أورلاندو، فلوريدا – خلال الكلمة الافتتاحية التي ألقاها يوم الاثنين في ندوة Gartner لتكنولوجيا المعلومات/Xpo 2024، وصف المحللان ماري ميساجليو وهونج ليهونج المكونات الرئيسية لبناء مجموعة ناجحة من الذكاء الاصطناعي وكيف ينبغي للشركات والمؤسسات أن تسرع نفسها.
“بسبب الابتكار المستمر الذي يحدث في سباق بائعي التكنولوجيا، يشعر مديرو تكنولوجيا المعلومات وكأنهم يعيشون دائمًا هذه الضجة، الأمر الذي يجعل واقع نتائج الذكاء الاصطناعي لديهم – مدى صعوبة الحصول على القيمة – يشعرون وكأنهم موجودون أيضًا في هذا السباق. قال ميساجليو: “الحوض الصغير”.
وكان من المتوقع أن يجذب المؤتمر أكثر من 8000 من مديري تكنولوجيا المعلومات وكبار قادة تكنولوجيا المعلومات. ومع وجود سباق تسلح لاعتماد استراتيجيات الذكاء الاصطناعي وGenAI، حاول المحللون إضافة بعض الوضوح لقادة الأعمال الذين قد تكون لديهم درجات متفاوتة من الحاجة.
تحدثوا أيضًا عن الأجناس المختلفة التي ستتبنى GenAI. وقالوا إنه من المهم أن نفهم أن سباق البائعين الذي يحدث يجب أن يتم فصله عن سباقهم الخاص لتنفيذ تقنيات الذكاء الاصطناعي. يتحمل مدراء تكنولوجيا المعلومات معظم أعباء التوقعات السريعة للابتكار في مجال الذكاء الاصطناعي: أظهر استطلاع أجرته مؤسسة جارتنر أن 57% من مديري تكنولوجيا المعلومات تم تكليفهم بوضع استراتيجية للذكاء الاصطناعي.
وقال ميساجليو: “وحتى مع كل هذا الإرهاق الذي أصاب GenAI في العام الماضي، فإنك لا تزال تحت ضغط من الرؤساء التنفيذيين للتنفيذ”. يمكن أن يؤدي هذا الضغط إلى إغفال القادة لاحتياجات الذكاء الاصطناعي لتلبية احتياجات أعمالهم ونتائجهم المحددة.
الذكاء الاصطناعي الثابت مقابل الذكاء الاصطناعي المتسارع
وأضاف ليهونج: “ومع ذلك، يمكن لمدراء تكنولوجيا المعلومات تحديد وتيرة سباق النتائج الخاصة بهم. إذا كانت لديك طموحات متواضعة في مجال الذكاء الاصطناعي، في صناعة لم يتم إعادة إتقانها بواسطة الذكاء الاصطناعي بعد، فيمكنك المضي قدمًا بوتيرة أكثر قياسًا. هذه وتيرة ثابتة للذكاء الاصطناعي. بالنسبة لتلك المؤسسات التي لديها طموحات أكبر في مجال الذكاء الاصطناعي، أو في الصناعة التي يتم إعادة اختراعها بواسطة الذكاء الاصطناعي، ستكون الوتيرة أسرع. هذه وتيرة متسارعة بواسطة الذكاء الاصطناعي.”
وقال ليهونج إنه بغض النظر عن المسارات التي تختارها الشركة، يجب أن يكون الهدف هو نفسه: تقديم القيمة والنتائج.
لكن توليد القيمة التجارية كان أمرًا صعبًا بالنسبة للعديد من الشركات. وجد استطلاع أجرته مؤسسة Gartner في عام 2024 وشمل أكثر من 5000 عامل رقمي في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة والهند وأستراليا والصين أن الموظفين قالوا إنهم وفروا ما متوسطه 3.6 ساعة أسبوعيًا باستخدام GenAI. وفي حين أن هذه المدخرات يمكن أن تساعد في خفض التكاليف، فإن المكاسب تختلف من شركة إلى أخرى.
وقال ليهونغ: “هذا هو التحدي الحقيقي الذي يواجه إنتاجية الذكاء الاصطناعي”. “إن مكاسب الإنتاجية من GenAI لا يتم توزيعها بالتساوي. تختلف المكاسب حسب الموظف، ليس فقط بسبب اهتماماتهم الشخصية ومستويات التبني، ولكن وفقًا لتعقيد الوظيفة ومستوى الخبرة.
بناء “ساندويتش” الذكاء الاصطناعي
شارك المحللون تصورًا لاستراتيجية الذكاء الاصطناعي الناجحة أو “المكدس” الذي يشبه الساندويتش، مع بيانات منظمة وغير منظمة وجميع أنواع الذكاء الاصطناعي المستخدمة لتكوين الشرائح العلوية والسفلية من الخبز. يتكون وسط الساندويتش من تقنيات إدارة الثقة والمخاطر والأمن (TRiSM) الخاصة بالمؤسسة والتي تخلق الأمان.
قال ميساجليو: “باعتبارك مديرًا لتكنولوجيا المعلومات، تتمثل مهمتك في تصميم شطيرة تقنية يمكنها التعامل مع فوضى الذكاء الاصطناعي، ولكنها تظل منفتحة على فرص جديدة”. “ستتحكم المؤسسات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي (10 مبادرات للذكاء الاصطناعي أو أقل) في شطائرها التقنية باستخدام فرق ولجان بشرية. ستضيف المؤسسات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي تقنيات TRiSM – وهي مجموعة من التقنيات المصممة لخلق الثقة ومراقبة المخاطر وإدارة الأمن من أجل ذكاء اصطناعي آمن على نطاق واسع.
أن نكون مدركين لتأثير الذكاء الاصطناعي على الإنسان
وأشار المحللون إلى أن مشاعر الموظفين تجاه الذكاء الاصطناعي يمكن أن تتراوح من الإيجابية إلى السلبية، حيث يشعر بعض الموظفين بالتهديد أو الاستياء. يمكن لهذه المشاعر السلبية أن تؤثر على أداء العمل.
في استطلاع أجرته مؤسسة Gartner، قال 20% فقط من مديري تكنولوجيا المعلومات إنهم يتخذون إجراءات استباقية بشأن حماية رفاهية الموظف عندما يتعلق الأمر بالتأثيرات السلبية المحتملة لـ GenAI.
“معظم الشركات ليست مهتمة بما فيه الكفاية بمعرفة ما يشعر به موظفوها من خلال الذكاء الاصطناعي. وقال ميساجليو: “هذا مهم لأن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يؤدي إلى جميع أنواع النتائج السلوكية غير المقصودة”. “النقطة الحاسمة هي أنه إذا كنت تستخدم إدارة التغيير لإدارة هذا الأمر، فكن متعمدًا بشأن من يملك النتائج السلوكية. يجب على المؤسسات إدارة النتائج السلوكية بنفس الدقة التي تتعامل بها مع نتائج التكنولوجيا والأعمال.
