في حين يناقش بعض قادة التكنولوجيا المخاطر والمزالق المرتبطة بالذكاء الاصطناعي، يستكشف كثيرون آخرون فرصه وإمكاناته. على سبيل المثال، يتوقع أكثر من نصف (64%) أصحاب الأعمال الذين يستخدمون أو يخططون لاستخدام الذكاء الاصطناعي أن يؤدي ذلك إلى زيادة الإنتاجية، وفقًا لدراسة استقصائية أجرتها مؤسسة “إنتربرايز” (Intellectual Imaging and Research). استطلاع رأي مستشاري فوربس.
ومع ذلك، فإن ما أجد أنه أكثر إثارة للاهتمام هو التكهنات حول التطبيقات في العالم الحقيقي، وخاصة في القطاعات الأكثر نضجًا للرقمنة والأتمتة. صدق أو لا تصدق، حتى في عصر الذكاء الاصطناعي، هناك عدد مفاجئ من الشركات التي تعتمد على المهام والعمليات اليدوية. كيف يمكن لنموذج الذكاء الاصطناعي تحسين تصميمات البناء المرسومة بالقلم والورق؟ كيف يمكن لطلاب الماجستير في القانون أتمتة الفواتير الطبية عندما تكون هناك حاجة إلى أتمتة الفواتير الطبية. 90% من مقدمي الرعاية الصحية هل ما زلت تستخدم العمليات اليدوية لجمع المرضى؟
ورغم أنه من الواضح أن هذه الصناعات تستفيد من الذكاء الاصطناعي التوليدي، إلا أنها لابد أن تتقدم ببطء قبل أن تخوض سباق الأتمتة. وإلا فإن المنظمات قد تلحق الضرر بإنتاجيتها التشغيلية إذا لم تتوافر لديها البنية الأساسية اللازمة أولاً.
ما الذي يحتاج صناع القرار إلى معرفته
أقل من نصف المؤسسات متوسطة الحجم تكمل بنجاح خطوط أنابيب الأتمتة الخاصة بها، لعدة أسباب. قد تكون بعض العمليات اليدوية معقدة أو تنطوي على حكم بشري يصعب تكراره باستخدام الأتمتة؛ وقد تفتقر الأنظمة القديمة الحالية إلى واجهات برمجة التطبيقات الحديثة أو يصعب ربطها بأدوات الأتمتة؛ وقد يكون هناك نقص في الصيانة والدعم المستمرين للحفاظ على حلول الأتمتة تشغيلية وفعالة.
عندما تبدأ أي شركة في تنفيذ خط أنابيب الأتمتة الخاص بها، ينبغي لصناع القرار النظر إلى هذا الإطار كمبدأ توجيهي:
-
تحديد المكان الذي تكون فيه الأتمتة أكثر فائدة
-
أتمتة باستخدام أدوات منخفضة التكلفة ومعززة بالذكاء الاصطناعي
-
توسيع نطاق اعتماد الأتمتة من خلال واجهات حديثة وتقنيات تفاعل قوية
وللمساعدة في معالجة بعض العوائق، ينبغي للمنظمات أن تقوم بما يلي:
التركيز على مصلحة الإنسان:يصبح الناس أكثر انفتاحًا على تبني الأتمتة عندما يدركون أنها مصممة لتحسين الخبرة في العمل. ينبغي للقادة أن يرسموا طرقاً إبداعية يمكن لفرقهم من خلالها استغلال الوقت المستعاد بدلاً من ترك التوقع الافتراضي بأن الناس “يفعلون المزيد” من أي شيء آخر كانوا يفعلونه من قبل.
التركيز على المرونة:افهم أن الأتمتة ليست عملية “اضبطها ثم انساها”. استكشف بانتظام ما إذا كانت هناك طرق لتعديل وضبط أنظمة الأتمتة الخاصة بك بشكل إبداعي لتقديم أقصى خدمة لعملك.
