في عصر حيث توقعات العملاء أعلى من أي وقت مضى، دمج الاصطناعي ذكاء لقد أصبح (الذكاء الاصطناعي) في العلاقات مع العملاء يغير قواعد اللعبة. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يعزز العلاقات مع العملاء بشكل كبير ويقوي العلاقات مع العملاء عند اعتماده وإدارته بشكل صحيح. إحدى الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي تحقق خطوات كبيرة هي مساعد الطيار لـ 365ولكن يجب على الشركات معالجة المخاوف الرئيسية عند اعتماد الذكاء الاصطناعي لتجنب الحصول على قطعة من الفحم من العملاء.
الذكاء الاصطناعي في العلاقات مع العملاء – هدية عيد الميلاد التي تستمر في العطاء
يمكن للذكاء الاصطناعي أن يغير كيفية تفاعل الشركات مع عملائها. على سبيل المثال، يمكنها تقديم حالات العمل للعملاء بسرعة، مما يتيح لمديري المبيعات التركيز بشكل أكبر على بناء العلاقات والتفاعل مباشرة مع العملاء. مثلما يعمل أقزام سانتا بلا كلل خلف الكواليس، تتعامل أدوات الذكاء الاصطناعي مع المهام الإدارية، مما يتيح المزيد من التفاعلات وجهًا لوجه، ويعزز الاتصالات الأقوى، ويعزز رضا العملاء بشكل عام.
تسمح قدرات الذكاء الاصطناعي للشركات بمعالجة وتحليل كميات هائلة من البيانات، بدءًا من عادات الإنفاق وعمليات الشراء المتكررة وحتى الوقت الذي تقضيه في النظر إلى منتج معين. تتيح هذه الرؤى للفرق تقديم تجربة أكثر تخصيصًا من خلال التوصيات المخصصة والاقتراحات الفريدة والعروض البديلة عندما يكون المنتج غير متوفر في المخزون. يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا تقديم إجابات في الوقت المناسب على أي أسئلة أو طلبات للعملاء من خلال وظائف الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي، مما يؤدي إلى تحسين تجربة العملاء بشكل عام. أحد الأمثلة على الشركات التي قامت بتسخير بيانات العملاء بشكل كامل هو Spotify – بدءًا من قوائم التشغيل المخصصة إلى “Spotify Wrapped” الشهيرة، حيث وصف مديرها التنفيذي الذكاء الاصطناعي بأنه “تقنية فتح ضخمة”.
الاحتضان أو التردد: انقسام فاتر بين العملاء
في حين أن فوائد الذكاء الاصطناعي واضحة، إلا أن هناك انقسامًا ملحوظًا بين العملاء عندما يتعلق الأمر باعتماد الذكاء الاصطناعي. ويحرص البعض على تبني هذه التقنيات، مع إدراك إمكانية تحسين الخدمة والكفاءة. ويفضل آخرون الانتظار والترقب، وذلك غالبًا بسبب المخاوف بشأن الخصوصية والأمان وموثوقية الذكاء الاصطناعي.
هذا التردد مفهوم، لأن تسجيل الاجتماعات والمحادثات قد يؤدي إلى حجب العملاء لأفكارهم ومخاوفهم الحقيقية خوفًا من إساءة تفسيرها. لذا، فإن الحصول على تأييد العملاء وضمان الشفافية بشأن استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي أمر ضروري لنجاح التنفيذ. يحتاج العملاء إلى الثقة وفهم فوائد الذكاء الاصطناعي لاحتضانه بالكامل. تعني العوامل الرئيسية للعملاء وضع البيانات في المكان المناسب لتسخير قدرات الذكاء الاصطناعي حقًا. هذا هو المكان الذي يمكن للخبراء الموثوقين أن يأتوا إليه لتعزيز تبني الذكاء الاصطناعي في مستقبله.
