بعد تاريخ من دعم وكالات الشرطة في المملكة المتحدة بقدرات الإرسال المتقدمة وأنظمة الاتصالات الأخرى، تعمل Motorola Solutions على تعزيز محفظة مراكز التحكم والقيادة الخاصة بها من خلال الاستحواذ على 3tc Software (3tc)، وهي شركة تقدم حلول برمجيات غرفة التحكم لخدمات الإطفاء والإنقاذ و شرطة.
مقرها في ليسترشاير، 3tc هي شركة تقدم تطبيقات برمجية متكاملة تمامًا للمهام الحرجة للقطاع العام في المملكة المتحدة وأسواق خدمات الطوارئ العالمية. تم تصميم برنامج الإرسال بمساعدة الكمبيوتر (CAD) الرائد للشركة لزيادة سرعة وكفاءة متلقي المكالمات إلى 999 في البيئات عالية الضغط. يقوم البرنامج ذو الشاشة الواحدة بجمع وتوليف البيانات الهامة التي تمكن مقدمي المكالمات من عرض الموقع في الوقت الحقيقي للمتصل وأقرب المستجيبين للطوارئ لإرسال المساعدة بسرعة أكبر.
عملت Motorola Solutions و3tc معًا لخدمة خدمات الطوارئ في المملكة المتحدة لأكثر من خمس سنوات، وتم تصميم عملية الاستحواذ لزيادة مواءمة الخبرة الحاسمة للشركات والابتكار الذي يركز على تطوير التصميم بمساعدة الكمبيوتر لوكالات السلامة العامة في المملكة المتحدة.
قال ديفيد تود، الرئيس التنفيذي لشركة 3tc: “نحن نشارك في التركيز على تطوير الحلول التي تعمل على تبسيط سير العمل في حالات الطوارئ، ونحن متحمسون لتعزيز الخدمات التي نقدمها لعملاء خدمات الطوارئ لدينا”.
ماهيش سابثاريشي، نائب الرئيس التنفيذي والرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في حلول موتورولاوأضاف: “كل ثانية لها أهميتها في حالات الطوارئ، ويعتمد متلقي المكالمات على برامج التصميم بمساعدة الكمبيوتر لتوثيق المعلومات المهمة بكفاءة وتوصيل المحتاجين بسرعة مع أولئك الذين يمكنهم المساعدة.”
لم يتم الكشف عن الشروط المالية للصفقة – التي تم إغلاقها بالفعل – ولكن فيرغوس ماين، مدير المملكة المتحدة ورئيس المبيعات في Motorola Solutions، قال لـ Computer Weekly إن الشركة حققت بعض “المكاسب الجيدة حقًا” بقيمة 3 تريليون دولار خلال الماضي من 18 إلى 24 شهرًا.
“[The deal] بالنسبة لنا هو تطور طبيعي للحل المستضاف لدينا. “في نموذج المركز الذي نستخدمه لخدمات الإطفاء، [3tc is] جزء لا يتجزأ من ذلك. ومن خلال تقديمها إلينا كعملية استحواذ، سيسمح لنا ذلك بمواصلة هذا التطور للحل والمنتج لتلبية متطلبات كل من الشرطة البريطانية والإطفاء في المملكة المتحدة.”
تنظر Motorola Solutions إلى السحابة باعتبارها عنصرًا أساسيًا لمستقبل الحلول التقنية لخدمات الطوارئ في المملكة المتحدة، مما يسمح للمستجيبين الأوائل بالحصول على قدرة أكبر بكثير في حجم المعلومات التي يتلقونها والسرعة التي تصل بها، والحصول على المزيد بشكل ملحوظ خيارات من حيث شكل الاتصالات. على سبيل المثال، ستسمح الحلول السحابية المستضافة للمستجيبين الأوائل بالوصول إلى ملفات الفيديو الخاصة بالحوادث.
“لقد فعلنا [already] يملك برونتوقال ماين، وهو دفتر الشرطة الإلكتروني. “يتكامل هذا مع العودة إلى غرفة التحكم ويسمح بالتكامل في CAD ويسمح بإرسال إشعارات الدفع ويسمح بنقل الوسائط المتعددة ذهابًا وإيابًا.
“لذلك، من هذا الجانب، فإنه يسمح باتخاذ قرار أكبر وأسرع عند وقوع الحادث وزيادة الوعي الظرفي. وهذا هو بالضبط الاتجاه الذي تسير فيه النار أيضًا.
