ريموند بويل، نائب رئيس البيانات والتحليلات في فنادق حياة، هو مدير تنفيذي ذو خبرة يساعد شركته في تحقيق أقصى استفادة من معلوماتها. وهو مسؤول عن استراتيجية البيانات والحوكمة والهندسة والعلوم والقدرات التحليلية لشركة حياة. تعمل الرؤى المستندة إلى البيانات لفريقه على تعزيز تجارب العملاء والزملاء.
يقول بويل، الذي انضم إلى حياة في بداية عام 2020، بعد أن كان يشغل سابقًا منصب نائب الرئيس لشؤون البيانات والتحليلات في شركة “حياة”: “لقد انتهزت الفرصة لأنني أحب هذا الدور”. مختبرات وول مارت.
“لقد كنت متحمسًا جدًا لشركة حياة كشركة وثقافتها. إنه يمنحني كل ما استمتعت به ضمن دور البيانات، بما في ذلك قيادة الرؤى الإستراتيجية ومجالات الحوكمة.
في حياة، يعمل بويل تحت إشراف إيمي واينبرج، نائب الرئيس الأول لشؤون الولاء وتسويق العلامات التجارية ورؤى المستهلك. لقد أمضى سنواته الخمس في الشركة في وضع الأسس لاستراتيجية العمل التي تضع البيانات في قلب العمليات التنظيمية والتشغيلية.
يقول: “أحب العمل في مجال السفر”. “إنه عمل معقد. باعتبارك قائدًا للبيانات، فإنك تحصل على كل الأشياء التي تريدها فيما يتعلق بتقديم تجربة العملاء والزملاء وإنشاء مشاركة رقمية فعالة.
يعد دور بويل الحالي هو المحطة الأخيرة في رحلة مهنية مدتها 30 عامًا استخدم خلالها البيانات والتحليلات لتعزيز الابتكار والنمو. وهو يدرك أن دور رئيس البيانات قد تغير بشكل كبير خلال فترة وجوده في المهنة. تأثير التقنيات الناشئة، مثل الذكاء الاصطناعي (AI)، يجلب تحديات أكبر.
يقول: “لقد كانت منطقة رائعة لسنوات عديدة”. “إن مجال البيانات والذكاء الاصطناعي يتغير بسرعة كبيرة، بما في ذلك أنواع الأشياء التي نتعامل معها، وطريقة تنفيذ التكنولوجيا، وطريقة تفاعل الأشخاص معها والثقافات التي نبنيها حولها.”
بناء منتجات البيانات
يقول بويل إن جزءًا كبيرًا من دوره القيادي اليومي في حياة يتضمن التأكد من أن الأشخاص العاملين في الشركة يجيدون التعامل مع البيانات ويمكنهم التعامل مع أصول المعلومات. ويقول إن العمل يدور حول “إنتاج البيانات” وتطوير بيئات الخدمة الذاتية التي تسهل الأمور على الموظفين والعملاء.
ويقول: “نحن نفكر في البيانات كمنتج، بما في ذلك جميع الجوانب المتعلقة بإدارة المعلومات وتصميم الاستراتيجيات وإيجاد الحلول”. “يغطي هذا العمل عوالم هندسة البيانات التي تهتم بأجزاء مختلفة من الأعمال، ومؤسسات النظام الأساسي التي تدير مؤسساتنا، وعلوم البيانات ووظائف التعلم الآلي.”
يقول بويل حياة استراتيجية البيانات تركز على تطوير الرعاية من خلال القرارات المبنية على البصيرة والأتمتة. النقطة المحورية في هذه الإستراتيجية هي تنمية أفضل الأشخاص وتطوير ثقافة البيانات في المنظمة.
ويقول: “نحن نعمل على كيفية قيادة الأشخاص في المؤسسة والتفكير في سلاسة البيانات وإدارة المعلومات داخل الشركة”. “نحن نركز كثيرًا على تخصيص العملاء وثقتهم. نريد بناء قدرة المؤسسة على أن تكون مثالية مع كل ضيف خلال كل خطوة من رحلتهم ومواصلة تخصيص كيفية تعاملنا مع عملائنا في إطار عمل عالي الأمان والثقة.
بويل متحمس لبعض الإنجازات التي تحققت حتى الآن. ويضمن فريقه حصول الشركة على إمكانات البيانات ومؤشرات الأداء الصحيحة. وفي الوقت نفسه، يتأكدون من أن الأشخاص عبر شركة حياة لديهم فهم مشترك للأداء القائم على البيانات.
“لقد تطلب ذلك الكثير من العمل الرائع لأتمتة الأعمال وتبسيطها من منظور تشغيلي، ومن ثم بذل المزيد من العمل للتأكد من أننا ننمو بقصد – أنه بينما نقوم بعمليات اندماج واستحواذ جديدة كمؤسسة، يمكننا التواصل يقول: “البيانات والمنتجات في هذا النظام بسلاسة”.
