أصبح المئات من العاملين في منصة Amazon Mechanical Turk (MTurk) غير قادرين على العمل بعد تعليق جماعي للحسابات بسبب خلل مشتبه به في نظام المدفوعات الخاص بعملاق التجارة الإلكترونية.
بدءًا من 16 مايو 2024، بدأ عدد من عمال شركة Mechanical Turk المقيمين في الولايات المتحدة في تلقي نماذج تعليق الحساب من أمازون، مما أدى إلى إغلاق حساباتهم ومنعهم من إكمال المزيد من العمل على التعهيد الجماعي منصة.
تسمح شركة Mechanical Turk، التي تملكها وتديرها شركة Amazon، للشركات أو “الطالبين” بالاستعانة بمصادر خارجية لعمليات مختلفة إلى “قوى عاملة موزعة”، الذين يقومون بعد ذلك بإكمال المهام افتراضيًا من أي مكان يتواجدون فيه في العالم، بما في ذلك التعليقات التوضيحية للبيانات والاستطلاعات والإشراف على المحتوى و التدريب على الذكاء الاصطناعي (AI).
وفقًا لأولئك الذين تحدثت معهم مجلة Computer Weekly، يُزعم أن عمليات التعليق كانت مرتبطة بمشكلات تتعلق بحسابات Amazon Payment الخاصة بالعمال، وهي خدمة معالجة المدفوعات عبر الإنترنت التي تسمح لهم بتلقي الأجور وإجراء عمليات شراء من Amazon.
تقول إحدى رسائل تعليق الحساب التي شاهدتها مجلة Computer Weekly: “تم تعليق حساب Amazon Payments الخاص بك. لن تتمكن من استخدام Amazon Mechanical Turk حتى يصبح حساب Amazon Payments الخاص بك في وضع جيد.
وبينما بدت هذه القضية معزولة في البداية، تم تنظيم العمال تحت مظلة شركة توركوبتيكون – “منظمة مناصرة” للمصالح الجماعية لعمال Amazon Mechanical Turk – بدأوا التحدث مع بعضهم البعض وأدركوا أنها مشكلة أكثر انتشارًا بعد موجة كبيرة من عمليات التعليق المتعلقة بالدفع أثرت على عشرات الأفراد في وقت واحد قرب نهاية أغسطس.
في غضون أيام قليلة من نشر نموذج التعليقات عبر الإنترنت لتتبع عدد حالات التعليق في 25 أغسطس، تلقت مجموعة المناصرة حوالي 150 طلبًا من العمال الذين فقدوا الوصول إلى حساباتهم، والتي زادت إلى 305 بحلول نهاية الأسبوع الأول من سبتمبر. .
وبينما بدأ بضع عشرات من العمال في استعادة حساباتهم في غضون أسبوعين، استمرت المشكلة بالنسبة للكثيرين، مع إعادة 146 حسابًا مؤكدًا فقط بحلول وقت النشر، وفقًا لـ Turkopticon.
ونظرًا لعدم وجود اتصال من أمازون، قال العمال إنهم غير مدركين للطبيعة الدقيقة للمشكلة، على الرغم من أنهم يعتقدون أنه من المحتمل أن يكون سببها خلل في بعض جوانب نظام المدفوعات.
اتصلت شركة Computer Weekly بشركة Amazon بشأن تعليق الحساب، بما في ذلك عدد العمال الذين تأثروا في النهاية وما إذا كان خلل في النظام قد أدى إلى المشكلات التي يواجهها العمال.
وقالت مونتانا ماكلاشلان، المتحدثة باسم أمازون: “أثرت هذه المشكلة على مجموعة فرعية صغيرة نسبيًا من عمال MTurk وتم حلها الآن بالكامل، لكننا نأسف لأي إزعاج قد يكون تعرض له هؤلاء العمال”. “نحن نعمل على معالجة أي مشكلات مع MTurk في أقرب وقت ممكن، وتقييم العمليات لإيجاد فرص للتحسين، سواء في كيفية عمل الخدمة أو كيفية مشاركة التحديثات مع العاملين ومقدمي الطلبات.”
وأضافت أمازون أن الأرقام المذكورة حول إعادة الحساب غير دقيقة، حيث تمت معالجة الأمر الآن لجميع الحسابات التي تأثرت، ويمكن لكل من العمال ومقدمي الطلبات التحقق من حالة Mechanical Turk على موقعها. لوحة معلومات صحة الخدمة.
