يتم تجهيز طرود أمازون للتسليم في مركز الروبوتات التابع لشركة أمازون.
ناثان ستيرك | صور جيتي
أمازون يتم طرح الذكاء الاصطناعي أداة مصممة لمساعدة البائعين الخارجيين على حل المشكلات المتعلقة بحساباتهم بسرعة وجلب بيانات المبيعات والمخزون.
قالت الشركة يوم الخميس إنها ستطلق المنتج، المسمى Amelia، في مرحلة تجريبية لبائعين مختارين في الولايات المتحدة، قبل طرحه على نطاق أوسع في وقت لاحق من هذا العام. تصفه أمازون بأنه “خبير مبيعات متكامل يعتمد على الذكاء الاصطناعي”، وتجعله متاحًا من خلال Seller Central، لوحة التحكم الداخلية للتجار من جهات خارجية.
Amelia هي أحدث أداة ذكاء اصطناعي تطرحها أمازون في السوق في العام الماضي حيث تسعى إلى الاستفادة من الضجة التي أثارها ChatGPT من OpenAI. قدمت الشركة مساعد تسوق يعمل بالذكاء الاصطناعي اسمه روفوس، روبوت محادثة للشركات مُلقب بـ Q و الصخر الأساسي، وهي خدمة الذكاء الاصطناعي التوليدية لعملاء السحابة.
تخطط أمازون أيضًا لتحديث مساعدها الصوتي Alexa بميزات الذكاء الاصطناعي التوليدي، وفقًا لشبكة CNBC تم الإبلاغ عنها مسبقًاوقد استثمرت الشركة مليارات الدولارات في شركة Anthropic، منافس OpenAI، أكبر صفقة استثمارية حتى الآن.
الرئيس التنفيذي أندي جاسي أخبر المستثمرين وفي وقت سابق من هذا العام، أشارت التوقعات إلى أن “فرصة الذكاء الاصطناعي التوليدي” غير مسبوقة تقريباً وأن زيادة الإنفاق الرأسمالي ضروري للاستفادة منها.
وقال جاسي في مكالمة أرباح الربع الأول للشركة في أبريل/نيسان: “لا أعلم ما إذا كان أي منا قد رأى إمكانية مثل هذه في التكنولوجيا منذ فترة طويلة حقًا، بالتأكيد منذ ظهور السحابة، وربما منذ ظهور الإنترنت”.
آندي جاسي على خشبة المسرح في معرض نيويورك تايمز للصفقات لعام 2022 في مدينة نيويورك، 30 نوفمبر 2022.
توماس روبنسون | صور جيتي
جوجل و مايكروسوفت لقد قدموا منتجات منافسة لمحاولة ضمان أهميتهم في السوق الذي من المتوقع أن يشهد نموًا سريعًا. أعلى 1 تريليون دولار في الإيرادات خلال عقد من الزمن.
كما أصبح الذكاء الاصطناعي أكثر انتشارًا عبر منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بأمازون. تعرض الشركة الآن ملخصات تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي لمراجعات المنتجات، كما أطلقت ميزات الذكاء الاصطناعي للبائعين من جهات خارجية والتي يمكنها مساعدتهم في كتابة القوائم و إنشاء صور للإعلانات.
وقالت أمازون أيضًا يوم الخميس إنها ستطلق أدوات تتيح للبائعين إنشاء إعلانات فيديو تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي واستخدام الذكاء الاصطناعي لكتابة قوائم المنتجات بالجملة بناءً على كتالوجهم بالكامل. وقالت الشركة إنها بدأت في استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لإظهار توصيات وقوائم المنتجات المخصصة بناءً على تاريخ تسوق المستخدم. على سبيل المثال، ستعرض أمازون مصطلح “خالي من الغلوتين” في وصف صندوق حبوب الإفطار إذا كان المتسوق يبحث عادةً عن منتجات تحتوي على هذه العبارة.
أعلنت أمازون عن هذه الخطوة في مؤتمرها السنوي للبائعين الذي استضافته سياتل. ويشكل البائعون الخارجيون نبض أعمال التجارة الإلكترونية المهيمنة لدى أمازون. فمنذ عام 2017 تقريبًا، شكلوا ما لا يقل عن نصف جميع السلع المباعة على الموقع. وفي الربع الثاني من هذا العام، تضخم هذا الرقم إلى 61%.
قال دارميش ميهتا، نائب رئيس خدمات شركاء البيع العالمية في أمازون، لشبكة سي إن بي سي في مقابلة إن عددًا متزايدًا من التجار يستخدمون خدمات الذكاء الاصطناعي. وقال إن أكثر من 400 ألف من ملايين البائعين الخارجيين لدى أمازون استخدموا أداة الإدراج بالذكاء الاصطناعي، ارتفاعًا من 200 ألف في يونيو.
مع Amelia، تعتمد أمازون على الذكاء الاصطناعي التوليدي للمساعدة في حل مشكلة رئيسية للتجار من جهات خارجية – استكشاف أخطاء الحسابات وإصلاحها. تمتلك الشركة فرقًا مترامية الأطراف تساعد البائعين في حل تعليق الحسابات والتعامل مع مشكلات المخزون، فضلاً عن بناء أعمالهم على الموقع. التجار لقد اشتكى منذ فترة طويلة حول صعوبة الحصول على حل سريع أو الوصول إلى شخص مسؤول عندما تظهر مشكلات غير متوقعة مع حساباتهم.
وقالت الشركة إن أميليا يمكنها تقديم المساعدة في التحقيق في مشكلة حساب، وفي المستقبل، ستكون قادرة على “حل المشكلة نيابة عن البائع”. ووصف ميهتا كيف يمكن للبائع، بدلاً من ملء نموذج للمخزون المفقود، أن يطلب من أميليا تقديم مطالبة نيابة عنه أو يمكن للأداة حل المشكلة تلقائيًا.
“ستكون هناك أماكن حيث، بدلاً من الدردشة مع دعم البائع أو الاتصال هاتفياً بشخص ما، ربما تكون أميليا قادرة على القيام بذلك والقيام بذلك بشكل أسرع”، كما قال ميهتا. “لست بحاجة إلى إرسال بريد إلكتروني إلى شخص ما وانتظار الرد”.
قالت أمازون إن أميليا تستخدم Bedrock، وهي أداة برمجية تتيح للمستخدمين الوصول إلى نماذج لغوية كبيرة من أمازون وشركات أخرى مثل Anthropic وStability AI. قال ميهتا إن أميليا مدربة على بيانات عامة من الويب، إلى جانب المعلومات التي تم سحبها من أمازون. موارد البائع، الأسئلة الشائعة ومواقع الويب الأخرى التي تواجه الجمهور.
وقال ميهتا إن النموذج غير مدرب على بيانات خاصة بالبائع، والتي تخضع لحراسة مشددة.
قالت أمازون إن الأداة تستخدم التوليد المعزز بالاسترجاع، أو RAG، وهو إطار عمل شائع في صناعة الذكاء الاصطناعي يجمع بين الذكاء الاصطناعي التوليدي وطرق راسخة لاسترجاع المعلومات. يسمح بسحب معلومات معينة خاصة بالبائع من أنظمة أمازون الداخلية دون تخزينها أو تضمينها في بيانات تدريب النموذج.
