ويواجه رؤساء بلديات المترو تحديات مماثلة للبنوك في مجال الرقمنة، لكنهم يفتقرون إلى الموارد اللازمة
يريد جميع رؤساء بلديات العاصمة في المملكة المتحدة اتخاذ قرارات التحول الرقمي محليًا، ولكن هناك نقص في الفهم في مجالات مثل الوقت والمال اللازمين لتحويل الأفكار إلى واقع.
هذه المناطق تواجه مماثلة التحدي المتمثل في استبدال الأنظمة القديمة بتلك التي تواجهها البنوك على مدى العقد الماضي، ولكنهم يفتقرون إلى نفس المهارات والموارد المالية.
وفقًا لبحث 12 بيانًا لرئاسة البلدية أجرته شركة خدمات تكنولوجيا المعلومات CGI، فإن القادة الإقليميين، الذين يمثلون حوالي نصف سكان المملكة المتحدة، متفقون تمامًا على ضرورة اتخاذ قرارات التحول الرقمي محليًا.
وقالت تارا ماكجيهان، رئيسة شركة CGI في المملكة المتحدة وأستراليا، والتي تشارك بشكل كبير في القطاع العام في المملكة المتحدة: “إن هذه المناطق بعيدة جدًا عن وايتهول، وبالتالي من وجهة نظر ذات أولوية، في الفهم العام لما يحدث”. في المناطق، يكون وجود رؤساء بلديات لديهم اهتمامات رأسية أكثر منطقية أكثر بكثير من اتخاذ جميع القرارات خارج لندن.
بحثت CGI في بيانات قادة المدن الكبرى في مانشستر الكبرى، ومنطقة مدينة ليفربول، وكمبريدجشير وبيتربورو، وإيست ميدلاندز، ولندن الكبرى، وشمال شرق، وجنوب يوركشاير، ووادي تيز، وغرب إنجلترا، وويست ميدلاندز، ويورك وشمال يوركشاير، وغرب يوركشاير.
وقالت: “لدينا الآن الكثير من رؤساء البلديات المثيرين للاهتمام، وأعتقد أن القاسم المشترك بينهم جميعًا هو فرصة الاستماع بشكل أكبر إلى سكانهم المحليين وربما إحداث فرق – فالتكنولوجيا تشكل جزءًا رئيسيًا”. “لقد توصلوا جميعًا إلى هذا الأمر بدرجات متفاوتة.”
لكن ماكجيهان تساءل عما إذا كان هناك “فهم معادل” للمهارات المطلوبة، والاستثمار المطلوب، والوقت الذي يستغرقه إنجاز العمل.
الإرث في غرف تكنولوجيا المعلومات
ويتفاقم التحدي المتمثل في فهم التكاليف والوقت الذي سيستغرقه تحويل الخدمات المحلية رقمياً بسبب “الفيل الموجود في الغرفة”، وهو، وفقاً لماكجيهان، هو أن الكثير من تكنولوجيا المعلومات المستخدمة في الحكومة المحلية “قديمة جداً”. .
وقالت: “إن بيئة تكنولوجيا المعلومات القديمة الحالية لا تصلح للتحول الرقمي”، مضيفة أن هناك أمثلة على قيام الحكومات المحلية بإدخال الخدمات الرقمية، والتي هي في الواقع ليست أكثر من مجرد “وضع غلاف رقمي حول خدمة موجودة”.
قال ماكجيهان: “من خلال خبرتي، يستغرق الحصول على تكنولوجيا معلومات جديدة وقتًا طويلاً، وبالتالي عليك التمسك بها وعرقلة الأصول لفترة طويلة”. “إن الكثير من الأنظمة الموجودة لا تصلح بشكل جيد لمستقبل رقمي جديد ومشرق. وربما ترغب المجالس في إضفاء مظهر خارجي عليها وتسميتها رقمية، لكن في الواقع هذا ليس كل شيء.
لسنوات عديدة، اتبعت البنوك نهجا مماثلا للتغلب على عقبة الرقمنة التي خلقتها أنظمتها القديمة. وقد تغلبت التكنولوجيا المالية وكمية ضخمة من الاستثمارات على هذا الأمر، لكن الحكومة المحلية تفتقر إلى المهارات والموارد التي تتمتع بها البنوك الكبرى.
وأضافت أن الأنظمة القديمة تعني أن المناطق لا تستطيع تطبيق أي مبادئ للذكاء الاصطناعي أو أي نوع من التحول الرقمي، لأنها عالقة في طرق نقل البيانات بين العديد من الأنظمة المختلفة.
وكشف بحث CGI أيضًا عن عدم فهم حماية البيانات، حيث تناولت نصف بيانات منطقة العاصمة فقط سيادة البيانات
قال ماكجيهان: “إنه موضوع يصعب التفكير فيه والتفكير فيه حقًا”. “يتعلق الأمر بالمكان الذي توجد فيه بياناتك وعدم السماح لبياناتك بالخروج من الشواطئ، لأنه من المحتمل أن يساء استخدامها في مكان آخر. انها حولها الأمن السيبراني وحماية الممتلكات الخاصة بك، وهذا مجرد.
الفقر الرقمي
مثل البنوك التي تعمل على رقمنة خدماتها، تواجه الحكومات المحلية التحديات التي تجلب عملائهموالمواطنين معهم. وقال ماكجيهان إن هناك تحديًا مزدوجًا يتمثل في ضمان حصول رؤساء البلديات على المهارات المطلوبة لتنفيذ المشاريع الرقمية وفي نفس الوقت ضمان حصول المجتمع على المهارات اللازمة لاستخدام الخدمات الرقمية الجديدة.
وقالت: “على سبيل المثال، في موقف السيارات المحلي الخاص بي في محطة السكك الحديدية، لا يمكنك ركن سيارتك هناك إلا إذا كان لديك التطبيق وكنت قادرًا على حجز تذكرة”. “وهذا في الواقع يستبعد الكثير من كبار السن الذين لا يفهمون حقًا هذا النوع من التكنولوجيا.”
واجهت البنوك التحدي المتمثل في جلب كبار السن إلى منصات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهواتف المحمولة. لم يكن الأمر كذلك إلا بعد تفشي جائحة كوفيد-19، الذي أجبر الناس على استخدام الإنترنت، حيث بدأ بالفعل استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول بين الأجيال الأكبر سناً.
