إن الذكاء الاصطناعي التوليدي يعمل على تحويل الأعمال التجارية عبر القطاعات وهو على استعداد لإطلاق العنان لمزيد من الإمكانات، وتعزيز سبل جديدة للابتكار. ويقوم معظم قادة الأعمال إما بدمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في خدمة العملاء أو في المنتجات النهائية لتوفير تجربة شخصية وذكية. كما يقومون بنشر الحلول في عملياتهم الخلفية لزيادة قوتهم العاملة وتحسين التكاليف على نطاق واسع. وفي عالم التكنولوجيا والإعلام والاتصالات، يرى القادة الفوائد التي يمكن أن يقدمها الذكاء الاصطناعي التوليدي عبر وظائف مختلفة.
وفقا ل استطلاع حديث وفقًا لشركتنا، يقول أكثر من نصف (55%) من المشاركين في استطلاع رأي TMT أن GenAI كان ضمن أولوياتهم الاستثمارية الثلاثة الأولى في الأشهر الاثني عشر الماضية. ومن المرجح أن يستمر هذا المعدل خاصة وأن GenAI الذي تم نشره كحل قابل للتطوير لديه القدرة على تحقيق ودفع عائد كبير على الاستثمار وتحويل الأعمال في قطاع TMT.
التقييم قبل تنفيذ GenAI
يتعين على قادة الأعمال في مختلف القطاعات تقييم أهدافهم التنظيمية الفريدة بشكل نقدي لتطوير نهج GenAI الذي يمكن أن يحدث أكبر تأثير على نموذج أعمالهم وعملياتهم وتخصيص الموارد وابتكار المنتجات. في عالم تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، يفكر القادة بالفعل في طرق لتعزيز نهج GenAI بالإضافة إلى التقنيات الناشئة الأخرى. في الواقع، استعان بعض قادة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بمساعدة خارجية للقيام بذلك. خمسة وستون في المئة قال 100% من المسؤولين التنفيذيين في TMT إنهم إما وظفوا بالفعل أو يخططون لتعيين مزود خدمة لمساعدتهم في استراتيجية GenAI الخاصة بهم. ومع ذلك، قبل تنفيذ أي نوع من الاستراتيجيات، من الأهمية بمكان لقادة TMT (وقادة مختلف القطاعات) تقييم أهداف العمل التنظيمية. يتيح تقييم هذه الأنواع من الأهداف للقادة تنفيذ استراتيجية GenAI أو استراتيجية التكنولوجيا الناشئة التي تناسب احتياجات أعمالهم الفريدة.
إن تحليل الثقة من خلال التصميم هو أيضًا عامل مهم آخر. إنه جوهر أي عمل مزدهر في عالم يضع قيمة عالية على الثقة. يحتاج القادة، في محاولتهم رعاية مؤسسة مدعومة بـ GenAI، إلى إنشاء تقنيات تقييم قوية يمكنها تقييم جودة الناتج الناتج. يعد التحقق من صحة النماذج أمرًا ضروريًا قبل تنفيذها على نطاق واسع. لهذا، يجب اعتبار مراقبة الناتج بانتظام أولوية. يجب أن تكون ردود الفعل من أصحاب المصلحة أيضًا نقطة بيانات أساسية في تحديد الثقة في معيار التصميم.
التحديات التي تواجه عالم تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
تمامًا كما هو الحال مع أي تقنية متطورة، فمن المحتمل أن تكون هناك بعض التحديات على طول الطريق حيث تعمل الشركات على إفساح المجال بشكل هيكلي للاستفادة من أحدث ابتكارات التكنولوجيا. في حين تعمل بعض شركات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على تكثيف تبني GenAI بمعدلات قابلة للقياس، 48% لا تزال هناك تحديات يواجهها قادة TMT أثناء بدء استراتيجية GenAI الخاصة بهم. خارجيًا، ذكر قادة TMT أن عدم اليقين بشأن المناظر القانونية والتنظيمية، وتعطيل الصناعات، وانعدام الثقة في GenAI من قبل أصحاب المصلحة الخارجيين يخلق تحديات في تبني GenAI. داخليًا، تواجه شركات TMT تحديات مثل صعوبة تحديد وإدارة مخاطر GenAI. وفقًا لـ استطلاع النبض الأخير77% من المسؤولين التنفيذيين في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات يعتبرون الافتقار إلى المهارات ذات الصلة في القوى العاملة بمثابة خطر متوسط أو خطير. وقد يكون هذا مصدر قلق خاصة وأن العديد من الشركات تخطط للاستثمار في التقنيات الناشئة مثل GenAI لتحقيق النمو. ثلاثة وثلاثون في المائة وأشار عدد من قادة التكنولوجيا والاتصالات أيضًا إلى عدم وجود القدرات المناسبة بين موظفيهم كواحد من الأسباب الثلاثة الرئيسية لعدم تحقيق استثماراتهم التكنولوجية للنتائج المتوقعة.