الابتكار بوتيرة سريعة
التكنولوجيا الأساسية الرئيسية لهذا النهج هي سحابة بيانات الذكاء الاصطناعي ندفة الثلج للسفر والضيافة، وهي منصة بيانات موحدة تساعد الشركات على استغلال معلوماتها. يقول بويل إن شركة Hyatt تستخدم تقنية Snowflake لدمج بيانات المؤسسة في موقع واحد.
استغرق التحول إلى Snowflake عامين حتى يكتمل، وتم الانتهاء منه بحلول الربع الثاني من عام 2024. ويقول بويل إن الانتقال إلى AI Data Cloud كان بمثابة تحول مهم. أراد عدد متزايد من الأشخاص في حياة استخدام المعلومات. ومع ذلك، كانت البيئة القديمة للشركة تعاني من قيود على القدرات.
ويقول: “كنا بحاجة إلى إضافة قدر كبير من الحوسبة إلى النظام، وكان علينا اتخاذ بعض القرارات الصعبة أثناء قيامنا بهذا العمل”. “لقد حققنا نموًا هائلاً في كمية البيانات التي أراد الأشخاص استهلاكها داخل الشركة.”
“نحن نفكر في البيانات كمنتج، بما في ذلك جميع الجوانب المتعلقة بإدارة المعلومات وتصميم الاستراتيجيات وإنشاء الحلول”
ريموند بويل، فنادق حياة
لقد تعامل فريق بيانات Boyle مع تنفيذ Snowflake بعناية ودفع المكونات مباشرة بشكل تدريجي. يتضمن التحول إلى Snowflake بعض الكسب غير المشروع. وتمت إعادة هيكلة خطوط الأنابيب، وأعيد تصميم البنية التحتية الأمنية. وهو يدرك أن عملية الهجرة كانت بمثابة تحدي تكنولوجي وثقافي كبير.
ويقول: “لا يمكنك التوقف عن إدارة الأعمال أثناء تنفيذ عملية الترحيل”. “كان علينا إدارة تسليم العديد من المنتجات والإمكانات الجديدة أثناء عملية الترحيل. كانت هناك أوقات كان علينا فيها إدارة خطوط الأنابيب المكررة. وكان لا بد من مشاركة الكثير من الناس في عملية الهجرة.
قام فريق البيانات بإيقاف تشغيل البيئات القديمة لشركة حياة في أغسطس. أصبحت Snowflake الآن منصة البيانات القابلة للتطوير للشركة. ويقول إن التكنولوجيا تسمح للأشخاص في جميع أنحاء الأعمال بالوصول إلى البيانات الخاصة بمشاريعهم. تعمل سحابة بيانات الذكاء الاصطناعي أيضًا على تقليل الوقت الذي يقضيه فريقه في إدارة المعلومات.
ويقول: “تسمح لنا Snowflake بالابتكار بشكل أسرع وتحقيق هذه النتائج بشكل نظيف مع مرور الوقت”. “نحن نطلق المزيد من الخدمات، لذلك لدينا المزيد من تطبيقات البيانات التي تدخل النظام بسرعة كبيرة، كما نستفيد أيضًا من عمل Snowflake لضمان قيام مؤسسات البرمجيات الأخرى بالبناء محليًا على النظام الأساسي.”
دعم نمو الأعمال
يقود بويل فريق بيانات مكونًا من 100 فرد في حياة، بما في ذلك موظفين ومقاولين بدوام كامل. ويقول إن الرؤية والتحليلات هي جوهر عمليات صنع القرار في الشركة.
ويقول: “البيانات هي جوهر كيفية عمل الشركة”. “ينخرط رئيسنا التنفيذي في التعامل مع البيانات، وقد قاد العمل الاستراتيجي حول كيفية تفكيرنا في الذكاء الاصطناعي. أصبحت البيانات الآن جزءًا كبيرًا من كل مجال وعنصرًا أساسيًا في كيفية قيام الأشخاص بالتخطيط والبناء والتنفيذ.
يقول بويل إن إحدى أولويات بيانات الشركة في الوقت الحالي هي التخصيص. ويقول: “نحن نركز على متابعة رحلة العميل والتأكد من أن الذكاء الاصطناعي والبيانات يقودان الخصائص التي نوصي بها وتجربة البحث والمحتوى الذي يراه الأشخاص”. “نريد أن نضمن أن يكون لعملائنا علاقة أعمق مع حياة.”
بالإضافة إلى عملها في مجال التخصيص، يقول بويل إن الشركة تطرح إمكانات حديثة لتحسين الأسعار على مستوى العالم. ويستكشف فريقه أيضًا إمكانات قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدية ضمن التحليلات. ويقول إنه لا توجد إجابة واضحة حول ما إذا كان من الأفضل بناء أو شراء تقنيات ونماذج الذكاء الاصطناعي.
