في أكتوبر 2023 كتبت مقال رأي تمجّد فيه فضائل الجنرال الذكاء الاصطناعي في قطاع التعليم العالي: الذكاء الاصطناعي التوليدي يغير قواعد اللعبة في التعليم العالي | الكمبيوتر الأسبوعية – لذا يمكنك أن ترى من خلال هذا المقال أنني متحمس مثل أي محترف رقمي بشأن إمكانات ثورة الذكاء الاصطناعي.
في يوليو 2024، كنت مهتمًا بالقراءة الحكم في عصر الذكاء الاصطناعي: نموذج جديد لتحويل الدولة، أ تقرير عن الذكاء الاصطناعي من معهد توني بلير.
صرح TBI أنهم وجدوا ذلك يمكن للذكاء الاصطناعي أن يوفر للحكومة 200 مليار جنيه إسترليني على مدى خمس سنوات. وفي مقدمتهم المشتركة للتقرير، كتب توني بلير والرئيس التنفيذي لهيئة التدريس، مارك وارنر، أن الذكاء الاصطناعي “يجب أن يجعل اليوم هو الوقت الأكثر إثارة وإبداعا للحكم”.
ويواصلون القول:
“يرى كلانا أيضًا الجائزة المحتملة للمملكة المتحدة، التي يجب أن يكون لها طموحاتها الخاصة لوضع نفسها في طليعة الذكاء الاصطناعي وتوفير القيادة في الحكم في هذا العصر الجديد. وعندما يقوم كل منا بمسح عمليات الحكومات من وجهات نظر مختلفة، فإننا نرى نفس الفرصة: في كل مكان تقريبا يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعدنا في إعادة تصور الدولة.
“قد يبدو هذا الاحتمال مخيفًا، ولكن الاستثمار في الذكاء الاصطناعي في معظمه منخفض المخاطر وذو مكافأة عالية. إن فوائدها، كما تظهر هذه الدراسة، تتجاوز تكاليفها كثيرا ــ وقد يكون ثمن التقاعس عن العمل أعلى من ذلك بكثير.
باعتباري متخصصًا في تكنولوجيا القطاع العام ولدي أكثر من 20 عامًا من الخبرة في العديد من مجالات القطاع العام، كنت متحمسًا على الفور لاحتمال تقديم خدمات عامة أفضل وأكثر كفاءة في المملكة المتحدة والتي يمكن تحسينها باستخدام الذكاء الاصطناعي.
ومع ذلك، على مر السنين، أصبحت متشككًا بعض الشيء بشأن سرعة التبني وكيف سيتم تحقيق هذه الثورة عالميًا عبر القطاع العام في المملكة المتحدة لأسباب سأشاركها معك قريبًا.
هذه ليست وجهة نظري فقط كنت أتحدث مؤخرًا في مؤتمر للمتخصصين الرقميين في الجنوب الشرقي. لقد أجريت استطلاعًا غير علمي لأظهر لهم البيان الصادر عن TBI المقتبس أعلاه، ولم يوافق 95٪ من الحاضرين على البيان. لقد واصلنا مناقشة بعض الأسباب التي تجعل ثورة الذكاء الاصطناعي قد تكون أبطأ في القطاع العام والتي سأشاركها معك أدناه.
ما الذي سيوقف ثورة الذكاء الاصطناعي من التحرك بوتيرة سريعة في القطاع العام في المملكة المتحدة؟
حسنًا أولاً والأهم – المال! نحن قطاع عام يعاني من أزمة مالية عميقة للأسباب التي نعرفها جميعا. وفي حين أن الحكومة الجديدة طموحة وتريد إعادة بناء القطاع العام بمزيد من الاستثمار، إلا أن لديها العديد من المطالب بشأن الإيرادات التي يجمعها دافعو الضرائب، وعلى حد تعبير رئيس الوزراء السابق، لا توجد “شجرة أموال سحرية”.
لذلك، يمكننا جميعًا أن نرى ضرورة استثمار الأموال في الخدمات الصحية الوطنية والمدارس والرعاية الاجتماعية، ومن المحتمل أن يكون الإنفاق على التكنولوجيا في أسفل قائمة أولويات مؤسسات القطاع العام الفردية.
