الخطوط الجوية التايلاندية تكتسب ارتفاعًا بفضل منصة الشبكات الأصلية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي

كجزء من إستراتيجيتها للتحول الرقمي والنمو، قامت الخطوط الجوية التايلاندية بنشر ترقيات للشبكات السلكية واللاسلكية من جونيبر نتوركس عبر مقرها الرئيسي، وذلك باستخدام بنيت لهذا الغرض AIOps – الذكاء الاصطناعي لعمليات تكنولوجيا المعلومات – قدرات تمكنه من التوسع المستمر وتحقيق بساطة أفضل وإنتاجية وأداء متسق على نطاق واسع لتقديم تجارب استثنائية للمشغل والمستخدم من البداية إلى النهاية.

كونها الناقل الوطني لتايلاند وتوفر مركز طيران ذو موقع استراتيجي وبوابة إلى آسيا، الخطوط الجوية التايلاندية تعتبر واحدة من أفضل شركات الطيران في العالم، وتفتخر بأنها مشهورة بضيافتها وخدماتها عبر شبكة عالمية واسعة النطاق. ومن خلال رؤية لتنفيذ عمليات أفضل لتحسين العمليات وسير العمل، مع تعزيز تجربة العملاء أيضًا عند البحث عن الرحلات الجوية وحجزها وإدارتها عبر الإنترنت، شرعت شركة الطيران في التحول الرقمي

وللحفاظ على سمعتها مع تلبية الطلب المتزايد على السفر بعد الوباء، يقال إن شركة الطيران قد أدركت شبكة شركاتها باعتبارها عنصرًا استراتيجيًا رئيسيًا لنمو أعمالها المخطط لها. ولتحقيق هذه الغاية، تعمل على تحديث البنية التحتية للشبكة في مقرها الرئيسي في تايلاند من خلال نشر شركة جونيبر منصة الشبكات الأصلية بالذكاء الاصطناعي لتقديم البيانات الصحيحة، والاستجابة الصحيحة في الوقت الفعلي، والبنية التحتية المناسبة لخدمات سلكية ولاسلكية موثوقة وقابلة للقياس وآمنة.

وفي إطار عملية الشروع في إصلاح وتحديث حلول شبكتها، أصبحت شركة الطيران أول مؤسسة في تايلاند تنشر واي فاي 6E من خلال استخدام نقاط الوصول Juniper AP45، جنبًا إلى جنب محولات إيثرنت من سلسلة Juniper EX لشبكاتها الأساسية والتوزيع والوصول.

يتم النشر بواسطة ضباب منظمة العفو الدولية منصة، التي تستخدم AIOps مصممة خصيصًا لهذا الغرض والتي تم تدريبها على تسع سنوات من الرؤى وتطوير علوم البيانات لتقديم رؤى حول تجارب المستخدم وحلول الأخطاء الاستباقية التي يقال إنها تقلل من تذاكر المشاكل المتعلقة بالشبكة بنسبة تصل إلى 90%.

ومن خلال توحيد الإدارة الشاملة للشبكات السلكية واللاسلكية الخاصة بالخطوط الجوية التايلاندية، تم تنفيذ الخدمات السحابية Mist Wired وWireless Assurance من Juniper لتمكين العمليات الفعالة لأنظمتها الحيوية للأعمال. يقال إن هذه تتطلب الحد الأدنى من التدخل البشري مع ضمان أن يكون كل اتصال موثوقًا وقابلاً للقياس وآمنًا لكل جهاز ومستخدم وتطبيق وأصول.

بالإضافة إلى ذلك، مساعد الشبكة الافتراضية مارفيس يسمح لفريق تكنولوجيا المعلومات في شركة الطيران باكتشاف مشكلات الشبكات وحلها من خلال واجهة محادثة، وتحديد السبب الجذري للمشكلات، وتوفير رؤى استباقية واقتراح إجراءات توجيهية. ويقال إن هذا قد أدى إلى انخفاض كبير في المشكلات وشكاوى المستخدمين منذ التحديثات، مما أدى في النهاية إلى تقليل الوقت الإجمالي المطلوب لعمليات الشبكة من قبل الخطوط الجوية التايلاندية.

تعتقد جونيبر أن النتيجة الصافية للخطوط الجوية التايلاندية هي أنها تستطيع الآن تركيز الجهود على تقديم قيمة وخدمات ونتائج أقوى لعملائها، مما يسمح لفريق تكنولوجيا المعلومات لديها بمواصلة تقديم تجارب “استثنائية” شاملة للمشغل والمستخدم. ويُنظر إلى هذا على أنه مفيد بشكل خاص حيث تستكشف شركة الطيران توسيع نطاق نشر الحلول التقنية الجديدة إلى مراكزها في المطارين الدوليين الرئيسيين في تايلاند، حيث من المحتمل أن تتجاوز عمليات النشر حجم النشر الحالي في مكتبها الرئيسي.

وعلقت تانا كانتيبان، رئيسة فريق أمن الشبكات والأمن السيبراني في الخطوط الجوية التايلاندية، قائلة: “كانت شبكة Wi-Fi البطيئة وغير الموثوقة تعيق في السابق الإنتاجية والكفاءة في مكاتبنا الرئيسية في بانكوك، ولكن الترقيات حولت شكاوى الشبكات إلى مجاملات”.

“بفضل حل Juniper، أصبحنا الآن قادرين أيضًا على توحيد إدارة شبكاتنا السلكية واللاسلكية من خلال حل سحابي أصلي رائد في الصناعة مصمم خصيصًا للاستفادة من AIOps. وبدعم من جونيبر، نحن متحمسون للارتقاء باستمرار بتجارب المستخدم لمشغلينا وعملائنا على حد سواء، حيث تواصل الخطوط الجوية التايلاندية النمو والارتفاع في السماء دوليًا في المستقبل.