وشككت أمازون أيضًا في الجدول الزمني لتعليق الحساب، مشيرة إلى أن التواريخ المقدمة تشير إلى أن المشكلة بدأت في وقت أبكر مما كانت عليه بالفعل. ورفضت أمازون التعليق أكثر عندما طُلب منها توضيح بشأن الجدول الزمني.
يتم تنفيذ عمليات تعليق الحساب
وبعد تلقي رسائل التعليق الأولية، قال العمال إنه بينما لم يتمكنوا من العمل على المنصة أو تلقي المدفوعات منها، إلا أنهم ما زالوا قادرين على شراء المنتجات من موقع أمازون الإلكتروني.
وأضافوا أنه تم نقل العمال بين أقسام خدمة العملاء المختلفة في أمازون فيما يتعلق بالمدفوعات و Mechanical Turk، أو طُلب منهم إنشاء حساب جديد لمواصلة العمل.
ومع ذلك، وصف أحد العمال إنشاء حساب ثانٍ بأنه “انتهاك كبير” لشروط الخدمة الخاصة بأمازون، مشيرًا إلى أنه تم استخدامه سابقًا كسبب لتعليق حسابات أخرى.
“العمال الذين أخذوا هذه النصيحة الفظيعة لديهم الآن حساب بدون أي من المؤهلات التي حصلوا عليها سابقًا. إنه مثل البدء من اليوم الأول. قالت كريستال كوفمان، العاملة في شركة Mechanical Turk منذ فترة طويلة والمنظم الرئيسي في شركة Turkopticon: “تخيل أنك في مدرسة الدراسات العليا فقط ليخبرك شخص ما أن تبدأ من جديد من عامك الأول”.
“كما أنهم لن يسمحوا للأشخاص بالعمل بسبب مشكلة في حساب الدفع، لكنهم سيسمحون للأشخاص بالشراء [from] تستخدم أمازون طرق الدفع نفسها، وهو ما يبدو خاطئًا.
وقالت إنه حتى بالنسبة للعمال الذين تعرضوا للإيقاف لفترة قصيرة نسبيًا مقارنة بالآخرين، “ما زلت تفوت أسبوعين من راتبك ثم تتخلف عن الدفع”، مضيفة: “لقد تراكمت عليك رسوم متأخرة على فواتيرك [etc]، وبعد ذلك سيتعين عليك العمل بشكل إضافي للتعويض عن تعطل النظام. لذلك، إنه أمر محبط للغاية بالنسبة للعمال الذين يعتمدون عليهم [the platform]”.
وبالنظر إلى مثال رجل يبلغ من العمر 68 عامًا كان “محمومًا” عندما اتصل بشركة تركوبتيكون، قال كوفمان إنه لم يتمكن من شراء الطعام أو دفع الإيجار أثناء تعليق حسابه لأنه مصدر دخله الرئيسي.
وقالت إن إحباطه وغيره من العمال تفاقم بسبب الافتقار إلى الوضوح الذي قدمته أمازون حول المشكلة التي أدت إلى التعليق، وعدم قدرة العمال “الحصول على شخص يمكنه إصلاح المشكلة”.
على الرغم من أن الكثيرين يتجهون إلى Mechanical Turk والمنصات الأخرى نظرًا للمرونة التي توفرها لهم والقدرة على تكملة مصادر الدخل الأخرى، إلا أن العديد منهم يستخدمونها كوسيلة أساسية لكسب المال.
وفيما يتعلق بحجم العمال المتأثرين، قالت كريستا باولوسكي – وهي عاملة أخرى في شركة Mechanical Turk ومنظم شركة Turkopticon منذ فترة طويلة – إنه على الرغم من أن شركة Turkopticon كانت قادرة على تحديد مئات من عمليات تعليق الحسابات المرتبطة بمشكلة Amazon Payment، إلا أن المجموعة غير قادرة على الوصول إلى كل عامل على شبكة الإنترنت. النظام الأساسي، مما يعني أنه قد يكون هناك عدد لا يحصى من الأشخاص الذين يواجهون نفس المشكلة.
