الرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت ساتيا ناديلا يتحدث في حدث للشركة حول تقنيات الذكاء الاصطناعي في جاكرتا، إندونيسيا، في 30 أبريل 2024.
ديماس أرديان | بلومبرج | صور جيتي
لندن — مايكروسوفت سيسمح للشركات بالبدء في صنع عملاء الذكاء الاصطناعي المستقلين الخاصين بها بدءًا من الشهر المقبل، مما يعيد المعركة إلى الوراء قوة المبيعات، والتي قدمت أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها والقابلة للتكوين في سبتمبر.
كشفت Microsoft في حدث “جولة الذكاء الاصطناعي” في لندن يوم الاثنين، عن خطط للسماح للمؤسسات بإنشاء عملاء مستقلين خاصين بها داخل Copilot Studio، وهي منصة عملاق التكنولوجيا الأمريكي لتخصيص وبناء ما يسمى بمساعدي “مساعد الطيار”.
كان هؤلاء الوكلاء متاحين سابقًا في المعاينة الخاصة بعد أن أعلنت Microsoft عنهم في البداية في شهر مايو. بدءًا من الشهر المقبل، سينتقلون إلى المعاينة العامة، مما يعني أن المزيد من المؤسسات يمكن أن تبدأ في بناء عملاء الذكاء الاصطناعي الخاصين بها.
يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي أن يعملوا كعاملين افتراضيين يمكنهم تنفيذ سلسلة من المهام دون إشراف. يتم وصفها على أنها تطور كبير للذكاء الاصطناعي القائم على نماذج اللغة الكبيرة من واجهات الدردشة، مما يخلق تجربة تمتزج بسلاسة أكبر مع الخلفية.
بالإضافة إلى إضافة القدرة على إنشاء وكلاء مستقلين في Copilot Studio، قالت Microsoft إنها ستطلق أيضًا 10 وكلاء مستقلين جدد في Dynamics 365، وهي مجموعة الشركة من تطبيقات تخطيط موارد المؤسسات وإدارة علاقات العملاء.
تخطط Microsoft لتقديم وكلاء جدد في Dynamics 365 لفرق المبيعات والخدمات والتمويل وسلسلة التوريد.
كيف يمكن استخدام عوامل الذكاء الاصطناعي؟
عرض جاريد سباتارو، نائب رئيس شركة مايكروسوفت للعمل الحديث وتطبيقات الأعمال، يوم الاثنين مثالاً لوكيل الذكاء الاصطناعي الذي تم تطويره في شركة ماكينزي الاستشارية.
تم عرض الوكيل وهو يقوم بتحليل رسالة بريد إلكتروني لمعرفة موضوع الاتصال، والتحقق من تاريخه، وربطه بمصطلحات معايير الصناعة، ثم العثور على الشخص المناسب في الشركة لاتخاذ الخطوة التالية قبل كتابة وتلخيص رسالة إجابة.
قد يبدو الأمر مثل “السحر”، لكن الشركة تمكنت من تطوير وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بها فقط باستخدام اللغة البشرية، وليس لغات البرمجة، وفقًا لسباتارو.
لقد أظهرت مايكروسوفت كيفية عمل وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين لديها. في هذا المثال، يتلقى وكيل خدمة العملاء طلبًا للمساعدة بشأن أحد الطلبات. يقوم الوكيل بجمع البيانات السياقية حول الطلب ومقارنة المشكلة مع مشكلات المنتج الشائعة الأخرى. بعد ذلك، بعد استرداد جميع المعلومات، يرسل الذكاء الاصطناعي رسالة بريد إلكتروني للمتابعة.
مايكروسوفت
وأشار إلى “نحن متحمسون لهذا الأمر بسبب القيمة التجارية التي يمكن أن يحققها”، مضيفًا أن شركة ماكينزي وجدت أنها يمكن أن تقلل المهلة الزمنية بنسبة تصل إلى 90%.
المنافسة شرسة
تعمل شركة Microsoft على مضاعفة جهودها على عملاء الذكاء الاصطناعي في وقت تشتد فيه المنافسة في مجال الذكاء الاصطناعي الساخن.
في الشهر الماضي، في معرض Dreamforce السنوي في سان فرانسيسكو، عرضت Salesforce منصة جديدة تسمى Agentforce، والتي تسمح لمؤسسات المؤسسات بتدوير وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصين بها.
انتقدت زهرة بحرلولومي، الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce في المملكة المتحدة وإيرلندا، نموذج مساعد الطيار لمساعدي الذكاء الاصطناعي باعتباره لا يخدم احتياجات الشركات بشكل جيد.
وقال بحرلولومي لشبكة CNBC في مقابلة أجريت معه في وقت سابق من هذا الشهر: “تم تفعيل كل هؤلاء الطيارين المساعدين على الحافة، أو عبر البريد الإلكتروني – وهم غير متصلين ببيانات العملاء أو مرتكزين عليها”. “كيف سيتم تمثيل الشركة بدقة ومسؤولية؟ إنها ليست كذلك.”
وأضافت: “أعتقد أننا لن نرى الكثير من مساعدي الطيارين لنشاط الذكاء الاصطناعي المؤسسي”. “أنا لا أقول إن مساعدي الطيارين لن يكونوا موجودين لأغراض أخرى. ولكن في سياق المؤسسة، لكي تكون المؤسسات المستقلة قادرة على التخطيط والتنفيذ واتخاذ الإجراءات، فأنت لم تعد في مساعد الطيار هناك.”
ورفضت مايكروسوفت التعليق على تصريحات بحر اللومي عندما اتصلت بها CNBC.
هناك نزاع طويل الأمد بين Microsoft وSalesforce. الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce مارك بينيوف مرة واحدة دعا المنظمون الأوروبيون إلى التحقيق في صفقة مايكروسوفت لشراء LinkedInمما يشير إلى أنه ينتهك قواعد المنافسة.
صفقة الذكاء الاصطناعي مع حكومة المملكة المتحدة
وبشكل منفصل، أعلنت مايكروسوفت أيضًا يوم الاثنين أنها أبرمت اتفاقًا مدته خمس سنوات مع حكومة المملكة المتحدة لتزويد مؤسسات القطاع العام بإمكانية الوصول إلى أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها.
من خلال اتفاقية مع Crown Commercial Service، وكالة المشتريات التابعة لحكومة المملكة المتحدة، قالت Microsoft إنها ستسمح لمؤسسات القطاع العام بالوصول إلى مجموعة أدوات الإنتاجية Microsoft 365 ومنصة Azure السحابية وMicrosoft 365 Copilot.
Microsoft 365 Copilot هي خدمة تقدمها شركة التكنولوجيا العملاقة والتي تدمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في مجموعة تطبيقات الإنتاجية الخاصة بها.
