يخصص مجلس هيلينجدون مبلغ 9 ملايين جنيه إسترليني لتجديد التكنولوجيا في الإستراتيجية الرقمية
سيستثمر مجلس هيلينجدون 9 ملايين جنيه إسترليني لتحسين طريقة وصول السكان إلى الخدمات كجزء من استراتيجية رقمية جديدة للسنوات الثلاث المقبلة.
تم الاتفاق عليه في 10 أكتوبر استراتيجية يحدد أربعة مبادئ رئيسية، والتي تشمل إعطاء الأولوية لاحتياجات السكان، وتنفيذ نهج مرن للتسليم، وتقديم نماذج أعمال جديدة تعتمد على البيانات، واعتماد نهج “المجلس الواحد” من خلال إنشاء فرق المشروع والأهداف المشتركة.
وستعمل الاستراتيجية أيضًا على إنشاء خمسة مسارات عمل متميزة، والتي ستركز على التوالي على بناء الخدمات عبر الإنترنت بشكل افتراضي؛ الحصول على بيانات أفضل لاتخاذ قرارات أفضل؛ وتحديث البنية التحتية للمجلس وأنظمته؛ وبناء القدرات الرقمية والشمول؛ وتقديم مكان رقمي.
من خلال هذه المبادئ ومسارات العمل، سيهدف مجلس غرب لندن إلى تبسيط تجربة السكان عند الوصول إلى الخدمات والمعلومات حتى يتمكنوا من تنفيذ المعاملات الأساسية بسرعة والتواصل مع المجلس مرة واحدة فقط؛ إنشاء قوة عاملة حديثة وماهرة في المجالس الرقمية؛ وفهم احتياجات السكان من خلال استخدام رؤى البيانات لتشكيل تحسينات الخدمة.
وستهدف الإستراتيجية أيضًا إلى تحسين الخدمات مع الحفاظ على التكاليف الإجمالية أو تقليلها.
“على الرغم من أننا قمنا، حتى الآن، بإجراء مجموعة من التحسينات الرقمية، فإن هذه الإستراتيجية الجديدة والاستثمار بقيمة 9 ملايين جنيه إسترليني في التقنيات الرقمية سيدفع بشكل كبير رؤيتنا المتمثلة في أن نكون مجلسًا أكثر رقمية إلى واقع ملموس وسيحسن بشكل كبير المقيمين والزائرين والأعمال التجارية لدينا “خبرة الموظفين،” قال عضو المجلس دوجلاس ميلز، عضو مجلس الوزراء في هيلينجدون لخدمات الشركات.
“توفر الوثيقة إطارًا واسعًا وشاملاً لتخطيط الأعمال الفعال وإدارة الأداء القوية داخل المجلس لدفع تحويل الخدمات لمواصلة تلبية الاحتياجات والتوقعات المتغيرة للمقيمين لدينا والسماح للأشخاص بالتعامل مع المجلس بشكل أسرع وأكثر فعالية “.
وفقًا لوثيقة الإستراتيجية نفسها، فإن جعل الخدمات عبر الإنترنت بشكل افتراضي سيتضمن تجديدًا لموقع المجلس على الويب بحيث يكون مفهومًا ويمكن للمستخدمين العثور بسهولة على المعلومات التي يحتاجون إليها دون الحاجة إلى الاتصال بالمجلس. وأضافت أنه سيكون من الممكن الوصول إلى موقع الويب عبر تسجيل الدخول الموحد وسيوصل المستخدمين إلى المكان الذي يحتاجون إليه خلال نقرتين أو ثلاث نقرات.
سيتم أيضًا سداد المدفوعات عبر الإنترنت لجميع الخدمات المستحقة الدفع، مما يجعل المجلس غير نقدي للجميع باستثناء السكان الأكثر ضعفًا.
وفيما يتعلق باستخدام Hillingdon للبيانات، أضافت أنها ستقوم بهندسة بيانات أنظمتها بحيث يكون من الأسهل دمجها وتحليلها والعمل مع الموردين للحصول على وصول أفضل إلى بياناتنا الخاصة؛ وتحسين مستودع البيانات الخاص به لتقديم رؤى واكتساب “رؤية واحدة للعميل”؛ والاستفادة من التعلم الآلي (ML) والذكاء الاصطناعي (AI) لتحسين تجارب العملاء وجعل المجلس أكثر كفاءة.
سيتم استخدام جهود المجلس في التقاط البيانات وجمعها، على سبيل المثال، لتتبع أداء الأصول، مثل الغلايات في مساكن المجلس، واستخدام الطاقة وأنظمة إدارة الطاقة المستدامة.
وسينفذ المجلس أيضًا برنامجًا لتنقية البيانات وتقليلها لإزالة السجلات المكررة وجعل البيانات قابلة للاستخراج ودقيقة.
ولتحديث أنظمته وبنيته التحتية، ألزمت الاستراتيجية المجلس بتطوير “رؤية معمارية واضحة ورسم خرائط لجميع أنظمة تكنولوجيا المجلس”، والتي ستشمل بناء نقاط التكامل وأتمتة الأنظمة الحالية، مع ضمان أن أي أنظمة تم شراؤها حديثًا تستخدم برمجة التطبيقات المفتوحة واجهات (واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة) لتسهيل اندماجهم في المستقبل.
وسيتطلب ذلك أيضًا “مراجعة وتحديث” لجميع أنظمة المكاتب الخلفية بحيث يمكن تحويلها إلى “التكنولوجيا الحديثة القائمة على السحابة”.