ويقول: “من المرجح أن يكون مزيجًا، وستعتمد النتيجة على ما نحاول تحقيقه في أي وقت”. “سننظر إلى النتائج، والمبادرات، والاستثمارات الإستراتيجية التي ترغب الشركة في القيام بها، وسنتخذ القرارات بناءً على السرعة والتأثير الذي نريد تحقيقه، والمعايير المعمارية التي نريد رؤيتها”. داخل المنظمة.”
يقول بويل إن منظمة البيانات التي يرغب في قيادتها بعد عامين من الآن ستستخدم الابتكار الرقمي لتعزيز تجارب العملاء والعمليات التجارية. ومن الخدمة الذاتية خلف الكواليس إلى الخدمات الجديدة في الواجهة الأمامية، فهو يريد أن تستمر شركة حياة في التحول باستخدام البيانات.
“أريد أن يستمتع ضيوفنا بتجربة حياة بطريقة شخصية وأن نستفيد بشكل كامل من العلاقة التي نتمتع بها مع عملائنا. أريد أن أدفع الابتكارات التي تضمن أن تكون علاقتنا مع الضيوف أعمق وأكثر معنى وأكثر ثقة عبر جميع نقاط التفاعل المختلفة التي لدينا معهم.
“أريد أيضًا أن تكون عملياتنا أكثر كفاءة وأتوماتيكية. أريد أن أساعد منظمتنا على النمو بقصد. أريد التأكد من أن أنواع التطوير التي نرغب في القيام بها كعمل تجاري، والنمو الذي تريد المنظمة رؤيته عالميًا، أفضل وأسرع وأكثر كفاءة بفضل البيانات التي نقدمها.
تحديد دور رئيس البيانات
بنى بويل مسيرته المهنية في قيادة مبادرات البيانات في المؤسسات الكبرى. وهو يدرك أن رؤساء البيانات الناجحين سيلعبون دورًا رئيسيًا في مساعدة الشركات على الازدهار في العصر الرقمي. ومع ذلك، لا ينبغي لهم القيام بهذا الدور بمعزل عن غيرهم. يقول بويل إن الإدارة الناجحة للبيانات هي لعبة جماعية تبدأ من أعلى المؤسسة.
ويقول: “يجب على الرئيس التنفيذي أو الفريق التنفيذي أن يملي اتجاه سفر الذكاء الاصطناعي داخل المنظمة”. “عندما أفكر في نموذج التشغيل، فإن الأمر يتعلق بالتأكد من أن لدينا وضوحًا حول هدفنا والمجالات التي يعتقد المسؤولون التنفيذيون أنها أهم الأشياء التي يجب الاستثمار فيها. ويجب أن يتوافق قادة الأعمال في المجالات مع تلك الإستراتيجية وأن يعملوا على دفعها خلق القيمة في وظائفهم.”
يقول بويل دور القادة الرقميون، سواء كان المديرين التنفيذيين للتكنولوجيا، أو المديرين التنفيذيين للتكنولوجيا، أو مديري تكنولوجيا المعلومات، هو التأكد من أن مجموعة الأجهزة والبرامج تساعد قادة الأعمال على تحقيق أهدافهم التحويلية. يجب على الشركاء الداخليين والخارجيين التأكد من نشر البيانات واستهلاكها بفعالية وأمان.
يقول: “إن مجموعة التكنولوجيا أمر بالغ الأهمية لنجاحك”. “تلعب بنية المؤسسة دورًا كبيرًا، كما يفعل الأمن السيبراني والمتخصصون في إدارة الخصوصية والبيانات. إذا قمت بهذه الأمور بشكل صحيح، فسوف تقوم ببناء خدمات الذكاء الاصطناعي الخاصة بك والبنية التحتية للبيانات الخلفية لدفع نتائج أعمالك. ستتمكن من توسيع نطاق مبادراتك بوتيرة أسرع.”
أفضل نصيحة يقدمها بويل لقادة البيانات الآخرين هي التفكير في التغيير الرقمي باعتباره لعبة جماعية. “يجب أن يكون لديك مفكرون تحويليون يجيدون اللغة على جميع المستويات. يجب أن يكون لديك شركاء في مجال التكنولوجيا يمثلون جزءًا كبيرًا مما تحاول القيام به وإنشاء أدوات بيانات عالية الجودة.
“أنت بحاجة إلى جعل مجتمع إدارة المنتجات والهندسة والهندسة المعمارية والتعلم الآلي والعلوم يعمل معًا، ومعرفة أدوارهم وتقديم العمليات المشتركة بسرعة وبشكل نظيف.”
