الوكيل العقاري ونجم تلفزيون الواقع رايان سيرهانت.
نيوسبيكس
لقد كانت العقارات بطيئة تاريخياً في التحديث، لكن الذكاء الاصطناعي يغير ذلك. يؤدي تكامل الذكاء الاصطناعي إلى تغيير كيفية تفاعل المشترين والبائعين مع الوكلاء، مما يؤدي إلى تغيير الديناميكيات التنافسية في الصناعة بشكل أساسي.
مع إعادة تشكيل الذكاء الاصطناعي للعمليات اليومية لأعمال الوكيل العقاري من خلال أتمتة المهام – بدءًا من إنشاء قوائم العقارات وحتى إجراء تحليلات الأحياء – سيتحول تركيز الوكيل في الأنشطة اليومية.
يقول ريان سيرهانت، الرئيس التنفيذي لشركة Serhant ونجم تلفزيون الواقع في برنامج “Owning Manhattan”، إن الذكاء الاصطناعي يجعل العقارات أقل ارتباطًا بالوصول إلى المعلومات وأكثر حول الوكيل الذي يبني علاقات أعمق. ويتوقع أن يكون هناك تحول في العقلية في طريقه حيث يستفيد الوكلاء من الذكاء الاصطناعي وفي الوقت نفسه يضطرون إلى إيجاد طرق جديدة لتمييز أنفسهم في سوق تنافسية بشكل متزايد. وقال سيرهانت في قمة CNBC Evolve AI Opportunity Summit في مدينة نيويورك الأسبوع الماضي: “إذا كنا جميعًا نستخدم الذكاء الاصطناعي ولدينا نفس المستوى من الخبرة، فمن سيفوز؟ إنها لعبة الاهتمام”.
إن شراء منزل هو أكبر استثمار يقوم به معظم الأميركيين في حياتهم، مما يجعل العقارات عملاً يمكن من خلاله تحقيق نجاح أكبر من خلال لمسة شخصية أكبر من جانب الوكيل. يقول سيرهانت إن الميزة الكبيرة التي يراها في استخدام الذكاء الاصطناعي هي توفير المزيد من الوقت للوكيل العقاري لتقديم الاهتمام الشخصي لعملائه.
وقال سيرهانت: “لم يعد المنتج في المبيعات مجرد مجموعة من المهارات”. “إنه الاهتمام بمجموعة المهارات.”
قامت شركته الخاصة، Serhant، بتطوير خدمة تسمى “Simple” لأتمتة المبيعات للتعامل مع المهام اليومية في إدارة علاقات العملاء، والتي تستهلك عادةً أكثر من 60% من وقت الوكلاء.
يتم استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتبسيط عملية توليد العملاء المحتملين، وأتمتة الحملات التسويقية، وتوفير التحليلات التنبؤية لتحديد الفرص، ولكن هذا لا يحل محل الدور الحاسم للوكيل في تقديم أعلى أداء. يقول سيرهانت إن الذكاء الاصطناعي لن يجعل العلاقات افتراضية، ولكن بالنسبة لوكلاء العقارات الذين يتبنون ثورة الذكاء الاصطناعي – والتي يقول إنها خطوة ضرورية للقيام بها – فإنها ستعزز علاقاتهم.
إن جعل الوصول إلى بيانات السوق في الوقت الفعلي ورؤى المبيعات أقل صعوبة قد يسمح للوكلاء من الشركات الصغيرة بالتنافس على قدم المساواة مع الشركات العقارية الكبرى. وقال سرهانت: “هناك عامل ثقة في المبيعات… الأمر لا يتعلق بمن هو الأكبر، بل بمن هو الأكثر تمكيناً”.
وقال سرهانت إن هذا سيفيد أيضًا مشتري المنازل والبائعين، مع مجموعة واسعة من الوكلاء المناسبين مع خدمات شخصية معززة وتركيز أكبر على العميل.
لا تزال صناعة العقارات في المراحل الأولى من اعتماد الذكاء الاصطناعي ولا يزال الفهم منخفضًا بين المتخصصين في القطاع العقاري، ولكن الاهتمام موجود. تم تصنيف الذكاء الاصطناعي التوليدي ضمن أفضل ثلاث تقنيات من المتوقع أن يكون لها التأثير الأكبر على العقارات على مدى السنوات الثلاث المقبلة من قبل المستثمرين والمطورين والشركات الشاغلة، وفقًا لاستطلاع تكنولوجيا العقارات العالمية لعام 2023 الذي أجرته شركة جيه إل إل تكنولوجيز. لكن الاستطلاع وجد أيضًا أن المتخصصين في القطاع العقاري لديهم فهم منخفض جدًا للذكاء الاصطناعي مقارنة بالتقنيات الأخرى.
وفقًا لسرانت، فإن الوكلاء الذين يفهمون كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تمكين أعمالهم سيكون لديهم فرص هائلة على مدار العشرين عامًا القادمة للحصول على حصة كبيرة في السوق.
لا يوجد ابتكار تكنولوجي يخلو من المخاطر، ويظل الاحتيال الإلكتروني يمثل تحديًا كبيرًا لصناعة العقارات، والذي سيتفاقم بسبب الذكاء الاصطناعي. أبلغ مكتب التحقيقات الفيدرالي (FBI) عن زيادة كبيرة على أساس سنوي في خسائر جرائم الاحتيال عبر الإنترنت في عام 2023، مدفوعة بشكل كبير بالمعاملات العقارية. تعمل تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي المحسنة على تسهيل المحتالين العقاريين.
وقال سرهانت إنه لا يمكن تجاهل الاحتيال، لكنه يعتقد أن العقارات سوف تتكيف مع المخاطر الكامنة في التكنولوجيا الجديدة بنفس الطريقة التي اتبعتها الشركة في الماضي، كما هو الحال مع القوائم الرقمية. وقال: “مع كل تقدم في التكنولوجيا، يتم وضع قواعد أكبر يمكن أن تساعد في وقف تلك المنتجات المزيفة”.