خلق القيمة من خلال الأتمتة
الأتمتة ليست حلاً يناسب الجميع. هناك افتراض شائع مفاده أن هدف الأتمتة هو الكفاءة دائمًا، لكن هذا ليس صحيحًا. تشمل العوامل الأساسية وراء الأتمتة ما يلي:
-
إضافة قيمة إلى المنتج أو الخدمة
-
جعل العمليات أكثر قابلية للتنبؤ أو الدقة
-
تحسين تجربة العملاء
-
تمكين الحجم والنمو للأعمال
-
تعزيز التعاون بين المنظمات
-
جعل العمل أقل تكرارًا أو إحباطًا
إن تحديد هدف الأتمتة أمر بالغ الأهمية لتنفيذ التكنولوجيا بنجاح. بمجرد تحديد هدف واضح، يجب على الشركات اختيار عملية محددة لأتمتة العمليات من البداية إلى النهاية. يصبح هذا نموذجًا يمكن تكييفه لحالات أخرى. على سبيل المثال، يمكن للشركة أن تتطلع إلى قسم الموارد البشرية لديها وتقوم بأتمتة عملية دمج الموظفين بالكامل لإعداد المواهب الجديدة للنجاح بكفاءة. ومن هناك، يمكنك البناء على هذا النجاح في جميع أنحاء المؤسسة وتثبيت حلول مخصصة بناءً على احتياجات فرقك.
في كثير من الحالات، قد تكون برامج الأتمتة منخفضة التكلفة هي أسرع طريقة لأتمتة مهام معينة، ويجب اعتبارها حلاً حقيقيًا قبل الأدوات الأخرى الأكثر تقدمًا. تقدم هذه الأدوات خطوة أولى جيدة لأتمتة وحقن أدوات تمكين الذكاء الاصطناعي فوق هذا الأساس.
تطبيق إطار عمل الأتمتة
إطار عمل الأتمتة هو مجموعة من الإرشادات وأفضل الممارسات والأدوات والمكونات القابلة لإعادة الاستخدام والتي توفر البنية والاتساق للأتمتة داخل المؤسسة. والأهم من ذلك، أنها تنشئ نهجًا منهجيًا لتصميم وتنفيذ وإدارة سير العمل الآلية.
يساعد إطار العمل للأتمتة المؤسسات على تحقيق الاتساق والكفاءة وقابلية التوسع في جهود الأتمتة الخاصة بها من خلال توفير نهج منظم.
التوحيد القياسي: يؤدي توحيد العمليات في جميع أنحاء الشركة إلى تجنب الأخطاء المكلفة المحتملة وتحسين الدقة الشاملة.
قابلية التوسع: يمكن أن يساعد النهج المنظم في توسيع نطاق مبادرات الأتمتة مع نمو الشركة، مما يضمن قدرتها على التعامل مع أحجام متزايدة من العمل دون زيادة التكاليف.
توفير التكاليف: يقلل من تكاليف التشغيل عن طريق تقليل الجهد اليدوي
امتثال: يغطي الالتزام بالمتطلبات التنظيمية والسياسات الداخلية من خلال عملية أتمتة متسقة.
قد يبدو وضع إطار شامل وقابل للتطبيق أمرًا شاقًا بعض الشيء في البداية. ولكن من خلال وضع الأساس لعمل الأتمتة الخاص بك، سيوفر لك ذلك الكثير من الصداع على المدى الطويل حيث تبدأ الفرق في تبني تقنيات جديدة ومبتكرة بشكل متزايد.
توسيع نطاق ممارسات الأتمتة عبر الفرق
تنشغل العديد من الشركات بالعناوين الرئيسية والوعود بتقنيات مثيرة مثل الذكاء الاصطناعي دون مراعاة البنية الأساسية اللازمة لها. إن وجود الأتمتة بالفعل سيجعل عملية تنفيذ التقنيات الناشئة أسهل ويضمن حصول كل فريق على الأدوات التي تناسب احتياجاته.
إن جعل الأتمتة فعالة أمر بالغ الأهمية قبل كل شيء. ولهذا السبب، من الأهمية بمكان بناء فهم واضح لكيفية تنفيذ الأتمتة بشكل فعال، بدءًا من الإطار إلى الأهداف المحددة والحواجز داخل مؤسستك التي قد تعيق استخدامها.