عندما يتم تخصيص أموال التكنولوجيا، فمن المرجح أن تكون أولويات هذا الإنفاق هي معالجة ديون التكنولوجيا، واستبدال الأنظمة القديمة الأساسية واحتواء تهديد الأمن السيبراني المتزايد.
إذا كانت إحدى مؤسسات القطاع العام، مثل إدارة حكومية وطنية كبيرة، لديها الأموال اللازمة للاستثمار في الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع، فهناك العديد من العوائق والتحديات الأخرى التي يتعين عليها التغلب عليها:
- خصوصية البيانات وأمنها: يمكن للمخاوف المتعلقة بحماية البيانات، لا سيما فيما يتعلق باللوائح التنظيمية مثل اللائحة العامة لحماية البيانات، أن تعيق مشاركة البيانات واستخدامها الضروريين لأنظمة الذكاء الاصطناعي الفعالة.
- جودة البيانات: تعد البيانات عالية الجودة ضرورية للطبيعة التنبؤية للعديد من أنظمة الذكاء الاصطناعي بما في ذلك الاستخدام المتزايد لمساعدي الذكاء الاصطناعي – إن عدم تناسق البيانات، والبيانات القديمة، وتكامل البيانات، وعدم اتساق البيانات ليست سوى بعض المشكلات المتعلقة بالبيانات الموجودة في الأنظمة القديمة ومواقع الويب التي تديرها منظمات القطاع العام.
- نقص المهارات والخبرة: غالبًا ما يكون هناك نقص في الموظفين ذوي المهارات التقنية اللازمة لتطوير أنظمة الذكاء الاصطناعي وتنفيذها وصيانتها.
- قيود البنية التحتية: قد تفتقر العديد من مؤسسات القطاع العام إلى البنية التحتية التكنولوجية اللازمة لدعم حلول الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك الأجهزة والبرامج.
- مقاومة التغيير: يمكن أن تؤدي المقاومة الثقافية داخل المؤسسات إلى إبطاء اعتماد تقنيات الذكاء الاصطناعي، حيث قد يكون الموظفون حذرين بشأن كيفية تأثير الذكاء الاصطناعي على أدوارهم – كل يوم هناك مقالات حول عدد الوظائف التي ستفقد بسبب الذكاء الاصطناعي. – ما يصل إلى 8 ملايين وظيفة في المملكة المتحدة معرضة للخطر بسبب الذكاء الاصطناعي ما لم تتحرك الحكومة، بحسب IPPR | IPPR
- التكامل مع الأنظمة القديمة: لا تزال العديد من مؤسسات القطاع العام تعتمد على أنظمة قديمة، مما يجعل من الصعب دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي الجديدة.
- ثقة الجمهور: يعد اكتساب ثقة الجمهور في دور الذكاء الاصطناعي في الخدمات الحكومية أمرًا ضروريًا، لا سيما في المجالات الحساسة مثل الصحة وإنفاذ القانون.
ليس كل شيء الموت والكآبة
في حين أن إمكانات الذكاء الاصطناعي لتحويل القطاع العام في المملكة المتحدة هائلة بالطبع، كما آمل أن أكون قد أوضحت، يجب معالجة العديد من العوائق والتحديات لإطلاق العنان لقدراته الكاملة.
ومن خلال إعطاء الأولوية لحوكمة البيانات، والاستثمار في تنمية المهارات، وتحديث البنية التحتية، وتعزيز ثقافة الإبداع الأخلاقي، تستطيع مؤسسات القطاع العام أن تبدأ في التغلب على هذه العقبات.
فقط من خلال الجهود المتضافرة يمكن للذكاء الاصطناعي أن يصبح القوة التي يمكنها تغيير قواعد اللعبة، مما يؤدي في نهاية المطاف إلى تعزيز جودة الخدمات العامة وتحسين النتائج للمواطنين في جميع أنحاء المملكة المتحدة.
إقرأ أيضاً: مقابلة مع رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات: شون جرين، جامعة إيست أنجليا
شون جرين هو مدير تكنولوجيا المعلومات المؤقت في بيركبيك، جامعة لندن