وللبدء في معالجة بعض هذه القضايا، ينبغي للقادة أن يفكروا في اتباع نهج الذكاء الاصطناعي المسؤول. ويعطي هذا النهج الأولوية للنهج المسؤول في إدارة المخاطر المرتبطة بالحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي. ويساعد هذا النهج القادة أيضًا على الاستعداد للتحديات المستقبلية، مثل اللوائح التنظيمية الوشيكة.
GenAI على نطاق واسع: ما الذي يجب مراعاته
لتحسين استثمارات GenAI، يتداول القادة الآن حول طرق ليس فقط لدمج استخدام GenAI، بل وتوسيع نطاقه عبر الوظائف والهياكل. يفكر قادة الأعمال بما يتجاوز الاستراتيجية ويريدون التأكد من أن ثقافة مؤسستهم تعزز الابتكار والتعاون والفرص الجديدة للتعلم عبر الفرق. حاليًا، 8% فقط من شركات TMT التي شملها الاستطلاع أفادت التقارير أن أكثر من 40% من موظفيهم يشاركون في تطوير أو إطلاق أو تبني أو تسويق التقنيات الناشئة كجزء من وظيفتهم الأساسية. ولسد هذه الفجوة، قام 34% من المسؤولين التنفيذيين في قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بتدريب موظفين محددين على الأدوار الرئيسية اللازمة لـ GenAI ويخطط 36% للقيام بذلك في الأشهر الـ 12 المقبلة. هذا النوع من رفع المهارات له فائدة إضافية تتمثل في تعزيز معدلات الاحتفاظ، وهو ما كان يشكل تحديًا للقطاع.
بالإضافة إلى ذلك، من المهم أيضًا أن ينظر القادة إلى ما هو أبعد من حالات الاستخدام الفردية للمساعدة في دفع العائدات. يوفر تطوير برامج الذكاء الاصطناعي فرصًا للتوسع وكفاءة التكلفة، بما في ذلك مصانع الذكاء الاصطناعي الداخلية. تتكون مصانع الذكاء الاصطناعي من علماء البيانات والمهندسين إلى جانب محللي الأعمال والمهنيين المهرة في GenAI الذين يعملون على تحسين النموذج وتخصيص الناتج لتقديم نتائج مسؤولة. في الأساس، تساعد مصانع الذكاء الاصطناعي ذات التمثيل متعدد التخصصات في إنشاء الأساس لإطار عمل مسؤول.
أخيرًا وليس آخرًا، يجب أن يكون هناك أساس من الثقة في التصميم للتوسع بنجاح. إن بيئة GenAI الموثوقة والمحمية محاطة بحواجز الحماية والحوكمة، وتسترشد بممارسات الذكاء الاصطناعي المسؤولة، للمساعدة في سلامة البيانات والملكية الفكرية. ويشمل ذلك البناء على برامج الحوكمة والأمن السيبراني والخصوصية والامتثال الراسخة، وفي بعض الأحيان، المشاركة في جهود تحديث البنية التحتية للبيانات. حاليًا، 30% من المديرين التنفيذيين في TMT وقد نفذت بالفعل تدابير حوكمة لتطوير ونشر GenAI بشكل مسؤول، في حين تبنت 28% من الشركات تحسينات في مجال الأمن السيبراني والخصوصية. ومن خلال إعطاء الأولوية للتنفيذ المسؤول، يمكن للمؤسسات التخفيف من المخاطر بشكل فعال، وتعزيز الثقة بين أصحاب المصلحة، والاستفادة من الفرص الهائلة التي يوفرها GenAI.
آفاق جديدة وأكثر
ولتوسيع نطاق نشر GenAI بفعالية وكفاءة عبر المنظمات، وخاصة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، من المهم أن يعيد القادة تقييم احتياجات أعمالهم، والاستثمار في الموظفين المهرة في مجال الذكاء الاصطناعي، وإعطاء الأولوية للذكاء الاصطناعي المسؤول لكسب الثقة. إن تطوير نموذج تشغيلي جيد التنظيم لحوكمة الذكاء الاصطناعي مع سياسات شاملة وإجراءات تشغيلية قياسية، فضلاً عن تقييم الاستعداد للامتثال للوائح الحالية أو القادمة، يمكن أن يساهم بشكل كبير في بناء الثقة. بالإضافة إلى ذلك، يجب على القادة تشجيع ورعاية مجتمع يشجع ويعزز ثقافة الإبداع والتعاون مع GenAI. من خلال التركيز على هذه العوامل، سيكون القادة أكثر عرضة لتحقيق عوائد كبيرة على استثماراتهم ودفع النمو والابتكار التنظيمي إلى آفاق جديدة.