“الآن بعد أن أصبح لدينا 3tc كجزء من عائلة موتورولا، سننظر في كيفية استيعاب واستيعاب المزيد من الوسائط المتعددة من الجمهور، لأنهم لا يريدون دائمًا الاتصال بالرقم 999 فحسب، بل يريدون إرسال الفيديو. تتيح لك المنصة المستضافة القيام بذلك، وفي الوقت نفسه، إرسال هذه المعلومات إلى المستجيبين الأوائل في الحادث وفي الطريق، حتى يكون لديهم وعي كبير بما سيرونه.
جزء رئيسي آخر من عملية الاستحواذ سيشهد تطلع موتورولا إلى تطوير المزيد من منتجات 3tc موداس المهنية نظام بيانات متنقل تم تصميمه لتقديم معلومات استخباراتية ظرفية يمكن أن تؤدي إلى اتخاذ قرارات أفضل واتصالات أكثر فعالية قبل وقوع الحادث وأثناءه وبعده. تتوفر معلومات استخباراتية دقيقة وذات صلة بالموقف لمديري الطاقم عبر قواعد بيانات استخباراتية في الطريق إلى الحادث وعلى أرض الحادث.
ستعمل الشركات أيضًا على إنشاء حل للمساعدة في الاتصال والذي سيكون بمثابة منصة لإدارة علاقات العملاء بجانب حل غرفة التحكم وCAD. في الماضي، عندما ترد مكالمة طوارئ، لم يكن عامل الهاتف يعرف الكثير عن هذا الشخص باستثناء ما يتصل به في ذلك الوقت. ستقوم خدمة Call Assist تلقائيًا بالبحث في قاعدة البيانات ومعرفة ما إذا كان هذا الشخص قد اتصل من قبل، وهذا ينبه المشغل على الفور إلى أن هذا الشخص قد يحتاج إلى اعتباره أولوية أعلى يمكن تطبيق الموارد المناسبة عليه.
بالإضافة إلى العمل على المنتجات الفردية، كشف ماين أن عملية الاستحواذ – التي تأتي بعد الاستحواذ على شركة Silent Sentinel المتخصصة في توفير الكاميرات طويلة المدى، في فبراير 2024 – لها عنصر استراتيجي فيما يتعلق بالأعمال التجارية العالمية، يتمحور حول مركز قائم على السحابة.
“سوف ننظر في أخذها من الحل البريطاني، وبعد ذلك [seeing] “كيف يمكننا التوسع دوليًا بشكل أكبر من خلال حل غرفة التحكم CRS الخاص بنا، والذي سيتضمن بوضوح 3 تريليون دولار كندي.”
“إننا نشهد أيضًا ارتفاع الطلب عالميًا على الحلول المستضافة. النقاط الرئيسية التي توضح سبب نجاحنا في المملكة المتحدة، خاصة فيما يتعلق بالحرائق، هي نموذج المركز المرن الذي يسمح بخدمات الإنقاذ من الحرائق [FRSs] للحصول على تكلفة مخفضة والحصول على أحدث التقنيات، لأنهما يتشاركان في البنية التحتية. لكن بشكل حاسم، وهذا ما أخبرني به قادة الإطفاء [crisis] في ظل هذه الظروف، ليس لديهم عدد كافٍ من الأشخاص في الخدمة – الآن يمكنهم إرسال مكالماتهم إلى FRS المجاورة أو غيرها [services] والنظر بشكل ديناميكي إلى الموارد لجلب الآخرين للمساعدة، سواء كان حريقًا كبيرًا أو فيضانًا كبيرًا.
“لقد كان هذا أحد عوامل التمكين الحاسمة بالنسبة لهم لتحسين كفاءاتهم. نحن نعمل مع المجموعات [of FRSs like] مع اجتماع قوات ليسيسترشاير وبيدفوردشير معًا أو الرغبة في العمل معًا. ويعد المركز هو أداة التمكين لهم للقيام بذلك، من خلال مشاركة الموارد ومشاركة المعلومات في الوقت الفعلي حول الحوادث.
وقد بدأ الطرفان بالفعل عملية تأهيل مع الموظفين – بما في ذلك الإدارة التنفيذية – الذين تم دمجهم بالكامل في موتورولا مع الحفاظ على العلامة التجارية 3tc بعد الاستحواذ.
وقال ماين: “هناك الكثير من الخبرة التي تعتبر أساسية بالنسبة لنا”. “لديهم بعض المطورين الجيدين حقًا الذين وضعوا حل 3tc، حل CAD، على هذا المسار، وسنقوم بإدراجهم في فرقنا للعمل معًا. [With executives]سيتم إحضارهم للتو وسيكونون جزءًا من إستراتيجيتنا الشاملة وفرقنا الإستراتيجية.
