من المتوقع أن يحقق سوق تطبيقات الهاتف المحمول معدل نمو سنوي مركب (CAGR) يبلغ 14.3% بين الآن و2030، وتستفيد الشركات من تطوير تطبيقات الهاتف المحمول للعملاء وشركاء الأعمال والاستخدام الداخلي.
في جزء كبير منه، يعتمد سوق تطبيقات الأجهزة المحمولة على النمو الهائل للأجهزة المحمولة، والذي انتهى 60% من سكان العالم يستخدم. لا يقتصر هذا الاستخدام كله على وسائل التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والرسائل النصية. وبناءً على ذلك، أصبحت الشركات منخرطة في إطلاق مواقع البيع بالتجزئة للأجهزة المحمولة، بالإضافة إلى محركات المعاملات لمعالجة الدفع عبر الهاتف المحمول، والتجارة الإلكترونية، وأنظمة الخدمات المصرفية والحجز لاستخدامها في مجموعة متنوعة من الأجهزة المحمولة الذكية.
وفي هذه العملية، كان مفتاح تكنولوجيا المعلومات هو دمج تطبيقات الهاتف المحمول الجديدة هذه مع أنظمة المؤسسة. كيف يمكنك التأكد من دمج تطبيق الهاتف المحمول بإحكام في عمليات عملك الحالية وقاعدة تكنولوجيا المعلومات لديك، وكيف يمكنك التأكد من أنه سيعمل بشكل جيد باستمرار في كل مرة يتم استخدامه؟ هل سياسة الأمان الخاصة بك عبر الأجهزة المحمولة قوية كما هي عبر أصول المؤسسة الأخرى، مثل الحواسيب المركزية والشبكات والخوادم؟ هل تتنقل واجهة المستخدم عبر جميع الأجهزة المحمولة بشكل جيد وبدرجة معينة من الاتساق، بغض النظر عن الجهاز المستخدم؟
في معظم الحالات، ستقول أقسام تكنولوجيا المعلومات (والمستخدمون والعملاء) ذلك بشكل إجمالي تكامل الجهاز المحمول لا يزال العمل قيد التقدم.
دور تكامل تطبيقات الهاتف المحمول
في الماضي، كان تكامل تطبيقات الهاتف المحمول مع البنية التحتية الأخرى لتكنولوجيا المعلومات يقتصر بشكل أو بآخر على أصول تكنولوجيا المعلومات التي يحتاجها تطبيق الهاتف المحمول إلى الحد الأدنى لأداء وظائفه. إذا كان التطبيق موجودًا لتقديم طلب عبر الإنترنت، فستكون هناك حاجة إلى الوصول إلى أنظمة إدخال أمر المؤسسة والمخزون والتنفيذ، ولكن ربما لا شيء آخر للتثبيت الأول. إذا تم تصميم التطبيق لعامل المستودع لتشغيل سلسلة من الروبوتات لاختيار العناصر ووضعها في المستودع، فقد تم تطويره خصيصًا لهذا الغرض فقط، وفي الدفعة الأولى، ربما لم يتم دمجه في أنظمة إدارة المخزون والمستودعات. ومع ذلك، الآن بعد أن قامت شركات التكنولوجيا بوضع منتجاتها التركيز على البحث والتطوير على الهواتف والأجهزة الذكية، يحتاج قسم تكنولوجيا المعلومات إلى صياغة استراتيجية تكامل أكثر شمولاً لتطبيقات الهاتف المحمول بحيث تكون هذه التطبيقات “أكثر اكتمالاً” عند إطلاقها.
عناصر تكامل تطبيقات الهاتف المحمول
لتحقيق التكامل التام مع بقية مجموعة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالمؤسسة، وربما مع خدمات الجهات الخارجية، يجب أن يقوم تطبيق الهاتف المحمول بما يلي:
-
تحقيق تبادل سلس للبيانات عبر جميع الأنظمة، إلى جانب القدرة على استدعاء واستخدام مكونات البنية التحتية على مستوى النظام مثل التخزين أو الإجراءات الروتينية على مستوى النظام للقيام بعملها.