ضمان الاستخدام الأخلاقي والفعال للذكاء الاصطناعي
للتخفيف من المخاطر وتعظيم فوائد الذكاء الاصطناعي في العلاقات مع العملاء، من الضروري ضمان الاستخدام الأخلاقي والفعال. يجب على الشركات الاستفادة من رؤى البيانات والشراكة مع الخبراء للتغلب على تعقيدات تكامل الذكاء الاصطناعي. إن وضع إرشادات واضحة والحفاظ على الشفافية مع العملاء حول كيفية استخدام بياناتهم يمكن أن يساعد في بناء الثقة.
وأيضًا، نظرًا لأن استخدام الذكاء الاصطناعي أصبح أكثر تنظيمًا، يجب على الشركات أن تظل مطلعة على أحدث القواعد والتغييرات التشريعية. لا يحافظ الامتثال على الثقة مع العملاء والموظفين فحسب، بل يتجنب أيضًا الإضرار بالسمعة الناجم عن انتهاكات البيانات. إن تبني الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول يضمن النجاح والابتكار المستدامين. وكما يدير سانتا عملياته بعناية لتوفير الفرح في جميع أنحاء العالم، يجب على الشركات إدارة الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول لتقديم خدمة استثنائية.
التطلع إلى المستقبل: مستقبل الذكاء الاصطناعي في العلاقات مع العملاء
وبينما نتطلع إلى المستقبل، من المتوقع أن تصبح أدوات الذكاء الاصطناعي أكثر فائدة للشركات. وفي عام 2025، يمكن أن يصبح الذكاء الاصطناعي أكثر ملاءمة للاحتياجات المحددة للشركات، ويقدم حلولاً فعالة من حيث التكلفة ويتيح تخصيصًا أكبر لتفاعلات العملاء.
على سبيل المثال، يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي مثل Copilot for 365 إجراء التحليل أثناء غياب الممثلين في إجازة، مما يضمن قدرتهم على إحداث التأثير الأكثر أهمية عند عودتهم. وللمضي قدمًا، يمكن أن توفر التطورات في تحليل المشاعر رؤى حول لغة جسد العملاء ومستويات المشاركة أثناء مكالمات الفيديو، مما يساعد الممثلين على معالجة أي مشكلات بشكل استباقي. يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا إعداد ملخصات تفصيلية للاجتماعات، بما في ذلك فهم اتجاهات القطاع وخلفيات العملاء، مما يجعل التفاعلات أكثر إنتاجية وملاءمة.
مزلقة إلى النجاح
يمتلك الذكاء الاصطناعي إمكانات هائلة لإحداث ثورة في العلاقات مع العملاء. ومن خلال معالجة العوائق التي تحول دون التبني، وضمان الاستخدام الأخلاقي، والاستفادة من الفوائد، يمكن للشركات تعزيز علاقاتها مع العملاء ورضاهم بشكل كبير. وبينما نمضي قدمًا، سيكون تبني هذه التقنيات أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على القدرة التنافسية وتلبية توقعات العملاء المتطورة باستمرار. يجب على الشركات من جميع الأحجام الاستعداد والاستثمار في الذكاء الاصطناعي لتبقى منافسة شرسة في مشهد يتطور باستمرار.
وكما هو الحال مع استعدادات سانتا لموسم الأعياد، فإن التبني المدروس والاستراتيجي للذكاء الاصطناعي يمكن أن يؤدي إلى تغييرات إيجابية كبيرة. لذا، سواء كنت تتطلع إلى الانضمام إلى القائمة الرائعة أو ترغب ببساطة في تحسين علاقاتك مع العملاء، فقد حان الوقت لتبني الذكاء الاصطناعي والسماح لأدوات مثل Copilot بتوجيه مزلقتك نحو النجاح.
جوزي ريكيرد هو مدير حسابات المؤسسات في الجواب، مزود التحول الرقمي وشريك خدمات Microsoft في المملكة المتحدة لعام 2024. يقع مقرها الرئيسي في مانشستر، وتوفر السحابة العامة والخاصة، والأمن، وتطبيقات الأعمال، والأكواد المنخفضة، وخدمات البيانات لآلاف العملاء، من المؤسسات إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة ومؤسسات القطاع العام .
