الاستماع النشط، يمكن للقادة إطلاق العنان لإمكانات فرقهم الكاملة ودفع نجاح المنظمة”.
اسمع هنا
الاستماع النشط هو مهارة يستطيع أي قائد في مجال تكنولوجيا المعلومات تعلمها وممارستها. توفر العديد من الموارد المتاحة على الإنترنت، مثل YouTube وعدد لا حصر له من المواقع الإلكترونية، تعليمات وتدريبات مجانية للاستماع النشط.
تقول تشاونينج إن الدخول في محادثة على افتراض أنك لا تفهم بوضوح ما تتم مناقشته هو وسيلة رائعة لتعلم كيفية أن تصبح مستمعًا نشطًا. حافظ على استمرار المحادثة ووضح التفاهم بينك وبين الشخص الذي تتحدث معه. والأهم من ذلك، عبّر عن ضعفك، كما تنصح. “عندما تُظهر ضعفك من خلال التعبير عن افتقارك إلى الثقة أو الفهم، فإن هذا غالبًا ما يجعل الطرف الآخر أكثر راحة من حيث التعبير عن افتقاره إلى الفهم ويمكّن من المشاركة والوضوح بشكل أفضل”.
ومع ذلك، يحذر تشاونينج من أن بعض الشركاء قد يفقدون صبرهم إذا تفاعلت معهم أو طرحت عليهم أسئلة يشعرون أنها بدائية. “لقد وجدت أن الاستماع النشط يُستخدم بشكل أفضل مع الأشخاص الذين لا تعرفهم جيدًا، لذا لا يوجد توافق ثابت بشأن لغة الاختزال في المحادثة”.
ينصح إيرولين بالبقاء حاضرًا ومركزًا أثناء المحادثات. ويقترح: “اطرح أسئلة مفتوحة لتشجيع الإجابات التفصيلية وتقديم ملاحظات تأملية لتأكيد الفهم. كن على دراية بالإشارات غير اللفظية ومارس التعاطف للتواصل مع مشاعر المتحدث”.
يقول إيرولين إن العديد من المستمعين يستمعون للرد، ولكن الأهم هو الاستماع للفهم. “إحدى التقنيات التي أستخدمها هي إعادة صياغة ما قاله المتحدث بكلماتي الخاصة”.
تحقيق الطلاقة
إن إتقان الاستماع النشط ليس بالأمر الصعب. يقول إيرولين: “الأمر كله يتعلق بالممارسة. ويوصي بتطبيق الاستماع النشط في التفاعلات اليومية واجتماعات الفريق. اطلب ملاحظات من الزملاء وتأمل المحادثات السابقة لتحديد مجالات التحسين”.
تقول بيرك إنه من المهم أن نفهم أن تغيير أي عادة تواصل يستغرق وقتًا. وتعترف بأن الاستماع النشط يشكل تحديًا. “فكر في مدى صعوبة الاستماع إلى خطاب مفصل عندما تعتقد أنك تعرف جوهره بالفعل”. للتغلب على هذا الحاجز، من الضروري تخصيص وقت لتصبح مستمعًا أفضل. “انتبه إلى الزملاء الذين يبدو أنهم جيدون في الاستماع وفكر قدر الإمكان في تقدمك، وحدد المجالات التي تتحسن فيها والمجالات التي لا تزال بحاجة إلى العمل فيها”.
الأفكار النهائية
كما هو الحال مع أي نوع من أنواع التواصل الفعّال، يتطلب الاستماع النشط التزامًا كبيرًا بالوقت والطاقة. يقترح بيرك: “من المنطقي أن نستمع بنشاط قدر الإمكان”. لكن من الناحية الواقعية، لا تحتاج كل محادثة إلى نفس المستوى من الانتباه أو لا يمكن أن تحظى به. “يمكن أن يكون الاستماع النشط مفيدًا للغاية، عند بناء العلاقات، أو جعل الآخرين يشعرون بأنهم مسموعون، أو خلق انطباع أولي جيد”.
