مديرو تكنولوجيا المعلومات في بنك PNC ومكتب الشؤون الهندية يتحدثون عن “تكنولوجيا المعلومات عالية الأداء”
خلال عرض تقديمي رئيسي ومناقشة جماعية في قمة التكنولوجيا والابتكار هذا الأسبوع في أوستن بولاية تكساس، حث المحلل تشاك جاهون من شركة فورستر القادة على الاستفادة من العمل الجماعي المماثل لإنشاء عملية تكنولوجيا معلومات تعمل بشكل جيد، وذلك باستخدام تشبيه سباقات الفورمولا واحد.
ويعرّف فورستر تقنية المعلومات عالية الأداء بأنها “السعي إلى تحسين نتائج الأعمال بشكل مستمر من خلال التكنولوجيا”. وأشار جاهون إلى التحولات التكنولوجية في سباقات الفورمولا وان التي تسمح لطواقم الصيانة بتغيير الإطارات في ثوانٍ معدودة. ويقول إن فرق تقنية المعلومات يجب أن تتبنى أخلاقيات العمل هذه لتمكين تقنية المعلومات عالية الأداء.
“قال جاهون: “”إن مهمة سائق الفورمولا وان هي دفع مظهر المنظمة المتمثل في السيارة إلى أقصى حدوده وعدم فقدان السيطرة أبدًا””.” “”فكر في مستوى الثقة التي يجب أن يتمتع بها في السيارة، وفي نفسه، وفي المنظمة. الثقة هي ما يبني الثقة في دور تكنولوجيا المعلومات في المساهمات …””
أظهر جاهون لـ Forrester أن الأبحاث التي أثبتت أنه عندما تكون الشركة قادرة على تبسيط التوافق (الاتصالات والاستراتيجيات الناجحة بين وحدات الأعمال وتكنولوجيا المعلومات)، والثقة والقدرة على التكيف في عمليات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها، فإن هذه الشركات تكون أكثر عرضة لتحقيق نتائج ناجحة.
كيف قاموا ببناء عمليات تكنولوجيا المعلومات عالية الأداء
دعا جاهون كيفن ستورلاوجسون، مساعد مدير تكنولوجيا المعلومات في مكتب الشؤون الهندية التابع لوزارة الداخلية الأمريكية، ومونتي بيدي، نائب الرئيس التنفيذي ومدير تكنولوجيا المعلومات في بنك PNC، لمناقشة كيفية نجاح عمليات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم في التنقل عبر المراحل اللازمة لتطوير تكنولوجيا المعلومات عالية الأداء.
تحدث ستورلاوجسون عن كيفية تأثير فرق تكنولوجيا المعلومات التابعة لمكتب الشؤون الهندية على المهمة الإجمالية للمنظمة حيث تقدم خدماتها لمئات المحميات الأمريكية الأصلية المنظمة على المستوى الفيدرالي. وقال: “إنها منظمة حكومية معقدة للغاية – أكثر تعقيدًا من بعض المنظمات الأخرى. يتعين علينا دعم الطرق والسلامة العامة والتعليم والمياه والسدود”.
وقال بيدي من بنك بي إن سي إن العمل في قطاع البنوك تغير بشكل جذري بعد الأزمة المالية في عام 2008 واستمر في التغير مع التهديدات الجديدة والتغيرات الاجتماعية. وقال: “بدأ الأمر كأزمة ائتمان، وسرعان ما تحول إلى أزمة سيولة. كان علينا التكيف بسرعة. جاءت الحكومة ووضعت كل هذه اللوائح … لذلك ركزنا على ذلك. ثم جاء عصر الإنترنت – وأصبح مكثفًا للغاية مع كل هذه الجهات الفاعلة الحكومية التي تحاول تعطيل أعمالنا”.
وقال إن الطريقة التي تمكن بها البنك من التكيف مع التغييرات الضخمة ساعدت في بناء عمليات تكنولوجيا المعلومات عالية الأداء.
وتحدث ستورلاوجسون عن كيفية تحقيق مكتب الشؤون الهندية للتوافق والتكيف في جميع عمليات تكنولوجيا المعلومات الخاصة به. وقال إن الانتقال إلى السحابة ساعد في تحقيق التوافق. “تتحرك التكنولوجيا بوتيرة سريعة … في مؤسستنا، كان علينا أن نقود التوافق مع السحابة – بينما ننظر إلى هذا المجال، قمنا بإشراك الشركات لتصبح جزءًا من عملية الحوكمة الخاصة بنا، حتى تكون معنا في الرحلة”.
وقال بيدي من شركة PNC إن بناء الثقة يشكل جزءًا مهمًا من عملية تكنولوجيا المعلومات عالية الأداء. وأضاف: “التواصل هو المفتاح. إنه التواصل وجودة التواصل. إذا كنت تفهم حقًا مجال الأعمال، فإن التواصل يصبح أسهل كثيرًا وأكثر فعالية، وتصبح شريكًا حقيقيًا. تجري محادثة وتناقش الأفكار، ثم تتحول وتحصل على نتائج”.
نصائح لتعزيز الأداء العالي لتكنولوجيا المعلومات
طلب جاهون من شركة فوريستر من المديرين التنفيذيين تقديم بعض النصائح حول بناء فريق تكنولوجيا معلومات جدير بالقياس على الفورمولا واحد.
وقال بيدي إن التعلم قدر الإمكان عن العمل هو مفتاح بناء فريق جيد.
“بصفتي مديرًا لتكنولوجيا المعلومات في بنك كبير، فمن المتوقع أن أمتلك بعض المهارات، أليس كذلك؟ من المتوقع أن أتمكن من التعامل مع التكنولوجيا التي أستخدمها. ومن المتوقع أن أتمكن من التعامل مع الشركات. هذه مجرد مجموعة من المهارات ـ عليك أن تفعل ذلك. ولكن يتعين علينا حقًا أن نكون في مجال عمل الناس. وما أعنيه بذلك هو: اكتساب المواهب، وبناء المواهب، وتنمية المواهب. والأمر المهم حقًا هو أنه إذا نجحت في جعل الآخرين ناجحين، فإن النجاح سيعود إليك”.
كما قال ستورلاوجسون إن الموهبة البشرية تشكل مفتاحًا لنجاح عملية تكنولوجيا المعلومات. “لقد سمعنا جميعًا هذا الشعار القائل بأن الأشخاص هم أهم مواردك، ويجب أن يكون هذا مقصودًا حقًا. نتحدث عن محاولة القيام بأشياء مثل المنظمة … ونتحدث عن تمكين موظفينا. يتلخص الأمر في التأكد من أنك تفهم موظفيك”.