وقالت: “هؤلاء هم فقط الذين سمعنا عنهم – من الواضح أن هناك عمالًا تأثروا ولا يعرفون شيئًا عنا”، مضيفة أنه عادة ما يكون الأمر “نهائيًا” عندما تقرر أمازون تعليق الحساب. “لذا، ربما تم تعليق الكثير من الأشخاص وقالوا: “أوه، هذه نهاية الطريق بالنسبة لي”، ولم يعودوا يهتمون بالوضع بعد الآن – من المحتمل أن يستعيدوا حساباتهم ولا حتى أعرف ذلك.”
وأضاف باولوسكي أيضًا أنه في حالة اثنين من العاملين الذين انتهى بهم الأمر إلى إنشاء حسابات جديدة بناءً على نصيحة أمازون، تم منعهم لاحقًا من العمل على المنصة.
سجل حافل
وفي معرض حديثه عن جولة سابقة من التعليق الجماعي اعتبارًا من يناير 2024، نقل كوفمان مدى ارتباط هذه المشكلات عادةً بمهام محددة يُطلب من العمال القيام بها.
في تلك الحالة، قالت إنه على الرغم من أن أمازون كانت تحاول لمدة أسبوعين ذهابًا وإيابًا التعرف على المشكلة، إلا أن العمال أنفسهم كانوا قادرين على معرفة الخطأ الذي حدث والمهمة التي تم ربط عمليات التعليق بها في غضون نصف ساعة. ساعة من الاجتماع في نفس الغرفة.
“لماذا يمكن لهذه المجموعة الصغيرة من الأشخاص أن يجتمعوا ويجدوا المشكلة، ولماذا يتعين علينا أن نخبر أمازون ما هي مشكلتهم؟ لماذا لا يقومون بإصلاح هذا بأنفسهم؟ قالت.
“أجد صعوبة في تصديق أنهم يفتقرون إلى المهارات والتعليم اللازمين للعثور على المشكلة… لقد حددنا المهمة، وحددنا المشكلة، وتم حلها. لم يحالفنا الحظ هذه المرة، ولكن ببطء، بدأت الحسابات في العودة إلى وضعها الطبيعي.
هذه المرة، لم يتمكن العمال الذين تجمعوا لمعرفة سبب تعليق عملهم من العثور على أي قواسم مشتركة، مثل مهمة مشتركة أكملوها أو امتلاك حسابات في بنوك معينة.
“لقد عقدنا اجتماعين مختلفين مع جميع العمال الموقوفين عن العمل، في محاولة لإيجاد أرضية مشتركة بين الجميع، ولم نتمكن من ذلك. قال باولوسكي: “لقد بدا الأمر وكأنه مجرد خلل”.
وأضافت أنه من تجربتها مع الجولات السابقة من التعليق الجماعي – بما في ذلك الجولة التي جرت في يناير – لم تقدم أمازون أبدًا تفاصيل للعاملين حول الخطأ الذي حدث بالضبط، وكيف تم حله، وكيفية تجنب الوقوع في عمليات التعليق الآلي الأخرى. وحتى الآن، ينطبق الأمر نفسه على مسألة المدفوعات.
في النهاية، يريد العمال من أمازون توفير الوضوح والتحديثات في الوقت المناسب عند ظهور مشكلات على منصة Mechanical Turk، بدلاً من تركهم في مأزق مع احتمال عدم وصول الأموال.
“مهما حدث [the Payments issue] قال باولوسكي: “كان بإمكانك وضع علاقة عامة عليه، فقط دع الناس يعرفون”. “يعتمد بعض الناس على هذا في معيشتهم. إنه مصدر دخلهم الرئيسي، وقد أخذته منك للتو. أعطهم شيئا.”
بعد تجربتها السابقة في التعليق الجماعي لشهر يناير، قالت باولوسكي – التي يبلغ معدل رفض المهام فيها 0.01 من ما يقرب من مليون مهمة – إنها تتطلع إلى تنويع مصادر دخلها بشكل أكبر، لأن اضطرارها إلى الاعتماد على شركة Mechanical Turk للقيام بذلك “جزء كبير” من دخلها أصبح غير واقعي.
“لم أعد أعمل تقريبًا في MTurk، لذا فهم يطردون العمال الجيدين. لقد كنت على المنصة منذ عام 2008، وقد أكملت ما يقرب من مليون زيارة [around] قالت: “لقد رفضوا 140 منهم. أنا عاملة جيدة، وقد طردوني”.
