وجدت الأبحاث التي أجرتها شركة المحللين Gartner أن 48٪ فقط من المبادرات الرقمية تحقيق أهداف نتائج الأعمال أو تجاوزها، مما يعني أن أكثر من نصف هذه المشاريع معرضة للفشل.
أفاد الاستطلاع العالمي السنوي الذي تجريه الشركة والذي شمل أكثر من 3100 من مديري تكنولوجيا المعلومات والمديرين التنفيذيين للتكنولوجيا، وأكثر من 1100 من القادة التنفيذيين خارج مجال تكنولوجيا المعلومات (CXOs)، أنه بالنسبة لمجموعة معينة من قادة تكنولوجيا المعلومات، فإن فرصة نجاح المبادرة الرقمية هي عشوائية. ووصف دانييل سانشيز رينا، نائب الرئيس المحلل في شركة جارتنر، النتائج بأنها “لعنة النجاح العشوائي”.
وأضاف: “فرصتك للنجاح هي 50:50. إنه مثل رمي العملة المعدنية.”
وفي حديثه إلى Computer Weekly خلال المؤتمر الأوروبي السنوي لشركة التحليل في برشلونة حول سبب كون فرصة النجاح عشوائية، قالت سانشيز رينا إن إحدى المشكلات الأكثر شيوعًا هي أن المسؤولية الكاملة عن المشروع تقع على عاتق مدير تكنولوجيا المعلومات.
وقال إن مدراء تكنولوجيا المعلومات الذين لديهم نسبة عالية من فشل المبادرات الرقمية يعتقدون أنهم المسؤولون الوحيدون عن المشاريع. وقال: “لا يشعر مديرو تقنية المعلومات بالمسؤولية ويشعرون أنها مسؤولية مدير تقنية المعلومات”. “تشارك مجالات الأعمال في البداية لتزويد مديري تكنولوجيا المعلومات بالمواصفات التي يحتاجون إليها والموعد النهائي، لكنهم يختفون بعد ذلك. وعندما يعرض مدير تكنولوجيا المعلومات التطبيق بعد شهرين إلى ثلاثة أشهر، فإن فرص مطابقته لتوقعاته الأصلية تكون منخفضة جدًا لأنها اختفت أثناء العملية.
وجد استطلاع جارتنر أن مدراء تكنولوجيا المعلومات الذين المشاركة في تسليم المبادرات الرقمية مع قادة الأعمال يحققون نجاح المشروع بنسبة 71% من الوقت. وقالت سانشيز رينا إن هذه النتيجة الأكثر إيجابية توضح فائدة تحمل الرؤساء التنفيذيين لمسؤوليات متساوية والمشاركة بالتساوي مع مدير تكنولوجيا المعلومات في كل مرحلة من مراحل المشروع. وقال إن تبني مثل هذا النهج يكسر وصمة النجاح العشوائي المتأصلة في المشاريع التي تفتقر إلى الملكية المشتركة.
وبشكل عرضي، يرتبط فشل المشروع أيضًا بفشل مديري تقنية المعلومات في التخلي عن السيطرة على تكنولوجيا المعلومات. “لا يرغب العديد من مدراء تكنولوجيا المعلومات في تحطيم جدران تكنولوجيا المعلومات للسماح للتقنيين الآخرين خارج نطاق تكنولوجيا المعلومات، مثل أدوار تكنولوجيا المعلومات في التمويل والتسويق والموارد البشرية، بالمشاركة في تقديم المبادرات الرقمية.”
وفقًا لسانشيز رينا، قد يشعرون أنهم يفقدون السلطة والنفوذ إذا فتحوا إمكانية الوصول والتحكم في تكنولوجيا المعلومات التي كانت تدار بشكل تقليدي بالكامل من قبل قسم تكنولوجيا المعلومات.
“هذا توقع خاطئ لأن الرئيس التنفيذي لا يهتم إذا كنت تفعل ذلك فقط مع موظفي تكنولوجيا المعلومات أو مع أشخاص خارج تكنولوجيا المعلومات. وقال إن الرئيس التنفيذي يريد فقط الحل الرقمي في الوقت المحدد وبجودة عالية.
وقالت سانشيز رينا إنه يتعين على مديري الأعمال كسر الجدار التنظيمي باستخدام تكنولوجيا المعلومات والمشاركة بشكل أكبر فيه إنتاج التكنولوجيا. نظرًا لأن الشركات أصبحت رقمية بشكل متزايد، فإن ذلك يتضمن مواءمة الأعمال مع تكنولوجيا المعلومات، بدلاً من التعامل مع تكنولوجيا المعلومات ببساطة كجزء من الأعمال التي توفر الوظائف الرقمية.
تستخدم شركة Gartner مصطلح “الطليعة الرقمية” لتحديد جيل جديد من مدراء تكنولوجيا المعلومات الذين يركزون على التعاون الوثيق مع مديري الأعمال لتحقيق النجاح في المشاريع الرقمية.
قال سانشيز رينا: “وراء كل رئيس تنفيذي لتكنولوجيا المعلومات في الطليعة الرقمية، يقوم رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات في الطليعة الرقمية بتوجيه وتمكين مديري العمليات التنفيذيين وفرقهم من القيادة المشتركة وبناء التسليم الرقمي مع تكنولوجيا المعلومات”. “يعمل مدراء تقنية المعلومات في الطليعة الرقمية على رعاية أقرانهم ليصبحوا مدراء تنفيذيين في الطليعة الرقمية. يسهل هؤلاء المديرين التنفيذيين لتكنولوجيا المعلومات على مديري العمليات التنفيذيين قيادة العمليات الرقمية معهم، كما يسهل على موظفي منطقة الأعمال بناء حلول رقمية جنبًا إلى جنب مع تكنولوجيا المعلومات.
ومن منظور بنية تكنولوجيا المعلومات والمنصة، حثت سانشيز رينا مدراء تكنولوجيا المعلومات على التأكد من أن المنصات التي تقوم فرقهم بتطويرها ونشرها ليست مصممة فقط لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات ضمن وظيفة تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة. يجب أن تكون المنصة قابلة للاستخدام من قبل التقنيين خارج قسم تكنولوجيا المعلومات، مثل أولئك الذين يعملون في مجال المالية والموارد البشرية.
وقال إن المهارات الرقمية لهؤلاء الأشخاص خارج مجال تكنولوجيا المعلومات تحتاج أيضًا إلى تحديثها، لتمكينهم من التعاون والعمل جنبًا إلى جنب مع قسم تكنولوجيا المعلومات لتقديم المبادرات الرقمية بنجاح. بشكل عام، يتطلب هذا النهج إدارة مشروعات رشيقة.