-
استخدم واجهات برمجة التطبيقات (APIs) حتى تتمكن من الوصول إلى أنظمة تكنولوجيا المعلومات و/أو أنظمة البائعين الأخرى.
-
تتوافق مع نفس معايير الأمان والحوكمة التي تخضع لها أصول تكنولوجيا المعلومات الأخرى.
-
تزويد المستخدمين والعملاء بواجهة مستخدم رسومية (GUI) بسيطة وموحدة (قدر الإمكان).
-
كن مناسبًا لسير عمل الأعمال والنظام الحالي.
-
هذه ليست مجرد تكنولوجيا معلومات جيدة. كما أنه يقدم مساهمات كبيرة في إنتاجية المستخدم ورضا العملاء.
تكامل سير العمل
وفي أواخر عام 2024، كشفت إحدى شركات التأمين الصحي عن عملية آلية عبر الإنترنت لتسجيل العملاء الجدد. لسوء الحظ، لم يتضمن التطبيق الجديد جميع عناصر البيانات اللازمة للتسجيل، وقد تجمدت العملية بالفعل. وانتهى الأمر بالمستخدمين بالاتصال بالشركة وتحمل فترات انتظار طويلة حتى يتمكنوا من إكمال تسجيلاتهم مع وكيل بشري.
كانت هذه حالة فشل في تكامل سير العمل، نظرًا لأنه تم استبعاد المكونات المهمة المطلوبة للتسجيل من تطبيق الهاتف المحمول عبر الإنترنت. كيف حدث هذا؟
ربما تم تسريع المشروع للوفاء بالموعد النهائي أو تم التوقيع عليه كإصدار أول (وإن كان غير مكتمل) من التطبيق الذي سيتم تحسينه لاحقًا. أو ربما تم تخطي ضمان الجودة. ولكن بالنسبة إلى “عين” من ذوي الخبرة في مجال تكنولوجيا المعلومات، فمن الواضح أن التطبيق كان يفتقد البيانات، مما يشير إلى أنه قد تم تفويت التكامل مع أنظمة المؤسسة الأخرى، أو عمليات نقل البيانات عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) مع أنظمة البائعين الداعمة.
كان تدفق عملية التطبيق أيضًا “خطأ” لأنه إذا اختبر فريق المشروع سير عملية تطبيق الهاتف المحمول مقابل سير عمل الأعمال، لكانوا قد رأوا (مثلما فعل العملاء) أن عناصر البيانات الأساسية كانت مفقودة، وأن سير العمل لم يكن كذلك. عمل.
وينبغي لفريق المشروع أيضًا التحقق من استيفاء معايير الأمان والحوكمة، وأن تجربة مستخدم تطبيق الهاتف المحمول كانت متسقة، سواء كان العميل يستخدم جهاز iPhone أو Android.
ملخص
تقول Statista أن سوق تطبيقات الهاتف المحمول سيصل إلى 756 مليار دولار بحلول عام 2027. وفي الولايات المتحدة، 47% من تطبيقات الهاتف المحمول يتم استخدامها في معاملات التجزئة، و19% أخرى تعمل كبوابات، سواء للعملاء أو شركاء الأعمال أو الموظفين.
لا يوجد عمليا أي شركة لا تقوم بتطوير تطبيقات الهاتف المحمول اليوم لعملائها وشركائها التجاريين و/أو موظفيها، ولكن ماذا لديه المتأخر هو نفس مستوى الانضباط في تطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة الذي تتوقعه تكنولوجيا المعلومات لتطوير تطبيقات المؤسسات التقليدية.
ومن الأمور المركزية في هذا الأمر هو تكامل تطبيقات الهاتف المحمول.
لم يعد من المقبول السماح لأحد التطبيقات “بالانطلاق” باستخدام الأساسيات فقط، ولكن مع استمرار فقدان العديد من الوظائف وعناصر البيانات. لقد حان الوقت لتكامل تطبيقات الهاتف المحمول من أعلى إلى أسفل، سواء كان هذا التكامل يتطلب بيانات كاملة، أو تجربة مستخدم موحدة عبر جميع الأجهزة، أو أي شيء آخر.
